摘要文章介紹了商業銀行實施6s管理的必要性，並**了將6s管理應用於商業銀行營業現場的一般方法，從而實現了商業銀行營業現場管理的規範化、制度化，提高了商業銀行服務水平。
關鍵詞商業銀行營業現場 6s管理
一、商業銀行實施6s管理的必要性
商業銀行的營業現場是商業銀行與客戶、外單位直接產生聯絡的重要場所，是商業銀行的視窗部門，引入6s管理有利於商業銀行塑造好的形象， 提高業務辦理效率， 增強客戶體驗，具體體現在如下幾個方面：
1.有利於商業銀行塑造良好的形象；
2.有利於提高商業銀行的服務質量；
3.有利於提高商業銀行的業務辦理效率；
二、營業現場存在的問題
針對商業銀行營業現場存在的問題，依照引起這些問題的物件，將上述問題就行分類：
（1）人員的問題：包括管理人員和操作人員在內的工作人員的總和，商業銀行工作人員的素質和業務水平高低決定了能不能給客戶提供優質的服務體驗。
（2）裝置利用的問題：裝置指的是商業銀行營業場所內的常用裝置，商業銀行在裝置購買問題上基本是不吝嗇金錢的，但是在裝置管理和利用方面則仍然有所欠缺。
（3） 檔案資料管理中存在的問題：造成經營現場檔案資料管理混亂的原因主要是員工的工作強度過大，在忙時面對客戶的催促使得員工無暇顧及資料擺放次序。
三、6s管理的實施
企業6s管理的實施需要依據自身的實際情況來制定可行的計畫，商業銀行6s管理的實施具體可以從以下幾個方面著手。
（一）整理的具體實施
銀行每天需要接待上百位客戶，接收不同種類的單據。如不對這些單據及時整理，就無法確定哪些是要後續核查的，哪些是可以直接存檔的。整理的職責就包括檢查現場和處理單據。
（1）檢查現場
商業銀行所要進行的現場檢查是時時的。不能只到結束的時候再進行整理。
（2）處理單據
單據的處理應將容易處理的或者處理時間比較短的單據放在最上面或者距離操作者最近的地方，使得員工在最短的時間內，處理最多的檔案。
商業銀行營業現場管理與督導
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