運營體系構建
-----由九大板塊構成
概述：btc在整個網際網路中最能夠反映貼切到傳統企業，幫助到傳統企業實現廠家的貨物直達到消費者，實現廠家到消費者直通環節，做到廠家跟消費者兩互利，形成雙方共贏的局面。
但是隨著社會的發展，btc日益凸顯它的弊端：
1. 由於btc的缺乏互動的侷限行，無法造成對使用者的粘性，維護成本過高，推廣更加艱難。
2. 缺乏對客戶的需求準確的把握，缺乏深度對客戶的挖掘，也容易造成客戶的流失，後期運作會缺乏持續的競爭力度，容易被市場淘汰，（btc是增長最快的行業，也是淘汰最快的行業，生命週期最短的行業，也是技術門檻最低，也最容易造成市場氾濫，信義度缺乏有效的監督的行業）
3. btc平台的產品資訊更小週期慢，資訊更新量小，難以覆蓋潛在的客戶群體，推廣成本更高。
總結：那麼在現有的平台的基礎上不斷繼續優化平台，不斷適應市場的需求，提高市場的競爭力度，從而才能讓企業占領市場的制高點。
未來的平台戰略規劃是：btc+**購物 +（先有論壇過渡到）sns社群+無線
備註1.****我已經準備好了，無須深入開發，只需要二次開發整合
備註2.社群我都已經準備好了，無須深入開發，只需要二次開發整合
核心：不打沒有準備的仗，有所準備，才有所贏！
團隊建設戰略目標（實現經理負責制為部門目標）：
運營大部門：運營總監統帥
推廣部門：5-6個人推廣部門經理來負責
bd部門：2-3個人員由bd部門經理負責
編輯部門：8-10個人員由編輯部門經理負責
策劃部： 4-5個人員由策劃部經理負責
美工部門：4-5個人員由美工部門經理負責
客服部門：20-25人員由大客服部門經理負責
行政資源：1-2個人員由行政資源部門經理負責（日後要獨立出來）
技術部門：由技術總監統帥
後端程式設計師：3-4人員
前端程式人員：3-4人員
運維工程師：2-3人員
部門建設週期分為三年
總規劃表
第一年週期人員擴充表：
第二年週期人員擴充表：
第三年人員基本配備到位
備註：前期人員擴充不到位，部門不齊全的情況下，各個人員可以兼任多項工作任務
備註：人員的擴充主要是看看資金是否到位，業務市場是否做到位，如果緩慢，那麼人員擴充也將緩慢，如果都到位，那麼人員也可以提前擴充
推廣部門業務板塊：
1． seo搜尋引擎營銷 2. 電子郵件營銷 3.部落格營銷 4.
論壇社群推廣 5. 簡訊營銷 6.電視購物推廣共計：
6大板塊業務負責平台：易美購（含社群，電視購物），美博展，化妝品商機網，十大**群
編輯部門業務板塊：
1. 產品說明的整理 2.**內容的充實 3.**內容優化管理 4.會員的管理四大業務板塊負責平台：易美購（含社群，電視購物），美博展，化妝品商機網，十大**群
策劃部門
1. 線下活動的策劃 2.線上活動的策劃 3.社群活躍度 4.網際網路產品規劃 5.業務流程規劃
五大業務板塊負責平台：易美購（含社群，電視購物），美博展，化妝品商機網，十大**群
客服部門：
1. 直銷業務（諮詢）板塊 2. 其他平台的業務諮詢業務板塊 3.資料直銷業務的統計業務板塊負責平台：易美購（含社群，電視購物），美博展，化妝品商機網，十大**群
bd部門
1．平台的品牌，及形象塑造 2. 平台品牌推廣 3.美體資源整合，美體資源公關 4.
品牌形象危機公關處理。負責平台：易美購（含社群，電視購物），美博展，化妝品商機網，十大**群
美工部門：
1. 平台版面的美化設計 2. 產品的美化設計 3. 宣傳廣告的設計 4活動**廣告設計
四大板塊業務負責平台：易美購（含社群，電視購物），美博展，化妝品商機網，十大**群
行政部門
1. 行政條文優化管理 2. 人員的招聘，優化管理 3.企業文化的培訓 4.日常辦公後勤管理（活動費用支出的管理）等四大業務板塊
技術部門
1. 平台程式研發 2.平台安全維護 3.辦公網路維護 4.伺服器安全維護等四大板塊業務負責平台：易美購（含社群，電視購物），美博展，化妝品商機網，十大**群
運營總監職責：
● 協助總裁制定整個平台的運營戰略目標，管理日常工作
● 組織優化整個管理團隊，激勵團隊不斷取得好的成績
● 優化整個工作管理流程，包括內部的管理流程，外部對客戶及網上發貨的管理流程
● 組織策劃，所有的平台，提公升整個平台的社會競爭力
● 提公升整個平台的流量，降低運作成本，提公升平台的品牌知名。
● 定期組織員工培訓，交流等學習活動。
網頁美工職責：
● 負責平台平面效果圖設計
● 負責網頁美工效果圖的設計
● 負責產品美工效果圖的設計
● 作為研發部與運營部的美工，網頁設計的介面人，協調工作
● 促進工作的流程
產品美工職責：
● 產品美工的設計
● 廣告美工設計
● 網頁美工效果的設計
● 宣傳單張設計等工作
策劃職責（該崗位待建）略
優化職責：
● 側重與搜尋引擎的優化推廣
● 側重於靜態頁面的優化
● 側重於關鍵詞的優化
● 側重於內外連線的優化
● 側重於流量的監控規律
● 於推廣人員配合
推廣職責：
● 側重網上活動的策劃及推廣
● 側重於網盟這一塊推廣
● 側重於部落格**推廣
● 側重於網上資源呼喚推廣
● 側重於qq推廣
編輯職責：
● 側重於產品的說明修改，細化
● 側重平台裡面的人氣平台的塑造
● 側重於產品**的修改美化
● 側重於與傳統事業部的聯絡溝通，讓產品資訊能夠快速上傳。
● 作為傳統事業部的介面人
客服職責：
● 建立加盟商客戶檔案
● 建立易美購平台的資訊反饋檔案
● 對客戶售後服務的解答
● 建立客服系統
● 跟蹤產品銷售出去的流程。
技術總監
● 協助總裁制定整個研發計畫，研發需求，制定出研發週期
● 組織優化整體研發隊伍，激勵團隊不斷投入更多的激情去研發新的產品
● 維護整個平台的穩定，維護整個平台的伺服器的穩定。
● 不斷細化新產品的功能，讓客戶更加客觀享受到我們的產品體驗
● 不斷加強完整漏洞的安全，定期安全備份資料，確保網路的安全性
● 不斷提公升平台的產品交易安全性，避免產品交易過程中，出現產品資料的丟失。
● 定期組織這個團隊的培訓，學習，交流等工作。
● 負責培訓傳統事業部的人員會使用平台
技術工程師
● 不斷提公升自己的程式設計水平
● 協助研發總監制定產品的研發週期，開發需求，開發進度，開發功能
● 不斷細化產品研發的細節，提公升產品的效能，產品的社會競爭力，產品的成擴充性
● 不斷加強完整漏洞的安全，定期安全備份資料，確保網路的安全性
● 不斷提公升平台的產品交易安全性，避免產品交易過程中，出現產品資料的丟失。
運維工程師
● 加強伺服器的安全性，有效避免黑客攻擊，病毒攻擊
● 定期掃瞄伺服器，定期防毒，定期檢測伺服器漏洞
● 提高伺服器的效能，讓**開啟速度更快
● 做好伺服器安全備份工作，做好伺服器的安全記錄
網頁設計師
● 不斷優化頁面，提公升網頁頁面的開啟的相應速度
● 優化頁面的流程，讓頁面更加簡潔大方，加強頁面的使用者體驗感
● 不斷優化頁面**，對引擎更加友好。
● 不斷學習，提公升設計水平。
團隊文化的理念：勇於創新，實幹闖未來
1. 定期舉辦團隊的培訓
2. 定期團隊團隊的活動，讓人人都是團隊的乙份子
3. 設立獎罰制度，激勵員工積極向上
4. 設立團隊活動公積金
● 客服體系模型建立
● 客服直銷流程
1. 客戶下單必須待第一時間給使用者**或簡訊確認，確認無誤，下達發貨清單
● 確認客戶購買物品名稱，品牌
● 確認客戶購買數量，**
● 確認客戶配送的位址
● 確認客戶的緊急聯絡人
2. 物流公司配送到達客戶手中，收款是，第一時間內給易美購反饋貨物已達客戶手中，
款已收到
3. 客服接受到物流傳來的確認訊息，才能下單該物品已收通知單
4. 當客戶收到客服接到貨的時候，馬上給客戶**確認：
● 貨物是否收到，貨物品種是否齊全
● 貨物是否跟客戶需求匹配
● 貨物到使用者手中是否有損失
● 客戶意見投訴及意見反饋流程（客戶監督體系）
備註：● 必須是易美購註冊使用者
● 反映的問題，經過核實，確實存在，給予獎勵一定的積分
● 積分獎勵規則,在推廣體系裡面有詳細的規劃
● 建立客戶需求檔案
B2C電子商務推廣運營方案
一 初步準備階段 由於電子商務b2c 受眾的特殊性，在建設的時候應該把 客戶體驗 放在第一位，在進行頁面布局的時候應該著重考慮客戶的需求程度 方便程度。在欄目規劃方面，產品和資訊也應該迎合使用者的喜好，使用者最想要了解的資訊 使用者最喜歡的資訊 對使用者來說最重要的資訊，都應該在頁面裡面得以體現，讓...
B2C運營管理整體解決方案
背景簡介 近年中國電子商務版圖中，b2c正藉 輕資產 優勢以雷霆萬鈞之勢開疆擴土，分食投資浩大的商場 超市 連鎖專賣等傳統購物的份額 商場等重資產則面臨房產 銷售能耗 人工 管理等等成本的利潤分攤壓力，統治地位受到了威脅。滑鼠指揮錢包的新消費時代閃亮登場。一 b2c企業的競爭優勢 1 市場廣闊，電子...
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