時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年正在走來。回顧這三年來的工作歷程，才發現自己一路走來並非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰。然而，這三年的客戶經理工作，對於筆者而言，不但是一種磨礪，更學到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長。
下面就個人方面以及對今年的工作做一下回顧和總結。
一、201xx年度個人感悟
工作的目的並不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會的尊重和認可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個競爭激烈的環境下，能找到乙個讓自己發揮能力的舞台是不易的。自從進入菸草公司以來，非常感謝同事們在工作上以及生活上的幫助，更離不開廣大零售戶對工作的支援。
然而在服務零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距；在工作任務的執行方面沒有明確的側重點；對低消費以及人均分布較稀地區的消費群體沒有靈活的應對措施等種種因素的影響，通過深刻反思這段成長空間，我越發要擺正位置和心態，明年創造出更優異的成績。
二、20xx年工作回顧和總結
1、隨著網上訂貨工作的深入開展，網訂客戶數也逐步上公升，網訂客戶數為141戶，佔總客戶數的61.1%，佔的比例並不高，仍有很大的發展空間。在網訂客戶的選取方面，主要先從鄉鎮街道及主幹道入手，讓新增入網戶感受到網上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網上訂貨。
這樣不願意買電腦的零售戶也漸漸地開始委託其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。
2、自「135」工作法實施後，工作模式逐漸發生了改變，工作方向也逐步明確。隨著「月計畫」、「周安排」、「周總結」、「日拜訪」、「月總結」的實施，工作模式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項內容大致是這樣的：
在月末安排好下月的工作計畫，有利於工作計畫的開展；每週及時的安排、總結，有利於工作的回顧；在每次走訪之前事先安排好要拜訪的物件，這就節約了拜訪時間，有針對性的關注異常客戶；而月總結則可以將發現的問題及時的歸納彙總。
然而「135」並不是一套萬能公式，它需要每個人靈活運用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的關係。良好的客情關係的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支援，最終獲得良好的市場效益。
比如，在拜訪的過程中指導客戶捲菸經營，加強與零售戶的溝通，有針對性的對新品牌進行培育。否則，「135」可能會變成一套現代版的《四書》、《五經》了。
3、工作中的「狄德羅效應」。比如當客戶經理在走訪市場的過程中遇到客戶通常的提問：「為什麼有些煙別人訂到，自己卻訂不到？
」、「為什麼有些煙自己總是比別人訂的少？」，請不要過於籠統回答道：「國家對捲菸實行計畫生產」之類的話了。
因為客戶關心的不是總體的市場環境，而是經過與別人比較後自己的切身利益，這是就有必要向客戶說明不同的客戶類別之間的區別了（比如在捲菸銷量、捲菸陳列、櫃檯展示等方面），從而讓客戶爭相做類別高的客戶群了，這就是狄德羅效應了。
4、專銷聯動工作
目前專銷結合還存在的一些問題：
（1）資訊反饋不及時，專銷雙方難以達成全面的共識，專銷結合效果不理想。三員缺少直接交流，資訊時效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發生摩擦，不利於維護菸草形象。
（2）專銷日常工作缺少監督或監督不力。有時顧於情面，難免在日常工作中出現相互推委現象，很不利於專銷結合工作的正常開展，也不利於專銷聯動工作的健康發展。
有效做好專銷結合應從幾方面著手：
（1）市場走訪方面。專賣、營銷兩支隊伍不僅要在日常工作中各司其職，而且要在日常走訪中相互監督，比如每月組織一次客戶經理隨同市管員進行走訪。市管員在市場檢查中、在對違法戶的打擊中發現問題，要及時告知客戶經理，以便在客戶經理在貨源上加以控制。
（2）資訊反饋處理方面。資訊既是做好營銷服務的基礎也是做好專賣管理的基礎，以資訊共享為基礎，建立一種專銷共同參與的動態市場分析機制，是專銷結合的核心內涵。通過綜合資訊平台及時傳遞，做到發現問題傳遞及時，部門即時落實，責任人限時解決。
同時專賣、營銷應該共同遵守規章制度，共同遵守行紀行規，保持一種良好的工作態勢。
5、20xx年片區捲菸銷售分析
（1）主要指標情況：本區域總銷量與去年基本持平，省產煙需求有所增加，條均價也有所提公升。2023年共計銷售捲菸977.
87箱，比去年同期相比減少了30.26箱，減幅為3.00%。
其中省產煙本年度銷售850.13箱，與去年同期相比上公升10.18%。
本年度條均價為85.66元，去年同期為73.93元，增幅為15.
865%。
（2）各類煙銷售情況對比：一類煙75.47箱，比去年同期增長49.
18%；二類煙236.39箱，比去年同期增長21.35%；三類煙211.
98箱，比去年同期相比下降1.95%；四類煙392.78，比去年同期下降7.
49%；五類煙61.22箱，比去年同期下降49.782%。
可見低檔煙的銷售數量在各類煙中佔的比例是最小的，同時低檔煙的降幅也是最大的。
現將低檔煙的下降做如下分析：
（1）健康意識的提高。由於吸菸與健康問題越來越受到人們的關注，低焦油、低危害捲菸也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油捲菸，出於對健康的考慮，會導致越來越多的消費者退出低檔煙市場。
（2）零售戶無利可圖。現在捲菸的批發價市場透明度過高，一般情況下無利可圖，大多為了吸引客戶前來購買零、副食品，所以這部分客戶的售菸積極性並不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區的捲菸銷售結構。
（3）消費結構在提公升。隨著人民生浩水平提高，消費者在捲菸消費方面也提高了檔次，如現在一般出於三線以下城市的郊區辦喜事一般檔次都是13元以上的捲菸，而去年用的較多的仍是10元以上價位的。
三、本年度工作中存在的問題
1、農村市場小戶為大戶代訂貨現象嚴重，影響對客戶真實銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對代訂貨的小戶給予取締。
2、「三員」之間扭曲了相互監督的實際意義，情面工作時有發生，導致很多隱藏問題的不能被發現，影響公司整體形象。
3、由捲菸供貨引起的客戶滿意度下降，投訴率降低，但服務客戶的能力有待加強。
4、低檔煙銷售形勢仍然嚴峻，未能實現時間過半任務過半。
5、績效考核有待進一步提高。
6、未能通過初級、中級職業技能的報名。
四、來年工作計畫
1、密切注意在新的客戶評價執行後的捲菸市場動態，重點走訪農村中小型客戶，了解中小型客戶的真實需求，提高核量準確率。
2、紮實開展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點在轄區內構建面向零售客戶和消費者的營銷體系，提公升品牌結構，拓展品牌寬度。
3、按要求逐步開展「135」工作法的一條主線，三個要點，和五個步驟進行工作，有針對性地開展服務營銷工作，能力提高片區的捲菸銷量。
4、做好零售戶基礎資訊維護工作。主要做好訂單指導，讓零售戶盡快消化庫存和維護捲菸標價。
5、關注零售戶的銷量波動情況。對捲菸銷量波動較大的零售戶，及時溝通，並及時與片區專賣管理員聯絡，防止其違規行為。
6、加強學習，重點學習捲菸職業技能相關教材，爭取明年通過捲菸營銷師中級考試。自覺養成勤於學習、勤於思考的良好習慣，在學習中加強自身修養，增強個人素質。
最後，由衷的感謝這一年來領導和同事們一如既往的關心和幫助，在來年的工作中筆者會加倍努力的工作，為今後菸草的可持續發展貢獻乙份力量。
菸草公司客戶經理工作總結
二 加強溝通，維護客戶利益 作為菸草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是捲菸零售客戶了，沒有他們的支援，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關係。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，...
客戶經理工作總結
2011工作總結展望2012 剛剛過去的2011年，對我來說，這是不斷積累的一年，也是不斷進步的一年。在營銷渠道上，我也和大部分同事一樣，都採用銀行渠道，小區渠道，關係網渠道等來挖掘客戶。誰都知道 營銷是一項需要不斷積累的工作，壓力很大，但平時更需要投入足夠的耐心。同樣的乙個問題，不同的客戶反覆問你...
2019客戶經理工作總結
我於2015年4月接到省分行的調令，調任 支行客戶經理。在 支行8個月的工作中，我勤奮努力，注重創新，在自身業務水平得到了不斷提高的同時，於思想意識方面也取得了不小的進步。現將我本人在20xx年三個季度的工作情況總結匯報如下 2015年二季度我在 支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了...