時間飛轉，轉眼間2023年即將逝去，即將迎來2023年。回顧這一年來的工作，在積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員同時，也紮實做好轄區的業務訪銷工作，使捲菸銷售實現合理定量前後的平穩過度，基本完成各項考核指標。在工作中我深深體會到作為一名合格的客戶經理除了應具備最基本的素質和能力以外，還必須不斷的學習，在工作中不斷的充實自己。
客戶經理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶捲菸經營，對新品牌進行培育本文。更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產生的問題和矛盾。
一、除此之外，我也認識到作為一名合格的客戶經理，做好以下方面對我的重要性：
１、敬業愛崗，視單位為我家
在抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與同事們之間保持一種親密的關係，而乙個人的成績也不僅是靠乙個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪乙個環節出了問題都不可能把工作幹好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關係，所以我在單位就像在自己家裡一樣，就像為家裡人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺餘力。這樣我與同事們的關係非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關係。
2、加強溝通，維護客戶利益
作為菸草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是捲菸零售客戶了，沒有他們的支援，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關係。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一**商，自覺地抵制假冒偽劣捲菸的衝擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了菸草公司的銷售終端，為公司的可持續發展提供了充足的網路保障。
進入2023年，我同捲菸經營戶的關係也進入乙個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉了，誰最愛賣什麼樣的捲菸，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都瞭如指掌，對於他們提出的一些問題我也能夠及時處理並提供幫助。對於個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了乙份，他們誰有問題可以隨時同我聯絡，對於該補倉而未補的情況，我也會打**過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什麼事全對我說，而我在捲菸品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔捲菸一定會告知他們乙個合理的理由。現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類捲菸在農村這塊市場的消費需求比較大，而由於菸廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類捲菸的生產量極小，根本無法滿足消費需求。
在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什麼沒有五類捲菸，我對他們提出的問題一一答覆，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上並不盡然，雖然多費些口舌，但對於他們來說卻是一種資訊的傳達，使他們增加了對我、對菸草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是菸草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對於菸草公司以後的發展造成不穩定因素。
由於我與經銷戶的溝通，他們都非常理解和支援我的工作，這種融洽的關係也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求資訊，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私菸，認為通過我給他訂的捲菸才貨真價實。
3、走訪客戶，積極和客戶進行有效溝通
有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過合理的方式和豐富的工作經驗，達到自己所期望的目的。客戶經理可以通過有效的溝通增進對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支援自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進而增進與客戶之間的客情關係。
良好的客情關係的回報就是得到廣大客戶的衷心支援，最終獲得良好的市場效益。
客戶是企業的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務，是擺在我們面前的乙個課題。客戶經理是菸草商業企業的一線人員，是最了解客戶資訊、也是最熟悉市場的乙個平台。乙個合格的客戶經理應善於充分利用自身優勢，為公司領導決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業資訊，維護企業的利益的同時利用自身業務能力為客戶謀取更大的利潤空間。
接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難，但我相信態度決定一切。
我們只要秉承「至誠至信、全心全意」的行業服務理念，只要把企業的利益和客戶的需求時刻牢記，我們將從成功走向輝煌!
4、樂觀自信，養成良好的心態
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對於工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
自從進入菸草公司以來，我對於領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我並不比他們差。對於每月的任務指標，由於我對於經銷戶的真情實感及他們的大力支援，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。
正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自於低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了乙個個的目標，而正是乙個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什麼，先把它實現了吧，然後再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會幹出更多的成績。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。
二、工作中遇到的困難
1、捲菸供貨服務成零售戶訴求焦點。捲菸需求基本得不到滿足，貨源滿意度持續下降，供貨宣傳解釋工作仍然無法令少數零售戶滿意。
2、櫃檯的陳列、捲菸品種的擺放，**標籤的維護，少數零售戶仍然無法到位。
3、部分零售戶的培育度不夠，在管理上沒有給予足夠的關注和重視。
4、捲菸**工作準確率偏低，服務客戶的能力有待加強。
5、捲菸品牌培育工作能力有待進一步加強。
三、今後的工作計畫
１、面對工作中遇到的困難，用適當的方法加以解決。
２、密切注意合理定量後捲菸市場的動態，重點走訪農貿市場與綜合市場。
３、進一步做好電子結算工作，提醒捲菸零售戶主動訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上乙個新台階。
４、做好零售戶的捲菸標價籤的更換工作。目前零售戶的捲菸標價籤破舊現象較嚴重，在下月的訪銷中，需要及時更新。
５、100%做好投訴**宣傳單的宣傳發放工作，將投訴**不幹膠貼上在零售戶營業場所明顯位置。
６、關注零售戶的銷量波動情況。對捲菸銷量波動較大的零售戶，及時溝通，並及時與片區專賣管理員聯絡。
最後對於今後的工作，我更應該明白態度決定一切的道理，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及經銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。儘管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的餘地。因此，我會在新的一年裡以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。
2023年即將過去，對於之前的不足我將更加努力改進，展望新的一年，我將用更加勤奮的態度去面對一切難題。
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