**客戶經理之職責定位
客戶經理是隨著營銷模式改革而產生的代表公司為客戶提供服務的乙個全新的營銷崗位。他代表公司通過提供服務達到促進銷售的目的，同時，也代表客戶反饋一些有價值的資訊。客戶經理既是做客戶關係的經理，又是代表客戶的經理，具有雙重身份。
按照《行業客戶經理百日兵教材》的要求，客戶經理的工作職責主要包括六個方面：一是零售客戶檔案的日常維護；二是制定客戶服務計畫；三是制定拜訪計畫；四是執行實地拜訪；五是效果跟蹤；六是日常分析。在日常工作中，大多數客戶把客戶經理崗位職責同訪銷員崗位職責等同，把完成銷量任務作為衡量工作好壞的唯一標準，而忽視其他工作職責。
為此，有必要對客戶經理工作職責作進一步明確定位。
1、零售客戶檔案的日常維護。在運用客戶關係管理系統建立零售客戶檔案的基礎上，對各項資料資訊進行日常維護。具體講，就是客戶的各項基礎資訊要清楚明了、準確無誤，隨著客戶資訊的變化而及時調整網路中的基礎資訊。
要做到這一點，要求我們客戶經理在平時的拜訪中，注意蒐集客戶資訊，對容易變化而影響系統執行的資訊，如客戶**、經營位址、戶主姓名、經營規模等，更應及時掌握，並及時反饋到相關部門，以便對各系統中的相關資訊進行及時維護。零售客戶的基礎資訊準確與否，直接關係到系統的正常執行與經營成果的分析，甚至涉及規範經營。
2、制定客戶服務計畫。客戶服務是客戶經理的重要職責。客戶經理應根據所分管的零售客戶對應的分類及服務標準，按照零售客戶在不同階段或時段的服務需求制定有效可行的客戶服務計畫。
客戶服務一般包括：
基本服務：包括訂單服務、配送服務、貨源保障服務、實地拜訪服務等。
營銷服務：包括經營指導服務、資訊支援服務、**支援服務等。
情感服務：包括生日祝福、重要事件關注、贈送簡訊、異地引路、法律諮詢等。
3、制定拜訪計畫。客戶經理應當與其他服務人員進行溝通，並根據客戶的分類及服務標準制定階段性拜訪計畫，拜訪計畫中應明確拜訪的物件、需要重點解決的問題。拜訪計畫原則上每週制定一次，如遇特殊需要可做臨時調整。
4、執行實地拜訪。實地拜訪是客戶經理各項工作的關鍵，能否順利完成各方面的工作任務，關鍵在於實地拜訪是否成功。因此，客戶經理應當根據拜訪計畫和客戶服務計畫確定的內容對零售客戶進行實地拜訪，準確收集和記錄獲取的資訊並反饋。
在執行實地拜訪時，應重點徵詢零售客戶在訂貨方面、貨源方面的意見或建議；收集捲菸銷售資訊、利潤狀況、庫存資訊等方面的詳細資料；提供產品資訊、斷貨預警報告、**調整資訊、**活動計畫及專業指導服務等；了解相關需求並反饋公司為其解決需求的相關結果。
5、效果跟蹤。客戶經理應當建立客戶檔案，隨時記錄在每一次拜訪過程中發生的各種情況，重點記錄零售客戶提出的各類需求及其解決結果的反饋。同時，要對市場資訊進行蒐集整理，並及時向專賣管理部門反饋，提**強市場管理和市場控制力度。
客戶經理應是市場上的偵察兵，客戶經理整天穿梭於各零售店之間，經常地與零售戶打交道，對市場的銷售動態、走勢，最為了解；對零售戶關心的熱點、難點，最為了解。只要我們稍加留心，並注意彙總、反饋，就能夠為企業的經營管理決策提供至關重要的資訊。
6、日常分析。客戶經理通過拜訪，掌握所管轄區域市場的各類資訊，做好分析與彙總，基本內容包括四個方面：
客戶分析。包括零售客戶的增減、經營變化、類別變動、經營者的個人情況等。
市場分析。包括市場的規範情況，捲菸零售**的執**況、消費者的需求變動等。
品***。包括各捲菸品牌的銷售現狀、市場的接受程度、發展的趨勢、推廣的策略等。
銷售業績分析。包括銷量、銷售額、毛利、單箱售價、平均單條**等各類銷售資料。
上述六個方面的工作，應該就是對每乙個客戶經理的基本要求，也是客戶經理工作的基礎。只有抓好了這些基礎，客戶經理的工作職責才能較好地履行。
菸草公司客戶經理工作總結
二 加強溝通，維護客戶利益 作為菸草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是捲菸零售客戶了，沒有他們的支援，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關係。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，...
客戶經理的職責
2 各部門之間的協調 3 上下級之間的協調 4 經營資源分配協調 部門協調可以採用建立專門工作小組 健全一體化服務體系 及時反饋相關資訊等方式進行。六 工作內容 1.訪問。對客戶進行富有成效的拜訪和觀察。2.細分客戶。確立目標市場和潛在客戶，建立客戶檔案。3.客戶關係管理。保持與客戶的聯絡和調動客戶...
菸草客戶經理調查報告
調查位址 調查時間 調查人員 客戶經理調查報告 為了真實的了解捲菸市場現狀,充分了解捲菸零售客戶對菸草公司對捲菸銷售工作的意見和建議,掌握客戶真實需求,查詢營銷工作中的不足,改進客戶服務工作,提高客戶滿意度,以便為下一步工作更好的開展打下堅實的基礎 提供更為科學的依據,10月份,我們客服部對自己管轄...