a、 午餐 b、遊覽 c、導遊服務 d、住房3、下列哪個不屬於旅行社工作事故
a、 漏接事故 b旅遊者走失事故 c、錯接事故 d、誤機（車、船）事故
4、旅行社責任保險的有效期限為
a、 乙個月 b、半年 c、一年 d、兩年5、旅行社之間結算業務多採用匯付方式進行，下列哪個不屬於匯付方式a、 現匯 b、電匯 c、信匯 d、票匯三、 名詞解釋（每題4分，共16分）
1、 旅行社職能
2、 累進折扣
3、 單項委託服務業務
4、 旅遊投訴
四、 簡答題（每題6分，共36分）
1、 簡述影響旅行社產品**制定的因素
2、 旅行社應從哪些方面來考察旅遊中間商
3、 旅遊者關於旅遊住宿方面的投訴主要涉及哪些情況4、 簡述入境團體旅遊接待的主要特點
5、 漏接事故應該如何處理
6、 簡述選擇性渠道策略的優缺點
六、論述題（每題18分，共18分）
1、四象限評價法是在美國波士頓諮詢團設計的「市場導向型產品檢測模型」的基礎上加以改進後提出的，用以對旅行社產品進行總體分析比較，請簡述其具體內容以及針對四種型別的產品的特點所採取的策略。
《旅行社管理》試卷
貴州大學2010 2011學年第二學期考查試卷 科目名 旅行社管理 學院班級姓名學號 注 答題空格不夠可自行增加。答題完成後，請將電子版答卷發回給班長孫盈盈同學 一 旅行社管理 這門課程中，你最感興趣的內容有哪些？為什麼？30分 答 在 旅行社管理 這門課程的學習中，我最感興趣的內容是旅行社管理的基...
旅行社客戶管理
國際上一些非常有權威的研究機構,經過深入的調查研究以後分別得出了這樣一些結論,把客戶的滿意度提高五個百分點,其結果是企業的利潤增加一倍 乙個非常滿意的客戶其購買意願比乙個滿意客戶高出六倍 2 3的客戶離開 商是因為 商對他們的關懷不夠 93 的企業ceo認為客戶關係管理是企業成功和更有競爭能力的最重...
旅行社安全管理規範
第一條為使旅行社做好安全管理工作，根據 中華人民共和國 法 旅行社管理條例 導遊人員管理條例 旅遊安全管理暫行辦法 及有關法律 法規，結合旅行社實際情況，制定本規範。第二條旅行社安全管理堅持 安全第 一 預防為主 綜合治理 的方針，按照 誰組 接 團 誰負責 的原則，旅行社安全工作實行分層管理 逐級...