企業管理整體解決方案

企業管理過程是個複雜的社會系統工程，所以它具有社會性之特點，但企業管理之根本目的是企業管理趨向簡單化、高效化，所以研究企業管理本質就尤其重要，通過多年對企業管理諮詢和管理運營的有效接觸，我認為企業應該在有限的資源情況下做好管理的優先順序，從根本的要素或模組入手，這樣就顯得明晰和有效。資訊和資料是企業管理先覺條件，沒有資訊和資料支援的所有管理活動都屬於烏托邦，沒有任何實際操作的可能，即使有可能操作，其結果也不能保證是真實有效的，所以任何管理活動都必須以資料和資訊為前提。

結構化思維是任何管理活動者都必須具有的一種思維方式，否則管理活動就很容易成為「頭痛醫頭，腳痛醫腳」。結構化其根源就是層次化的目標體系，通過對目標的層次化分解，形成可以控制的有效成果或里程碑，目標體系才有意義，而這個過程就是結構化思維的過程。

戰略是任何企業都必須具有的內容，但是在實際操作中，90%以上的企業都沒有戰略意識，更談不上戰略管理的思路了。戰略是企業發展的未來方向和宗旨，是企業內部形成凝聚力的重要前提，也是企業為之奮鬥的動力源泉。它主要包括：

企業宗旨、遠景、近景、經營哲學、核心價值觀、中長期結構化目標及年度目標等。

組織是保證企業戰略能夠實現的企業內部硬體資源，企業所有的專案都是由人來完成的，而企業管理又是個複雜的社會性系統工程，所以組織內部必須有著嚴格的分工，通過不同職能的有效組合來保證戰略的實現。通過對結果的有效評估，實現對做事的人的考核，通過對考核結果的溝通，從而最終實現組織的創新性和高效性。

運營管理是保證企業戰略能夠實現的企業內部軟體資源，企業所有專案的運營必須按照一定的規則去實現，只有這樣，才能夠保證企業內部資訊的有效暢通和使用。一般來說，企業運營管理包含四方面內容，一是企業的計畫體系，這是企業做事的前提和重要依據；二是企業的執行體系，這是企業做事情做對的基本條件；三是企業的監督體系，這是企業持續作對事情的重要保證；四是業績體系，這是對員工作對事情的一種獎勵，或對員工作錯事情的一種懲罰。

企業管控是圍繞企業內部財務指標來操作的，企業所有活動都必須尊重戰略和財務指標，沒有財務指標體系的管理是對企業非常有害的。財務指標內容好多，我們一般關注的有利潤、成本、資本回報率、投資回報率等，而其中利潤是最基本和重要的，起**為客戶，所以企業管控必須以客戶為導向來實現。客戶之所以提供利潤，是因為企業提供了可以保證的產品/服務品質，而這種品質的實現是由企業內部組織和外部**商來實現的，所有這一切都必須服從企業的內外部**鏈管理。

通過對以上的分析，我們提出了基於利潤增張和成本控制的企業管理整體解決方案模型：fs-4s。我們希望能夠給企業乙個好的解決思路。這個模型的框架為：

所謂企業fs--—4s，它指的是企業管理必須關注的四個模組，分別為：

ns1—戰略管理模組

ns2—組織管理模組

ns3—運營管理模組

ns4—管控管理模組

下面分模組闡述：

s1戰略管理――保證企業作正確的事情

諮詢要點一：目標方向指導原則——用什麼指導我們的思想？

諮詢要點二：價值鏈指導原則――用什麼來指導我們的業務？

諮詢要點三：比較競爭優勢――怎樣贏得競爭對手？

諮詢要點四：持續競爭優勢――如何保證企業基業常青？

主要活動

1)目標方向原則

宗旨、哲學

遠景、近景

價值觀、文化

結構化的戰略目標體系

2)價值鏈原則

業務價值鏈

核心價值鏈

增長地域和產品

新產品和功能拓展

3)比較競爭原則

價值戰略

競爭戰略

功能戰略

經營戰略

4)持續競爭原則

核心競爭力認定和培育

基於核心競爭力的戰略安排

核心競爭力的戰略執行

s2組織管理――高效、團結、協作、創新

諮詢要點一：支撐戰略的組織設計――以客戶為中心，講究高效

諮詢要點二：科學的決策過程――法治大於人治

諮詢要點三：明確的職權劃分――做什麼事業？負什麼責？

諮詢要點四：明確的授權體系――應該給予什麼樣的權力？

諮詢要點五：良好的環境氛圍——開心的做事情。

主要活動

1)組織設計：

結構扁平

對客戶的需求能快速反映

以客戶為中心

高效的內部協調機制

2)科學的決策過程：

決策程式化

不越級管理

組織動態調整，以適應市場變化

公平透明

3)明確的職權劃分

明確的權力範圍

明確的責任範圍

組織動態調整，

以適應變化

4)有效的授權體系

公開透明

有效的授權管理工具

責權利三位一體

5)良好的環境氛圍

公平、公正、公開

組織基本法

組織職業化規則

s3運營管理――把正確的事情做好

諮詢要點一：科學的資訊管理體系過程――資訊優先、決策之依據

諮詢要點二：結構化的目標體系――個個突破，層層目標設定

諮詢要點三：計畫管理體系――必須書面告訴員工企業準備做什麼？

諮詢要點四：執行管理體系――執行必須規範化、流程化

諮詢要點五：監督管理體系――里程碑在**？確定的依據該為何？

諮詢要點六：績效管理體系――事實說話，業績說話

主要活動

1）資訊資料

資訊種類與資訊渠道建設

資訊共享平台及資訊統計方法

2）結構化目標體系—關鍵職責分解流程

戰略分解方法和關鍵因素驅動

3）計畫管理—年度計畫管理流程

計畫流程管理體系

4）執行管理

主業務流程和核心價值鏈

確定各流程節點和關鍵點

5）監督管理—過程檢查改進流程

總結報告體系

質詢體系

行動改進措施及預防辦法

6）業績管理—業績評估流程

業績與薪酬掛鉤

激勵組合和業績矩陣

s4管控管理――關注什麼，就監控什麼！

本模組內容比較多，我把其中最基礎和重要的專案總結成為了fs-6p。企業fs-6p管控模式依託於企業5力分析基礎之上，綜合考慮企業財務增長和客戶服務，並通過特殊的渠道將這種價值傳遞給我們的最終客戶。依次為：

p1—-財務管控

p2—-客戶管控

p3—-渠道管控

p4—-質量管控

p5—-組織管控

p6—-**商管控

◆p1財務管控――應對「企業

生命線」

諮詢要點一：財務預算――關注什麼，投資什麼

諮詢要點二：法制文化――對財務結果一視同仁

諮詢要點三：結果導向――利潤優先，業績說話

主要活動

1)預算控制

2)利潤控制

3)應收賬款控制

4)內部審計

◆p2客戶管控――以客戶為導向，站在客戶立場考慮滿意度

諮詢要點―：我們的客戶在**？

諮詢要點二：客戶價值把握，你知道客戶到底想要什麼嗎？

諮詢要點三：如何傳遞價值給我們的客戶？

諮詢要點四：我們的客戶滿意嗎？

主要活動

1)客戶開發的管理控制

2)客戶關係的管理控制

3)客戶投訴的管理控制

4)顧客滿意度管理控制

◆p3渠道管控――渠道控制必須實行法制化、程式化

諮詢要點一：渠道管控包括內部**鏈和外部**鏈兩部分

諮詢要點二：戰略選擇，多贏發展

諮詢要點三：簡單化、直接化、成本控制優先

主要活動

1)渠道規劃、選擇

2)渠道監管

3)渠道考評激勵

4)渠道的優化及改進

◆p4質量管控――實現產品質量100%合格

諮詢要點一：對質量「三重屬性（相對性、依賴性、情感性）」的塑造來獲取超額利潤

諮詢要點二：如果我們的**漲一倍，需要什麼樣的質量？

諮詢要點三：我們的質量形成應該需要什麼樣的里程碑或階段目標？

主要活動

1)質量入口關――資源提供過程的質量控制

2)質量過程關――產品實現過程的質量控制設計環節/採購環節/生產環節/物流環節/服務環節

3)質量出口關――質量監測、改進

◆p5組織管控（s2之分支，

主要完成組織的人事層面，特別是企業中高層）――各有其職、各盡其能，各盡其責，團隊合作

諮詢要點一：組織結構必須適應組織戰略目標要求，組織搭建高效、快速

諮詢要點二：建立一套不依賴於人的因素的績效考核人力資源系統

諮詢要點三：為組織儲備後備力量

主要活動

1)組織中各層次人員的規劃及職務說明書

2)各類級別人員的責權利，尤其是確定kpi

3)組織中各類人員業績檢查，特別是中高層管理人員的業績檢察

4)人員激勵，明確人員分流趨向

◆p6**商管控――從容應對**商危機，實現雙贏

諮詢要點一：**商管控的唯一出路在於打通各個環節，實現跨企業間的協同作業

諮詢要點二：**商格局向雙贏合作管理模式轉變，剷除灰色地帶

主要活動

1)**商開發選擇、發展與培育

2)**商定期評價與管理

3)**商考核淘汰

企業管理整體解決方案

企業管理現代企業規範化管理整體解決方案

企業管理困惑及解決方案

企業員工整體化訓練整體解決方案

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企業管理現代企業規範化管理整體解決方案

企業管理困惑及解決方案

企業員工整體化訓練整體解決方案

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