1 目的
為加強質量方針、目標的系統管理，確保達到預期效果，對質量方針、質量目標制定、展開、實施、評審、修訂予以規定並控制，以便最高管理者有效地監控質量管理系統，促進體系持續改進，滿足產品要求，滿足顧客要求。
2 適用範圍
適用於本公司質量體系所涵蓋的質量方針、質量目標的管理工作，包括各部門質量分目標的建立、考核和改進。
3 職責
3.1 總經理負責策劃制定、審批並頒布公司總的質量方針、質量目標計畫及考核方案
3.2 管理者代表負責質量方針、質量目標的日常管理及各部門質量目標的彙總、審核，監督實施
3.3 總經辦負責公司質量方針、質量目標的管理和考核，對其實施進行協調並監督，負責收集、彙總各部門質量分目標的達成狀況。負責將質量總目標的實現情況及相關資訊提交管理評審。
3.4 質量部：負責質量目標的管理、監督和考核；負責收集、統計、彙總產品質量檢驗合格率（包括外配產品進貨檢驗、在製品和產成品的質量檢驗、產品交付的質量檢驗）等各種質量資訊和顧客滿意度情況，對質量指標進行考核，並就質量指標及時上報和在公司內進行通報。
3.5 各職能部門的負責人必須認真宣傳、貫徹公司的質量方針、目標，並將其在所管轄範圍內進行展開，提出本部門具體的工作方針和工作目標予以落實，確保目標的達成和跟進
4 工作流程
4.1 質量方針、質量目標的制定
4.1.1 總經理對本公司的質量方針、質量目標的制定進行總體策劃，提出完整的整體思路、要求、框架和過程。
4.1.2 管理者代表負責組織市場調研，了解市場動向、競爭焦點、顧客需要和期望、競爭對手和同行業的產品水平、技術水平和管理水平。
4.1.3 管理者代表應廣泛聽取公司各部門及員工的意見，並結合總經理的意圖提出質量方針、質量目標的草案。
4.1.4 總經理、管理者代表組織公司管理層及重要職能部門負責人，負責對草案進行修改、補充、完善，然後由總經理主持定稿。
4.1.5 總經理簽發公司檔案正式頒布和實施質量方針、質量目標。
4.2 質量方針、質量目標的要求
4.2.1 質量方針、目標符合以下要求
a）與本公司總的質量戰略目標相一致；
b）適應市場競爭的需要及顧客需求和期望；
c）能引導公司持續改進，向更高的質量目標前進；
d）遵循iso9000：2000標準提出的質量管理八項原則；
e）具有可行性，可作為企業行動的座右銘；
f）提供制定和評審質量目標的框架。
4.2.2 質量目標應做到
a）體現質量方針和質量管理八項原則；
b）滿足顧客對產品和服務的需求和期望；
c）應對主要指標做出明確的定量的規定，對不能量化的指標作明確的定性規定；
d）具有可操作性，即公司經過一段時期的努力可以達到，且還適於將其
展開、分解到各職能部門。
4.3 質量方針、質量目標的宣貫
4.3.1 務必做到全公司上下溝通，使所有員工都理解質量方針、質量目標的內容、內涵及其背景，並予以貫徹實施。
4.3.2 各級領導都必須在所管轄的範圍內宣傳、貫徹和實施質量方針、質量目標，對其負責。
4.3.3 總經辦通過培訓，集中地、系統地進行質量方針、質量目標教育。
4.3.4 公司充分利用各種宣傳工具，如：標語、專題、櫥窗和會議等經常性地宣傳質量方針、質量目標。
4.4 質量方針、質量目標的展開
4.4.1 質量方針應展開到各職能部門，轉化為相應的工作方針，必須使每個員工懂得怎樣做才符合質量方針的要求，才能使違背質量方針的行為得到有效地抵制。
4.4.2 質量目標的展開
4.4.2.1 根據管理需要，結合公司質量總目標，各職能部門應將公司的質量目標進行細分化解，建立本部門的質量分目標，確保公司總目標值的實現。
4.4.2.2 制訂部門分目標的原則：
a)分目標應與公司質量方針和質量目標保持一致；
b)分目標應有明確性、時間性、關聯性、可測性、可完成性。
4.4.2.3 質量分目標建立應盡可能考慮有效引導公司業績的改進，一般考慮以下要求：
a)管理評審中所需改進的要求和公司目前可進行的改善專案；
b)現有產品在生產中的各項質量及技術要求；
c)符合顧客滿意所需的質量改進要求。
4.4.2.4 職能部門管理分目標主要涉及：
a）生產管理：生產計畫管理、技術管理；
b）質量管理：質量指標管理、質量措施管理、質量責任制落實；
c）安全管理：安全目標管理、安全措施管理、安全責任制落實；
d）資產管理：裝置購置和裝備管理、裝置達標管理、裝置維護保養管理；
e）經營管理：經營目標管理；
f）人力資源管理：人力資源開發管理、人力資源調配管理；
g）其他方面的管理：合同管理、市場開發和專案策劃管理、檢測和試驗管理、檔案管理、質量體系的執行和監督管理等。
4.4.2.5 各職能部門根據分解、細化了的質量目標，制定切實可行的、能保證其實現的相應措施。
4.4.2.6 總經辦彙總整理各職能部門的質量分目標，經管理者代表審核後報總經理批准實施。
4.5 質量方針、質量目標的實施
4.5.1 制定實施計畫
4.5.1.1 根據質量方針和細化分解質量目標的結果制定出年度計畫，明確每項措施的責任者和完成時間。
4.5.1.2 職能部門要自覺承擔責任，善於解決問題，協調一致，確保質量方針、質量目標的實現。
4.5.1.3 管理者代表和總經辦應及時協調並解決質量方針、質量目標實施中各部門之間和責任者之間的介面及發生的矛盾。
4.5.1.
4 總經辦必須及時掌握質量方針、質量目標的實施情況，通過對各層次、各部門的質量目標進行跟蹤和控制，測量和評價各項措施和目標完成情況，分析、查明影響質量方針、質量目標實施的原因，報請管理者代表提出對策，將對策落實到相關部門，付諸實施，以防止和糾正偏離質量方針、質量目標的現象。
4.6 質量方針、質量目標的考核
4.6.1 總經辦對質量方針、質量目標的實施進行考核，以半年為考核週期，並將考核情況和分析報告提交管理評審。其主要考核內容為：
a）按計畫對質量目標和所採取措施的實現程度；
b）工作努力的態度；
c）協作精神；
d）為實現目標建立的配套檔案的執行率。
4.6.2 考核的責任
4.6.2.1 質量目標考核方案的制定實施
各部門根據本部門的質量分目標，擬定目標考核方案，由管理者代表彙總審核，經總經理批准後實施。管理者代表監督執**況。
4.6.2.2 總經辦負責對各職能部門的考核；
4.6.2.3 各部門負責對所轄範圍內崗位人員的考核。
4.6.3 管理者代表主持年度考評，考評以季度考核方式進行。
4.7 質量方針、質量目標的評審
4.7.1 各部門依據質量分目標要求定期收集整理目標考核資料，進行自我評定，應確保收集資料的準確性、完整性，能真實反映實際情況。
4.7.2 質量目標應每半年度進行一次評定。
每半年度各部門主管負責依據質量目標要求對本部門實際情況進行評定，評定結果報管理者代表審閱，並抄送總經理。
4.7.3 當上半年度質量目標未達成時，組織責任部門進行分析，及時採取糾正措施實施改進，具體按《糾正與預防措施管理程式》執行。
4.7.4 在管理評審中，應把對質量方針、質量目標的適宜性、有效性的評審作為一項重要的內容列入並研究、解決質量方針、質量目標管理中存在的問題。
4.7.5 當質量目標實現或到乙個新週期時（三年），應對質量方針、質量目標進行專題評審。
4.8 質量方針、質量目標的修訂
4.8.1 質量方針、質量目標原則上每三年修訂一次。
4.8.2 質量目標提前實現或由於不可抗拒難以實現時應及時修訂。
4.8.3 當現行的質量目標不適合於客觀現狀和/或公司的實際需求時，管理者代表必須及時組織總經辦根據管理評審結論進行質量目標修訂，以適應公司的實際需要；修訂後的質量目標經總經理批准後納入《質量管理手冊》重新發布，進行控制；有關檔案更改按《檔案和資料管理程式》執行。
4.8.4 質量分目標調整
當公司管理目標調整或條件變化需對部門質量分目標調整時，由責任部門提出調整的內容和理由，報總經辦審查，經管理者代表批准後下達實施。
4.9 質量目標總結
每年度末，管理者代表依據本年各部門質量分目標指標達成考核情況，進行彙總，編制總結報告，報總經理審批後，分發到相關部門，當年度質量目標未達成時，相關部門主管應及時採取糾正措施實施改進，具體按《糾正與預防措施管理程式》執行。
4.10 記錄管理
4.10.1 本程式產生的記錄，由總經辦負責收集、整理、保管和儲存，具體按《記錄管理程式》執行。
4.10.2 有關評價、總結、考核等的記錄由管理者代表儲存，具體按《記錄管理程式》執行。
4.10.3 各部門產生的質量記錄由各部門儲存，具體按《記錄管理程式》執行。
5 相關支援性檔案
5.1 本公司《質量手冊》。
6 記錄**
6.1 q/sx·g4·g02—01質量方針、目標展開表
6.2 q/sx·g4·g02—02質量目標考核記錄
質量方針、目標展開表
質量方針 目標管理程式
1 範圍 本標準規定了質量方針 目標的制定 實施和評審的管理程式，以確保質量方針 目標切實可行，達到預期目的。本標準適用於工廠和各單位質量方針 目標的管理。2 規範性引用檔案 本章無條文。3 術語和定義 下列術語和定義適用於本標準。質量方針 由組織的最高管理者下達發布的該組織總的質量宗旨和方向。質量...
質量方針 目標管理辦法
編號 yzhy g001 2006 一 目的 為建立 實施與改進公司的質量管理體系，實現質量方針 目標，不斷改進公司的產品質量工作。二 適用範圍 適用於公司質量方針 目標的制定 更改與實施。三 職責 3 1 總經理負責組織制定並批准質量方針，負責批准目標。3 2 管理者代表組織公司目標 指標的制定，...
TS16949方針目標和指標管理程式
方針目標和指標管理程式 1.目的 確保質量管理體系朝著同一方向有效地執行.2.範圍 適用於本公司質量管理體系方針 目標與指標的運作和管理 3.職責 3.1總經理負責策劃公司的質量方針 目標。3.2管理者代表負責制定質量年度總目標和各個部門車間的分目標，並監督實施。3.3各部門負責執行本部門目標並確保...