配送中心的流程圖：
配送中心的主要活動是訂貨、進貨、發貨、倉儲、訂單揀貨和配送作業。首先確定配送中心主要活動及其程式之後，才能規劃設計。有的配送中心還要進行流通加工、貼標籤和包裝等作業。
當有退貨作業時，還要進行退貨品的分類、保管和退回等作業。如圖2-1。
1．進貨
進貨就是配送中心根據客戶的需要，為配送業務的順利實施，而從事的組織商品貨源和進行商品儲存的一系列活動。
進貨是配送的準備工作或基礎工作，它是配送的基礎環節，又是決定配送成敗與否、規模大小的最基礎環節。同時，也是決定配送效益高低的關鍵環節。
2．訂單處理
從接到客戶訂單開始到著手準備揀貨之間的作業階段，稱之為訂單處理。訂單處理是與客戶直接溝通的作業階段，對後續的揀選作業、排程和配送產生直接的影響，是其他各項作業的基礎。
訂單是配送中心開展配送業務的依據，配送中心接到客戶訂單以後需要對訂單加以處理，據以安排分揀、**、配貨、送貨等作業環節。
訂單處理方式：人工處理和計算機處理。目前主要採用計算機處理方式。
3．揀貨
揀貨作業是依據顧客的訂貨要求或配送中心的送貨計畫，迅速、準確地將商品向從其儲位或其他區域揀取出來，並按一定的方式進行分類、集中，等待配裝送貨的作業過程。
揀貨過程是配送不同於一般形式的送貨以及其他物流形式的重要的功能要素，是整個配送中心作業系統的核心工序。
揀貨作業的種類：按分揀的手段不同，可分為人工分揀、機械分揀和自動分揀三大類。
4．**
**是庫存管理中的一項重要的內容，根據以往的經驗，或者相關的統計技術方法，或者計算機系統的幫助確定的最優庫存水平和最優訂購量，並根據所確定的最優庫存水平和最優訂購量，在庫存低於最優庫存水平時發出存貨再訂購指令，以確保存貨中的每一種產品都在目標服務水平下達到最優庫存水平。
**作業的目的是保證揀貨區有貨可揀，是保證充足貨源的基礎。**通常是以托盤為單位，從貨物保管區將貨品移到揀貨區的作業過程。
5．配貨
配送中心為了順利、有序、方便地向客戶傳送商品，對組織來的各種貨物進行整理，並依據訂單要求進行組合的過程。配貨也就是指使用各種揀選裝置和傳輸裝置，將存放的貨物，按客戶的要求分揀出來，配備齊全，送入指定發貨區。
配貨作業與揀貨作業不可分割，二者一起構成了一項完整的作業。通過分揀配貨可達到按客戶要求進行高水平送貨的目的。
6．送貨
配送業務中的送貨作業包含將貨物裝車並實際配送，而達到這些作業則需要事先規劃配送區域的劃分或配送線路的安排，由配送路線選用的先後次序來決定商品裝車順序，並在商品配送途中進行商品跟蹤、控制，制定配送途中意外狀況及送貨後檔案的處理辦法。
送貨通常是一種短距離、小批量、高頻率的運輸形式。它以服務為目標，以盡可能滿足客戶需求為宗旨。
7．流通加工
流通加工是配送的前沿，它是銜接儲存與末端運輸的關鍵環節。流通加工是指物品在從生產領域向消費領域流動的過程中，流通主體（即流通當事人）為了完善流通服務功能，為了促進銷售、維護產品質量和提高物流效率而開展的一項活動。
流通加工的目的：(1) 適應多樣化客戶的需求；(2) 提高商品的附加值；(3) 規避風險，推進物流系統化。
不同的貨物，流通加工的內容是不一樣的。
8．退貨
退貨或換貨在經營物流業中不可避免，但儘量減少，因為退貨或換貨的處理，只會大幅增加物流成本，減少利潤。發生退貨或換貨的主要原因包括：瑕疵品**、搬運中的損壞、商品送錯退回、商品過期退回等。
進貨作業包括接貨、卸貨、驗收入庫，然後將有關資訊書面化等一系列工作。進貨作業的基本流程如圖2-2所示。在其流程安排中，應注意以下事項：
1．應多利用配送車司機卸貨，以減少公司作業人員和避免卸貨作業的拖延；
2．盡可能將多樣活動集中在同一工作站，以節省必要的空間；
3．盡量避開進貨高峰期，並依據相關性安排活動，以達到距離最小化；
4．詳細記錄進貨資料，以備後續訪問核查。
圖2-2 進貨作業流程
進貨作業是配送作業的首要環節。為了讓後續作業準確而快速地進行，並使貨物品質及作業水準得到妥善維持，在進貨階段對貨物進行有效的編碼是一項十分重要的內容。編碼結構應盡量簡單，長度盡量短，一方面便於記憶，另一方面也可以節省機器儲存空間，減少**處理中的差錯，提高資訊處理效率。
常用的編碼方法有：
（1）順序碼
（2）數字分段碼
（3）分組編碼
（4）實際意義編碼
（5）後數字編碼
（6）暗示編碼
貨物分類是將多品種貨物按其性質或其它條件逐次區別，分別歸入不同的貨物類別，並進行有系統的排列，以提高作業效率。
在實際操作中，對品項較多的分類儲存，可分為兩個階段、上下兩層輸送同時進行。
①由條碼讀取機讀取箱子上的物流條碼，依照品項做出第一次分類，再決定歸屬上層或下層的儲存輸送線。
②上、下層的條碼讀取機再次讀取條碼，並將箱子按各個不同的品項，分門別類到各個儲存線上。
③在每條儲存線的切離端，箱子堆滿乙隻托盤後，一長串貨物即被分離出來；當箱子組合裝滿一層托盤時，就被送入中心部(利用推桿，使其排列整齊)，之後，箱子在托盤上一層層地堆疊，堆到預先設定的層數後完成分類。
④操作員用叉式堆高機將分好類的貨物依類運送到儲存場所。
貨物驗收是對產品的質量和數量進行檢查的工作。其驗收標準及內容如下：
（1）貨物驗收的標準
①採購合同或訂單所規定的具體要求和條件
②採購合約中的規格或**
③議價時的合格樣品
④各類產品的國家品質標準或國際標準
（2）貨物驗收的內容
①質量驗收
②包裝驗收
③數量驗收
到達配送中心的商品，經驗收確認後，必須填寫「驗收單」，並將有關入庫資訊及時準確地登入庫存商品資訊管理系統，以便及時更新庫存商品的有關資料。貨物資訊登入的目的在於為後續作業環節提供管理和控制的依據。此外，對於作業輔助資訊也要進行蒐集與處理。
從接到客戶訂單開始到著手準備揀貨之間的作業階段，稱為訂單處理。通常包括訂單資料確認、存貨查詢、單據處理等內容。如圖2-3所示為無紙化訂單。
圖2-3 無紙化訂單
訂單處理分人工和計算機兩種形式。人工處理具有較大彈性，但只適合少量的訂單處理。計算機處理則速度快、效率高、成本低，適合大量的訂單處理，因此目前主要採取後一種形式。
訂單處理的基本內容及步驟如圖2-4所示。
圖2-4 訂單處理的基本內容及步驟
接單之後，必須對相關事項進行確認。主要包括以下幾方面：
（1）貨物數量及日期的確認
即檢查品名、數量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符合公司要求的情形。尤其當送貨時間有問題或出貨時間已延遲時，更需與客戶再次確認訂單內容或更正運送時間。
（2）客戶信用的確認
不論訂單是由何種方式傳至公司，配送系統都要核查客戶的財務狀況，以確定其是否有能力支付該訂單的賬款。通常的做法是檢查客戶的應收賬款是否已超過其信用額度。
（3）訂單形態確認
①一般交易訂單
交易形態：一般的交易訂單，即接單後按正常的作業程式揀貨、出貨、傳送、收款的訂單。
處理方式：接單後，將資料輸入訂單處理系統，按正常的訂單處理程式處理，資料處理完後進行揀貨、出貨、傳送、收款等作業。
②間接交易訂單
交易形態：客戶向配送中心訂貨，直接由**商配送給客戶的交易訂單。
處理方式：接單後，將客戶的出貨資料傳給**商由其代配。此方式需注意的是客戶的送貨單是自行製作或委託**商製作的，應對出貨資料加以核對確認。
③現銷式交易訂單
交易形態：與客戶當場交易、直接給貨的交易訂單。
處理方式：訂單資料輸入後，因貨物此時已交給客戶，故訂單資料不再參與揀貨、出貨、傳送等作業，只需記錄交易資料即可。
④合約式交易訂單
交易形態：與客戶簽訂配送契約的交易，如簽訂某期間內定時配送某數量的商品。
處理方式：在約定的送貨日，將配送資料輸入系統處理以便出貨配送；或一開始便輸入合約內容的訂貨資料並設定各批次送貨時間，以便在約定日期系統自動產生所需的訂單資料。
（4）訂單**確認
對於不同的客戶(批發商、零售商)、不同的訂購批量，可能對應不同的售價，因而輸入**時系統應加以檢核。若輸入的**不符(輸入錯誤或業務員降價接受訂單等)，系統應加以鎖定，以便主管審核。
（5）加工包裝確認
客戶訂購的商品是否有特殊的包裝、分裝或貼標等要求，或是有關贈品的包裝等資料系統都需加以專門的確認記錄。
揀貨作業是配送中心依據顧客的訂單要求或配送計畫，迅速、準確地將商品從其儲位或其他區位揀取出來，並按一定的方式進行分類、集中的作業過程。
在配送中心的內部作業中，揀貨作業是其中極為重要的作業環節，是整個配送中心作業系統的核心，其重要性相當於人的心脹部分。在配送中心搬運成本中，揀貨作業搬運成本約佔90%；在勞動密集型配送中心，與揀貨作業直接相關的人力佔50%；揀貨作業時間約佔整個配送中心作業時間的30% ~ 40%。因此，合理規劃與管理分揀作業，對配送中心作業效率和降低整個配送中心作業成本具有事半功倍的效果。
揀貨作業在配送中心整個作業環節中不僅工作量大，工藝過程複雜，而且作業要求時間短，準確度高，因此，加強對揀貨作業的管理非常重要。制定科學合理的分揀作業流程，對於提高配送中心運作效率及提高服務商品具有重要的意義。圖2-5為配送中心揀貨作業基本流程圖。
2.1．發貨計畫
發貨計畫是根據顧客的訂單編制而成。訂單是指顧客根據其用貨需要向配送中心發出的訂貨資訊。配送中心接到訂貨資訊後需要對訂單的資料進行確認、存貨查詢和單據處理，根據顧客的送貨要求制定發貨日程，最後編制發貨計畫。
2.2．確定揀貨方式
揀貨通常有訂單別揀取、批量揀取及復合揀取三種方式。訂單別揀取是按每份訂單來揀貨；批量揀取是多張訂單累計成一批，彙總數量後形成揀貨單，然後根據揀貨單的指示一次揀取商品，再進行分類；復合揀取是充分利用以上兩種方式的特點，並綜合運用於揀貨作業中。
配送中心作業流程
連鎖超市配送中心的作業流程就是指配送中心的活動過程在運動時所形成的基本，工作順序，一般表現為 進貨 驗收 入庫 存放 揀取 包裝 分類 出貨 檢查 裝貨 送貨等諸多環節。概括起來，主要包括以下作業流程 1 收貨管理 配送中心的收貨管理是指對於 商送來的定購商品進行驗收 入庫等操作管理。配送中心每天彙...
任務一倉儲型配送中心作業流程實訓
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配送中心工作流程
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