背景簡介
近年中國電子商務版圖中，b2c正藉「輕資產」優勢以雷霆萬鈞之勢開疆擴土，分食投資浩大的商場、超市、連鎖專賣等傳統購物的份額；商場等重資產則面臨房產、銷售能耗、人工、管理等等成本的利潤分攤壓力，統治地位受到了威脅。滑鼠指揮錢包的新消費時代閃亮登場。
一、b2c企業的競爭優勢
1、市場廣闊，電子商務的特點就是可以不受地域限制，那裡有internet網路，那裡就會有
您的客戶
2、 擴張速度快，電子商務可以突破傳統的資產、時空限制，運營商可以更注重關注商業本質，快速實現大範圍覆蓋
3、擴張成本低，和傳統商業不同，電子商務只需要進行一次基礎性建設投資，後繼擴張不
需要再次進行投資，擴張成本低。
二、b2c運營的核心因素
1、營銷策略
電子商務運營企業的商業營銷策略及執行對企業的發展有決定性影響，準確定位目標市場、確立自己的競爭優勢和解決之道是電子商務成功的基礎。
2、使用者體驗
b2c的短板是服務人員無法和客戶進行面對面的接觸與溝通以及對產品的切身體驗，**及服務給予購買者的體驗對購買決策有決定性影響。
使用者的體驗包括以下幾個方面：
（1） 購買的體驗（包括：**速度、視覺感受、欄目設定、引導流程）
（2） 購買後的體驗（包括：響應速度、物流速度、進度查詢、服務反饋）
（3） 客戶的關懷（包括：定期回訪、持續營銷）
3、物流配送
物流是b2c的關鍵環節，及時快速的交貨給客戶帶來是安全感和忠誠度！
三、b2c運營系統必備功能
1、可靠友好的**系統
客戶通常在開啟網頁的幾秒鐘內就做出是否繼續購買的決定。快速、可靠的**，富有獨特個性的介面能夠有效提高轉化率
2、 功能強大的業務處理系統
以訂單為核心快速訂單確認、發貨、配貨、物流、財務整個業務過程；同時能讓客戶動態監控整個處理過程。
3、客戶關懷與維護系統
維護老客戶比開發新客戶具有更高的成本效益比。通過電子郵件（期刊）、手機簡訊等方式維護良好的客戶關係，讓他們感受到自己受到時刻的關注。
使用e商**和shopex搭建b2c運營平台
一、了解shopex
shopex是國內最優秀，使用者量最大的網上**系統，產品持續發展時間最長，shopex的多行業處理、產品展示、購買體驗、seo、模板設計等功能在業界都具有獨一無二的優勢。
二、了解e商**
e商**是國內知名管理軟體saas平台，平台級產品，12年的企業管理軟體開發經驗，7年.net產品技術積累；國內最早的saas平台之一，穩定執行4年，10萬註冊使用者。
e商**也是國內唯一能整合管理傳統銷售(連鎖店實體店)和電子商務系統(shopex、ecshop、**) 的管理軟體。
三、e商**+shopex最佳的b2c運營整體解決方案
e商**使用資料引擎整合技術實現e商**管理系統和shopex**系統的整合管理。
e商**、shopex系統整合示意圖
shopex的商品資訊、會員、客戶訂單、付款資訊通過資料引擎自動同步到e商**系統中。
訂單狀態、庫存資訊自動從e商**同步到shopex系統中。
e商b2c整合運營管理流程（銷售、物流、財務）
e商b2c運營方案功能
一、shop ex功能亮點
1、自定義行業化設定
2、強大的展示平台和靈活的模板設定
3、整合多種支付閘道器
4、業界最好的seo技術
二、e商**功能
1、銷售管理
1）訂單管理
訂單管理是b2c管理系統的核心線索，根據訂單的**，可分為：
1）**訂單使用者在**下的訂單；
2）**訂單使用者通過call center下達的訂單
3）大客戶或**客戶通過業務人員在後台下達的銷售訂單
2）發貨指令
銷售訂單調入人員根據訂單日期、庫存情況確認訂單，並生成發貨指令，指示倉庫撿貨、配貨。
3）揀貨列表
系統根據發貨指令彙總未揀貨的商品生成揀貨表，倉庫根據揀貨表到倉庫揀貨。
4）倉儲配貨
倉庫配貨人員根據發貨指令分揀商品並配貨打包；為了避免配貨過程中的人為差錯，系統支援掃瞄槍掃瞄商品條碼的方式進行配貨，系統根據掃瞄的商品自動核對是否本單商品，同時也可防止多裝或少裝。
2、採購管理
1）請購管理
系統根據安全庫存、商品庫存周轉率等資訊自動提供採購建議，庫存控制部門根據庫存情況將系統採購建議轉為請購單，請購單也可手工錄入。
2）採購訂單
採購部門根據請購單生成採購訂單，並分發給相應的**商，採購訂單可手工錄入。採購訂單是倉庫收貨入倉的依據。
3）採購入倉
倉儲部門根據**商送貨時提供的採購訂單核對系統中的採購訂單，並錄入實際的收貨數量，支援多張採購訂單合併收貨和分批次收貨。
4）採購付款
採購部門根據收貨入庫明細記錄產生付款申請，財務部門進行複核付款，系統自動核銷已付款單據的應付款。
3、物流配送
1）物流**商管理
管理企業中的配送組織、配送人員或第三方物流快遞公司資料。
2）物流/快遞管理
倉庫配貨完成後，批量列印出快遞單或配送單（自行配送）交給配送，在系統中登記
配送/快遞號，使用者可在系統中查詢配送的程序。
3）快遞對賬管理
根據結算方式不同，公司需要和快遞公司進行對賬，系統可根據快遞公司提供的excel對賬單檔案進行自動對賬，核對單號、每單費用，代收款是否正確。
4）物流費用結算管理
根據對賬單結果與第三方物流**商結算快遞費用，並在系統中進行記錄。
4、財務管理
1）採購結算管理
根據採購入倉單、物流單進行費用結算；可處理預存在**商處的押金。
2）銷售收款管理
根據訂單的結算方式，區分先款後貨、貨到付款，實現現金收款和應收款管理，查詢並監控未收款單據。
3）客戶/會員預存款管理
管理客戶預存在公司的資金，系統可根據訂單的結算方式自動核銷預存款。
4）其他費用管理
管理企業中發生的其他管理費用和營業外收入。
5、會員服務
1）會員/客戶管理
管理客戶/會員的資訊，聯絡資料、聯絡歷史、購買歷史、積分情況等
2）400系統整合
系統可和400**進行整合，實現call center的來電彈屏（客戶來電後可在座席軟體中自動彈出該客戶的資料，例如：姓名、****、最後購買產品、消費歷史、消費金額等資訊）。
3）電子郵件**
**系統可向潛在客戶、客戶會員、員工、郵件列表**電子郵件。
4）手機簡訊**
可向潛在客戶、客戶會員、員工、**商**手機簡訊。
5、庫存管理
1）庫存盤點管理
支援定期盤點、迴圈盤點；實現盤點標籤生成、列印、實盤資料錄入、自動出具盤點差異表、審核調帳等功能。
2）移庫及調撥管理
實現庫存調撥和組織間庫存移動管理。
3）加工品入倉管理
支援簡單的生產（例如：產品分包裝、組合）業務，實現成品入庫、材料自動核銷並計算成品成本。
4）領用/報廢管理
處理樣品、展示品和報廢品的出倉業務
6、系統管理
1）組織架構管理
管理企業組織架構包括配送組織、員工資料、職能角色、賬戶等資訊。
2）組合許可權管理
根據職能角色不同，管理功能許可權、資料檢視許可權、單據審核許可權。
3）介面配置管理
配置shopex**、****、實體店pos的介面。
4）報表列印設定
設定表單的列印格式，使用者可用軟體自行設定，每種單據都可有一種或多種列印格式，
可列印條形碼。
B2C運營管理整體解決方案
背景簡介 近年中國電子商務版圖中，b2c正藉 輕資產 優勢以雷霆萬鈞之勢開疆擴土，分食投資浩大的商場 超市 連鎖專賣等傳統購物的份額 商場等重資產則面臨房產 銷售能耗 人工 管理等等成本的利潤分攤壓力，統治地位受到了威脅。滑鼠指揮錢包的新消費時代閃亮登場。一 b2c企業的競爭優勢 1 市場廣闊，電子...
B2C網上商場解決方案
2007以來來中國電子商務行業終於迎來了蓬勃發展的春天，b2c模式更是在一夜之間成為了眾多企業的寵兒。電子商務的時效性 跨地域性不只能夠為企業節省宣傳推廣和銷售成本，更能夠讓企業將市場擴充套件到全國乃至全球各個地區。隨著ppg 凡客 紅孩子 九鑽網等b2c 的成功，不斷有各行業 各領域的企業開始關注...
B2C運營體系介紹
運營體系構建 由九大板塊構成 概述 btc在整個網際網路中最能夠反映貼切到傳統企業，幫助到傳統企業實現廠家的貨物直達到消費者，實現廠家到消費者直通環節，做到廠家跟消費者兩互利，形成雙方共贏的局面。但是隨著社會的發展，btc日益凸顯它的弊端 1.由於btc的缺乏互動的侷限行，無法造成對使用者的粘性，維...