作者：申麗霞
**：《旅遊縱覽·行業版》2023年第09期
導遊帶團就是與遊客溝通交流的過程，如何在短短的旅程中讓遊客享受旅行的快樂，忘卻旅行的疲勞，收穫全新的體驗，留下美好的印象。導遊按照溝通、尊重、相容、守信、服務五個要素與遊客建立信認的人際關係，讓遊客旅行後獲取精神的愉悅，達到旅行目的。
導遊是引導遊客遊覽，讓遊客感受山水、人文之美，也是在這個過程中給予遊客食、宿、行等各方面幫助，並解決旅遊途中可能出現問題的人。因此，導遊和遊客的關係決定了遊覽的質量和效果。導遊要下大功夫與遊客建立可以相互信任的人際關係，只有在彼此相互了解並接納對方，旅行中發生的一些問題、困難、不如意的事才會迎刃而解，也才會讓遊客記住該記住的，忘卻該忘卻的，旅行後獲取精神的愉悅。
一、建立信任的第一步是有效的人際溝通
導遊與遊客在共同的旅遊活動中彼此通過交流思想、感情和知識等資訊的過程中達到人際溝通的目的。良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程，不是導遊乙個人在發表演說、對牛彈琴，或者是讓對方唱獨角戲，而是用心去聽聽對方在說什麼？去了解對方在想什麼？
對方有什麼感受？並且把自己的想法回饋給對方。溝通過程中可能因溝通者本身的特質或溝通的方式而造成曲解，因此傳送訊息者與接收者間必須藉著不斷的回饋，去澄清雙方接收及了解到的是否一致。
除此以外，還有很多輕而易舉的事就能幫助導遊和遊客建立良好的人際關係：因此導遊在帶團的過程中首先要了解你的遊客；其次，導遊與遊客在整個遊覽過程中都處於不斷的相互作用中，刺激與反應互為因果，如遊客的言語是對導遊的言語的反應，同時也是對導遊的刺激。
言語是導遊與遊客溝通的主要手段。特別是言語溝通伴隨著合適的副言語和其他非言語手段時更能完美地傳達資訊。。來新疆旅遊的遊客，往往會對旅途遙遠、行程單調而心情煩躁，這時有效的語言溝通能夠緩解遊客的心緒，比如你可以設問：
「大家知道新疆有多大嗎？」遊客通過回答：「國土面積的六分之一」，從而從感性上認識新疆之大，接著通過語言「不到新疆不知中國之大」再一次強調新疆的面積廣闊，達到共同的認知，遊客也就克服了煩躁的心緒，繼而感受大美新疆。
導遊帶團案例 女遊客站在餐廳裡叫嚷起來
點評 k導遊員做得對，臨場冷靜，應對得也不錯i他對得起那位女遊客和她的孩子，更對得起全固的遊客。這段故事，為 不忍則亂大謀 這句老話做了新的注釋。導遊員與遊客交往，要練好兩項基本功 一項叫做 引導 另一項叫做 克制 導遊員對遊客，主要是發揮 引導 的作用，這個作用這裡不談。單說這個 克制 你只要仔細...
導遊帶團遊戲
電影類 1 唱歌 這是最簡單的一種了。流行的，傳統的都可以，不過嘛，改編效果更好 像韓紅的 家鄉 阿牛的 浪花一朵朵 爾甲的 高原紅 都可以哈。只要不是5音不全，誰都會唱。可以清唱，也可以伴著卡拉ok唱。年輕人多的就可以選擇前者，年長多的最好用後者，因為年輕人記得的歌多，而年紀大的只會一些老歌，有的...
導遊帶團總結
時光是乙個永遠不知疲倦的老人，他的步伐永遠是那麼準確而飛快，轉眼2010年已經飛逝，我們迎來了嶄新的2011年。我已經在安徽旅遊行業中工作了有近5年了，在過去的一年中我一邊是國內導遊，一邊是出境領隊，全年大概有近兩百天跑在外面，所以碰見的事情也很多。2010年我由原來的組團部調回導遊部，協助丁主任做...