嚴格遵守作休時間，上下班打卡簽退，不無故缺席，不擅自職守，有事請假。
（2） 當工作需要加班加點時應服從安排。
（3） 上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。
（4） 不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關的事。
（5） 上崗時不吃零食、不吸菸、不會客、不接聽私人**。
（6） 不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。（7） 不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。（8） 任何情況下不客人爭辯，不與領導同事爭辯。
（9） 愛護公共財產，節約能源。/
（10）不依次充好，缺斤短量，不任意變動收費標準。
（11）未經同意員工不得向外界傳播內部一切管理資料及有關訊息。
2、著裝儀容
（1） 服裝：按公司規定服裝上崗。
（2） 工牌：員工工牌一律佩帶於左胸指定位置。
（3） 鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無汙，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。
4） 頭髮：應天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。（男不遮耳、女不披肩）。
（5） 面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。
（6） 手機、bp機、相關物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。
（7） 班前自檢查儀容儀表後方可上崗。
3、形體規範
（1） 站姿：堅持站立服務，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15厘公尺左右，站姿優雅，棉帶微笑。
（2） 眼睛平視服務物件，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
（3） 兩手自然下垂或交*。女性以v型為主、男士兩腳與兩肩同寬。
4、禮節禮貌
（1） 熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據時間、場所、情景、接待物件的不同，準確應用問候禮節。
（2） 熟悉掌握稱呼禮節，根據客人應用不同稱呼親切和諧，盡量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時準確稱呼。
（3） 熟悉掌握應答禮節，根據場景，準確回答、反應靈敏，應對得體。
（4） 熟悉掌握迎送禮節，根據迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確示意得體。
（5） 掌握操作禮節，服務操作規範，不打擾客人，禮貌大方。
（6） 當客人走過時，主動問好，當領導經過主動點頭致意。
（7） 對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態度誠懇。
（8） 尊重客人習慣習俗和動作，不評頭論足，按客人習慣和要求提供服務。
（9） 與客人交談時保持微笑，聲調平穩，站立直腰挺胸，姿態優美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。
5、崗位職責（服務員）
（1） 熟悉本區域的設施裝置，專案特點，負責本區域的接待及安排工作，為客人隨時提供有效的服務。
（2） 具有本區域娛樂專案的基本知識，熱情大方主動，有禮貌的接待來客，引導、安排客人入座，善於運用語言技巧為客人提供最佳的服務。解決客人要求及疑難問題。
（3） 負責所屬區域的清潔衛生，在主管的領導安排下，每日清潔衛生，保持設施裝置的衛生，環境整潔，空氣清新。
（4） 負責場所每日所需工作物品，保證營業的需要。
（5） 遵守本部門的規章制度。
（6） 與部門和其他的部門員工緊密配合，協作完成各項工作計畫和安排。
如何做一名優秀的服務員
1.工作要有熱情 熱情對於一名服務員而言就如同生命一樣重要，如果你失去了熱情，那麼你永遠無法在職場中立足和成長.憑藉熱情 我們可以釋放出潛在的巨大能量 憑藉熱情，我們可以把枯燥 乏味的工作變的生動有趣 憑藉熱情，我們可以感染身邊 周圍的同事讓他們理解你 支援你，建立良好的人際交往關係 憑藉熱情，我們...
如何做好一名優秀的服務員
一 如何學會輕鬆自如地應付客人 1 服務員是永遠的微笑者 2 對待熟客要有禮並矜重 3 要在客人最需要的時候出現 4 永遠不要讓客人感到難堪 換位思考 二 如何克服服務障礙 1 克服性格障礙 老好人 說話溫柔 忌高聲快語 性格猜疑 不容易相信人 忌說話沒有禮貌，模稜兩可 性格傲慢 容易看不起人 說話...
如何做一名優秀的採購員
在大家眼裡採購在公司裡是花錢的部門，但是通過這次培訓讓我懂得 任何通過採購所節約的成本都是純利潤，從這個角度講，採購部是乙個為公司賺錢最直接的部門，希望公司重視採購部 重視採購人員。為採購提供良好的資源，不應該把採購當成花錢的部門去管理 管理注重的是控制 而應該把採購當成掙錢的部門去經營 經營不僅強...