一、課程基本資訊
二、教學安排及方式
總學時 36 學時，講課（習題、討論） 36 學時，實驗學時。
學時分配表：
三、教學內容及基本要求
第一章旅行社與旅遊業
教學目的和要求：理解旅遊和經濟的關係、發展方向及前途；熟悉旅行社管理中的基本概念和研究方法、旅行社在現代旅遊業發展中的地位和作用；掌握旅行社的要素、方法、體系、發展歷史與現狀。
教學重點和難點：旅遊產業與經濟發展的關係；各種概念定義的比較與理解；管理的要素和方法。
教學方法與手段：講解
第一節旅遊產業視角下的旅行社
1.1.1 對旅遊產業的基本認識
1.1.2近代旅行社業的發展程序
1.1.3現代旅行社業的發展態勢
1.1.4旅行產業中的旅行社
第二節旅遊企業視角下的旅行社
1.2.1旅行社的基本概念
1.2.2旅行社的基本業務
1.2.3旅行社的性質及其基本職能
第三節旅行社管理的要素、方法與體系
1.3.1旅行社管理的概念
1.3.2旅行社管理的要素
1.3.3旅行社管理的方法
1.3.4旅行社管理的體系
複習與作業要求：認識旅行社的基本業務、要素，職能管理。
考核知識點：旅行社管理中的基本概念和研究方法、旅遊業發展中的地位和作用。
輔助教學活動：展開學生自我介紹家鄉旅遊資源的活動
第二章現代旅行社管理的基本理念
教學目的和要求：理解什麼是管理者、其角色意義以及管理者的職業道德和價值觀；掌握和諧發展、綠色營銷以及創新、可持續發展的理念；掌握現代旅行社的產品管理、技術管理和營銷管理。
教學重點和難點：品牌背書、創新管理（制度創新與技術創新）、管理理念與10大關係。
教學方法與手段：講解
第一節管理理念的內涵與管理角色定位
1.1.1管理理念的內涵
1.1.2管理理念在旅行社管理體系中的角色定位
第二節管理者的企業服務觀
1.2.1旅行社的企業觀與企業家意識
1.2.2旅行社的職業經理人觀
1.2.3管理者的敬業愛崗觀
第三節管理者的科學定位觀
1.3.1人本導向的人力資源觀
1.3.2內部層級關係的科學定位
1.3.3管理者的產業社會觀
第四節管理者的創新進步觀
1.4.1創新與管理制度概述
1.4.2旅行社的創新體系
1.4.3旅行社管理創新實現要點
複習與作業要求：創新、技術創新、制度創新的概念；體系創新的結構指標。管理理念、角色定位、企業家意識的定義和分類。
考核知識點：和諧發展、綠色營銷以及創新、可持續發展的理念。
輔助教學活動：講解旅行社的創新體系與個案介紹。
第三章旅行社的產品管理
教學目的和要求：理解認識旅行社的產品設計思路、過程和特點；熟悉旅行社的構成和決策；掌握旅行社產品的概念及產品組合管理的方法。
教學重點和難點：中國旅行社產品的設計與生產上的不足；旅行社產品的銷售渠道、生命週期和篩選。
教學方法與手段：講解
第一節旅行社產品的概念
1.1.1旅行社產品的概念
1.1.2旅行社產品的構成
1.1.3旅行社產品的決策
第二節旅行社的產品組合管理
1.2.1旅行社產品的生命週期
1.2.2旅行社的產品組合
1.2.3旅行社現有產品的篩選
第三節旅行社產品的設計與生產
1.3.1西方旅行社的產品設計與生產過程
1.3.2中國旅行社的產品設計與生產過程
1.3.3中國旅行社應當從西方國家借鑑的經驗
複習與作業要求：總結旅行社的內涵與特點；旅行社產品的銷售渠道。
考核知識點：旅行社產品的概念、銷售渠道、生命週期和篩選。
輔助教學活動：讓同學們就平時參加組團旅遊的感受發表言論，引出中國旅行社產品設計的不足之處，然後逐條引入並解釋。
第四章旅行社的營銷管理
教學目的和要求：理解品牌的真實內涵和重要性；熟悉產品組合管理的方法；掌握內部營銷的定義、特點和價值。
教學重點和難點：掌握旅行社的品牌策略；旅行社內部營銷的重要意義。
教學方法與手段：講解
第一節旅行社的營銷組合
1.1.1旅行社營銷組合的內涵與特點
1.1.2旅行社產品的**
1.1.3旅行社產品的銷售渠道
1.1.4旅行社產品的**
第二節旅行社的品牌管理
1.2.1品牌的基本概念
1.2.2旅行社品牌管理的必要性
1.2.3旅行社的品牌策略
第三節旅行社的內部營銷
1.3.1旅行社內部營銷的含義
1.3.2旅行社實施內部營銷的重要意義
1.3.3旅行社內部營銷的目標
1.3.4旅行社內部營銷的內容
複習與作業要求：旅行社的品牌策略；旅行社內部營銷的重要意義。
考核知識點：產品組合管理的方法；內部營銷的定義；旅行社的品牌策略；旅行社內部營銷的重要意義
輔助教學活動：列舉學生們日常生活當中接觸到的品牌，而後引入旅行社品牌的概念；對我國旅遊行業發展混亂無序進行介紹，說明品牌管理的重要性和前途。內部營銷是營銷管理的深入，不僅在理論上前沿，在實踐上也新穎。
要強調這部分的意義和價值，使得大家對於全新的營銷觀有乙個客觀的認識。
第五章旅行社的技術管理
教學目的和要求：理解現代技術條件下，旅行社管理、競爭的特點與關鍵；熟悉旅行社的資訊管理系統之結構模式和開發途徑；掌握網路技術下的旅行社營銷與管理。
教學重點和難點：網路技術下的旅行社營銷與管理；旅行社管理資訊系統的結構模式；旅行社管理資訊系統得開發途徑
教學方法與手段：講解
第一節資訊科技時代旅行社的發展
1.1.1資訊科技與當代旅遊業
1.1.2資訊科技對旅行社運營的影響
第二節中國旅行社資訊科技應用現狀與前景
1.2.1中國旅行社資訊科技應用現狀分析
1.2.2中國旅行社資訊科技應用前景分析
第三節旅行社的管理資訊系統
1.3.1旅行社管理資訊系統的結構模式
1.3.2旅行社管理資訊系統的成本構成
1.3.3旅行社管理資訊系統開發的途徑
1.3.4建立旅行社管理資訊系統的步驟
複習與作業要求：網際網路對旅行社管理、營銷的衝擊。旅行社管理資訊系統的成本構成；如何理解資訊科技的工具性和創造性。
考核知識點：現代技術條件下，旅行社管理、競爭的特點與關鍵；網路技術下的旅行社營銷與管理。
輔助教學活動：介紹當今社會技術驅動的特點、模式及對傳統行業的巨大衝擊。分析旅遊與網際網路的關係；介紹國外資訊科技進步的層次、產業化的方法，進而與我國旅行社進行對比研究。
第六章旅行社的內部職能管理
教學目的和要求：理解組織管理的定義；熟悉人力資源管理的重要意義；掌握管理要素中計畫管理的重要性、同時對於特殊行業的經營風險，給予足夠的重視。
教學重點和難點： 掌握組織機構設定、旅行社人力資源管理的特點；計畫管理的組織職能與企業目標；避免風險的主要措施。
教學方法與手段：講解
第一節旅行社的組織管理
1.1.1旅行社組織管理的理論
1.1.2旅行社的組織機構設定
1.1.3旅行社的流程再造與組織管理
第二節旅行社的人力資源管理
1.2.1旅行社人力資源管理的特點
1.2.2旅行社人力資源管理的過程
1.2.3旅行社重點崗位的人力資源管理
第三節旅行社的計畫管理與財務管理
1.3.1旅行社的計畫管理
1.3.2旅行社的財務管理
第四節旅行社的風險管理
1.4.1旅行社經營中面臨的主要風險
1.4.2旅行社風險管理的步驟
1.4.3旅行社避免風險的主要措施
複習與作業要求：組織管理的理論定義；人力資源管理的要素。列出風險管理的步驟；列舉風險管理的措施。
考核知識點：組織機構設定、旅行社人力資源管理的特點；計畫管理的組織職能；避免風險的主要措施。
輔助教學活動：列舉個案，說明人力資源管理的特點、重要意義，從而說明旅行社這種主要由服務產生價值的企業，其人力資源管理的價值。
第七章旅行社的顧客與產業關係管理
教學目的和要求：理解深化價值鏈管理的內容；熟悉旅行社的各項管理目標、要素；掌握顧客關係管理的意義和方法，價值鏈的定義和**廠商的管理原則。
教學重點和難點：掌握旅行社的顧客結構；價值鏈的定義。對分支機構的管理和對競爭廠商的管理。
教學方法與手段：講解
第一節旅行社顧客關係管理
1.1.1旅行社的顧客結構
1.1.2旅行社顧客關係管理的意義
1.1.3旅行社顧客關係管理的方法
第二節旅行社**廠商的管理
1.2.1旅行社**廠商的型別
1.2.2旅行社**廠商的管理
第三節旅行社合作廠商的管理
1.3.1對地接社的管理
1.3.2對分支機構的管理
1.3.3對相關機構的管理
第四節旅行社競爭廠商的管理
1.4.1旅行社競爭廠商的分類
1.4.2旅行社競爭廠商的管理
旅行社經營管理
旅行社管理 教學大綱 課程編碼 0311105702 課程名稱 旅行社管理 學時 學分 32 2 先修課程 旅遊學概論 適用專業 英語 旅遊英語方向 開課教研室 應用英語教研室 一 課程性質與任務 1 課程性質 本課程是英語專業 旅遊英語方向 開設的一門專業必修課程。2 課程任務 通過本課程的學習，...
旅行社經營管理實習報告
實習目的 通過老師的指導和同學們自身的不斷實踐，使同學們對中國旅行社 業的現狀和基本知識在巨集觀層面上予以掌握 對如何經營和管理旅行社在基礎 層面有所了解，培養學生們利用簡明案例和操作實務把理論與實踐緊密結合，使學有所獲，並能學以致用。成為新時期勇於和善於實踐，善於發現和解決問題，善於學習和思考，有...
旅行社年度經營情況總結
xx旅行社 2014年度經營情況總結 2014年公司在上級部門正確領導下，在公司各部門及全體員工的共同努力下，取得了顯著的成績 年營業額達到2900萬元，在成功維護好原有的客戶基礎上，開發了一些新的客戶，並且成立旅遊車隊的框架已經確定好，為今後銷售收入上乙個新台階 公司面貌和規模的做強 做大打下了良...