[案例]
乙個炎熱的夏天，上海××旅行社導遊員帶領著一群興致勃勃的遊客參觀遊覽龍華古寺，在寶塔下他站在背光處滔滔不絕地講解著。開始時，遊客們津津有味地聽著，10分鐘後，遊客走掉1/3，15分鐘後，遊客又走掉一半，當他講解20分鐘後，身旁的遊客已寥寥無幾。這時，有幾位遊客在一旁的遮陽處大聲叫喊起來：
「導遊，差不多了，有人要中暑了。」
[分析]
本案例中導遊員的目的是希望通過自己豐富而又全面的講解，讓遊客獲得更多的知識，但由於不顧天氣炎熱，讓遊客在太陽底下直曬，再加上滔滔不絕地講個沒完，結果事與願違，這群遊客原來是興致勃勃的，後來紛紛離去，不但沒有聽完介紹，反而在一邊的遮陽處大聲勸阻導遊員停止講解，讓導遊很是尷尬。
從這一案例可以看出，導遊介紹和講解時一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應有的效果。換言之，導遊員要善於控制講解的時間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。如何正確使用最佳控制法，是我們每個導遊員值得研究的大課題。
經驗豐富的導遊時常有這樣一種感覺，在對新的景點講解或介紹時，時間過長，遊客的興趣會大打折扣，就是在聽講的遊客注意力也會下降。遊客注意力往往集中在對新事物的開頭，而不是在末尾。導遊員對某一景點的講解最佳時間控制在15分鐘之內，如果天氣異常冷或熱，那麼講解時間還要縮短。
由此可見，導遊員的講解內容一般要以短小精悍為宜，時間過長和內容乾癟的介紹只能讓遊客產生疲勞和厭倦情緒。那時，導遊員辛勤的勞動只能在遊客疲倦的感情中付諸東流。這裡還要注意乙個細節，在陽光下講解時，導遊員要面對太陽光，不要讓遊客直曬，最好能找到遮陰的地方來講解。
導遊帶團案例 女遊客站在餐廳裡叫嚷起來
點評 k導遊員做得對，臨場冷靜，應對得也不錯i他對得起那位女遊客和她的孩子，更對得起全固的遊客。這段故事，為 不忍則亂大謀 這句老話做了新的注釋。導遊員與遊客交往，要練好兩項基本功 一項叫做 引導 另一項叫做 克制 導遊員對遊客，主要是發揮 引導 的作用，這個作用這裡不談。單說這個 克制 你只要仔細...
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