03-目錄式**
一．概述
經銷商、服務專員應主動向客戶展示，各種服務專案所對應的零件與工時**清單，並據此擬定各個專案（互動式接待流程雙方共同確定）的分項**及總價。同時，服務專員應告知客戶預計的交車時間，通過dms系統形成工單，並徵得客戶的簽字確認。經銷商將遵照工單上的承諾付諸實施。
二．目的
流程旨在保證客戶明明白白消費，維修專案及其費用的透明化，將大大提公升客戶的信任度和滿意度。確定的、描述清晰的工單將大大有助於後續的車間技師做工、零件預揀等工作；
避免後續可能的分歧；
鞏固經銷商與客戶之間的良好關係與相互信任。
三．工作流程圖
四．常用文件
常見維修專案的工時、零件**表
目錄式**是為了使客戶清楚的知道自己的車子要做哪些保養維修專案，以及本次維修保養所需要的維修費用與維修時間，這樣可以減少一些不必要的**爭議，更可以顯示出我們的專業性和可信度。
××先生/女士：您好！您的車現在的行駛里程是公里，車輛行駛時間為 ，您上次維修的專案是 ,時間是 ，根據行駛里程，行駛時間與您上次保養的內容，您的車本次保養的內容是以下內容：
（介紹維修內容），其中每項維修保養的工時為： ，零件的明細為 ，工時費總共合計 ，維修材料費合計 。本次總的維修保養費用是 。
根據我們所確定的維修專案，預計交車時間為 。您可以參考我們最新的**單。如果沒有什麼疑義的話我們就按照這些給您出單子了。
04福特汽車4S店流程之客戶關懷
04 客戶關懷 對於所有來到本店的客戶，無論其來訪原因，經銷商都應予以足夠的關懷。首先應為客戶提供福特品牌形象突出，讓人感到舒適 從而願意留下來的休息區。休息區應有專職的dcrc人員負責照顧客戶，及時了解並滿足客戶的各種需求 如果客戶選擇離開，經銷商也應採取相應的措施，確保客戶滿意而去。同時，也要為...
10福特汽車4S店鈑噴流程之市場營銷計畫
10 市場營銷計畫 一 流程概述 根據由總經理牽頭進行的swot分析，經銷商應制定並執行事故車業務的市場營銷行動計畫，營銷物件主要包括保險公司和客戶。經銷商應利用多種渠道，充分宣傳經銷商的核心競爭優勢，努力提公升本經銷商的新車投保率和老客戶續保率，不斷擴大鈑噴業務的基盤客戶數量。經銷商應配置專職人員...
汽車4S店標準接待流程
標準接待流程 1 迎接客戶 若發現有客戶來店，第一值班銷售顧問主動快步迎至展廳門外或停車區，鞠躬 30度左右 點頭微笑，熱情地招呼客戶。引導客戶進入展廳後，第一時間作自我介紹，並遞上名片，禮貌請教客戶稱謂 當客戶入座後，第 三 四值班銷售顧問詢問客戶需要的飲料品種，為客戶送上飲料 值班銷售顧問應關注...