1、客戶經理應該具備一定的電腦知識和操作技能。網上訂貨離不開電腦和寬頻網路，而網路上經常出現的各種病毒和惡意程式，給系統帶來了一定的危險性。而目前零售戶大多素質不高，缺乏較為專業的電腦和網際網路知識，在很大程度上制約了網上訂貨工作的深入開展。
因此，作為服務者，客戶經理應該具備一定的電腦專業知識和操作技能，提高客戶對網路安全的認識，指導網上訂貨客戶定期開展電腦的查毒和防毒工作，保證電腦執行的安全性和系統工作的穩定性。
2、客戶經理應該注意拓展零售戶對網上訂貨的其它功能的使用。隨著網上訂貨平台的各種功能的不斷成熟完善，這一平台不僅僅侷限於單純的訂貨，其它各種功能對零售戶經營水平的提公升也有很大幫助。如通過查詢功能，零售戶可以快速了解自己的經營狀況，包括歷史訂購捲菸的明細記錄等。
3、客戶經理應該注意零售戶訂貨單據的跟蹤。目前，由於零售客戶電腦知識和操作技能的限制，容易因為系統操作有誤導致訂貨未成功或因為超過系統設定訂貨時間而錯過訂貨，又或者訂貨後由於各種原因忘記及時存款而影響了結算，因此，客戶經理要及時做好對未訂貨零售戶的訂貨提醒和已訂貨零售戶及時存款的提醒，確保網上訂貨的成功率。
4、客戶經理應該更加注重新品捲菸的宣傳。在**訂貨模式中，零售戶對新品的需求往往可以通過**訂貨員有針對性地推薦而獲得，而採用網上訂貨後，零售戶雖然可以在電腦上直接看到新品捲菸的包裝、價位等資訊，但卻無法了解新品捲菸的市場銷售情況，因此，客戶經理在走訪零售戶時要更加注重新品的宣傳介紹工作，提高客戶對新品捲菸的認知度。
5、客戶經理應該加強零售戶捲菸訂購計畫的指導。採用網上訂貨平台後，零售戶在訂購捲菸更加方便、簡單，但也更加隨意，加上缺乏對自己的實際經營能力的認識和對捲菸市場的準確把握，容易導致盲目訂貨的現象，造成捲菸庫存的積壓。因此，客戶經理在走訪時要及時提供給零售戶一些相關的資料和資訊，讓零售戶對自己的銷售情況有全面的了解，同時，要將公司下一階段捲菸**品牌和大概的**計畫告知零售戶，引導零售戶根據自己的經營地理位置、周圍消費環境、季節性特點及一些潛在銷售機會等協助零售戶合理的制訂捲菸進購計畫。
菸草網上訂貨客戶經理講話稿
真誠溝通盡心服務努力提公升網上訂貨水平菸草網上訂貨客戶經理講話稿 菸草分公司客服中心第一客戶服務部尊敬的各位領導 大家下午好！我是 菸草第一客服部客戶經理朱振靜，我管轄鹹水沽片區，轄區內共有零售客戶217戶，其中大型客戶4戶 中型客戶11戶，普通客戶202戶。網上訂貨 是菸草行業捲菸訂貨業務發展的一...
菸草公司客戶經理職責
客戶經理之職責定位 客戶經理是隨著營銷模式改革而產生的代表公司為客戶提供服務的乙個全新的營銷崗位。他代表公司通過提供服務達到促進銷售的目的，同時，也代表客戶反饋一些有價值的資訊。客戶經理既是做客戶關係的經理，又是代表客戶的經理，具有雙重身份。按照 行業客戶經理百日兵教材 的要求，客戶經理的工作職責主...
菸草客戶經理調查報告
調查位址 調查時間 調查人員 客戶經理調查報告 為了真實的了解捲菸市場現狀,充分了解捲菸零售客戶對菸草公司對捲菸銷售工作的意見和建議,掌握客戶真實需求,查詢營銷工作中的不足,改進客戶服務工作,提高客戶滿意度,以便為下一步工作更好的開展打下堅實的基礎 提供更為科學的依據,10月份,我們客服部對自己管轄...