xx旅行社****
2023年度經營情況總結
2023年公司在上級部門正確領導下，在公司各部門及全體員工的共同努力下，取得了顯著的成績：年營業額達到2900萬元，在成功維護好原有的客戶基礎上，開發了一些新的客戶，並且成立旅遊車隊的框架已經確定好，為今後銷售收入上乙個新台階、公司面貌和規模的做強、做大打下了良好的基礎；公司成功地進行了全員營銷培訓，使營銷人員的基本素質得到全面的提高。
一、公司榮譽
公司董事長***2023年被選為***x政協委員，同時被選為xx市女商協會負責人，公司被評為優秀品質旅行社；在第四屆中國國際旅遊博鑑會中取得了最佳組織獎，在導遊大獎賽中取得了最佳組織獎，取得了由xx市工商局頒發的重合同守信用a級單位，特別值得慶喜的是取得了浙江省工商局頒發的浙江省消費者信得過滿意單位。
二、經營情況
2023年我公司營業額達到2900萬元，雖然距離公司年前的目標還有一定的距離，但與前幾年相比還是達到了歷史最高水平，在巨集觀經濟不景氣、旅遊行業競爭越來越激烈的前提下，雖然營收有所增加，可是毛利點卻不斷的下降，主要表現在旅遊**的不斷透明，人工成本的不斷增加，房屋租金的**，都給公司帶來了很大的影響。
為了不斷擴大公司的經營規模，提公升公司的實力，不斷提高市場競爭力，公司決定成立旅遊客運****，目前各項籌備工作正在進行，預計2023年上半年可購車投入正常運營，到時對公司的降低旅遊成本，提高服務質量，提公升公司形象方面將起到乙個很好的作用。
隨著公司的不斷發展，目前的硬體設施已不能達到發展的要求，為了不斷擴大公司的經營規模，公司將投入較大資金，對公司一樓門市進行裝修，同時對
二、三樓進行改造辦公區域，使一樓成為散客超市，讓遊客感到更加舒心和方便。
我公司的專職業務人員相對較少，目前的業務量主要集中在總經理等幾個人身上，公司通過八年的努力已形成了自己的客戶群，但領導很多時候會感到力不從心。因此如何把一部分的客戶讓別的業務員維護，讓更多的精力投入到管理當中，去尋求公司向更高的層次發展是公司目前亟待解決的首要問題，只有不斷的創新、不斷的摸索，公司的業務發展才能上乙個更新的台階。
三、人力資源、企業文化建設
旅遊業作為乙個人員流動性很強的職業，人員流動較大。人員的較快流動不利於公司的穩定發展，雖說可繼續招納，但是新進員工不能很快地適應公司的企業文化，跟上公司的節奏；培訓、學習費等方面的支出又會增加，因此培養人才，留住人才，吸納人才也是公司的重中之重。對於新招的員工還有許多不了解公司的情況，不能很快地融入到公司的企業文化中去，企業文化是乙個公司的生命，企業文化建設不好就容易讓員工散漫，人心煥散。
因此企業文化的建設亟待加強。公司的各個部門之間配合都比較密切，工作績效各有不同。綜合去年的目標計畫，散客部比去年的營業額有了很大的增長；業務員有人超額完成，有人完成不足，個體差別比較大；計調部能按規範完成乙個團隊的操作，把安全隱患消除在萌芽狀態。
財務部和辦公室都能兢兢業業的把工作做完；導遊部人員流動性最大，在導遊的帶團中大問題沒有出現說明導遊還是很負責任的，也是出小問題最多的部門，客人的投訴都是與導遊有直接的關係，考慮到人員流動較快的人員培訓等問題，帶團中出現點小問題也無可厚非，在以後的培訓和例會中我們還是需要導遊把自己的切身經歷拿出來和我們共同分離，來分析出問題的原因，讓別的導遊員不再犯同類錯誤。結合xx旅遊業競爭越來越激烈的事實，我們公司鼓勵和倡導導遊多做一些業務，因為導遊在帶團中和客戶最容易溝通，也能最快地讓客戶對導遊對公司產生信任，在帶團過程中不光是導遊個人的事情，他是代表乙個公司的形象，通過在帶團過程中維護聯絡客戶，緊緊抓牢客戶，不僅能給公司留住客戶，還可以通過忠實客戶介紹新的客戶，直接能增加導遊的業務收入。
四、今後的打算
（一）新產品的開發創新是乙個公司的靈魂，尤其對旅遊公司而言，新穎的旅遊線路是吸引遊客的最**寶，加大旅遊產品的開發與創新是我公司新一年的工作重點，並結合現在旅遊發展的趨勢，分析並籌備新一年的目標是長遠的發展目標。因此，我們將根據市場需求，不斷開發蜜月遊、購物遊、獎勵遊、民族風俗遊等特色旅遊，同時在散客市場做一些創新，目前公司沒有一條自創線路，都是放給一些中間商去做，不但影響了企業的利潤，而且服務質量不能保證，遊客有了問題不能直接解決，出現問題就會直接影響公司形象。對此，公司將針對不同季度制定幾條相應的線路，投放市場，以尋求公司新的經濟增長點。
（二）加強學習培訓，增強企業凝聚力。隨著公司的不斷發展，業務量在不斷的擴張，提高服務質量已成為公司生存的重要組成部分，因此公司將加強對員工的教育培訓，採用走出去、請進來的方法，強化員工服務意識，千方百計提高管理水平和服務技能，為2023年的工作打下良好的基礎。進一步增強員工之間的的接觸和交流，努力營造一種和諧、平等、愉快、團結的工作環境和生活環境，增強企業的凝聚力和戰鬥力，為生產經營活動順利開展排除障礙，提供有力的思想保證。
2023年已經過去，新的一年已經到來，我們將深入學習，不斷創新，高標準、嚴要求，向先進的同行學習，學習他們的管理水平，學習他們的業務技能，為公司在新的一年裡更上一層樓而努力，為xx的旅遊事業貢獻出自己的乙份力量而奮鬥。
xx市xx旅行社
***年xx月16日
旅行社經營管理
旅行社管理 教學大綱 課程編碼 0311105702 課程名稱 旅行社管理 學時 學分 32 2 先修課程 旅遊學概論 適用專業 英語 旅遊英語方向 開課教研室 應用英語教研室 一 課程性質與任務 1 課程性質 本課程是英語專業 旅遊英語方向 開設的一門專業必修課程。2 課程任務 通過本課程的學習，...
實訓總結旅行社虛擬經營
遼寧科技學院管理學院 課程實訓總結 遼寧科技學院教務處制 評閱教師評閱意見 評閱成績 評閱教師 年月日 實訓總結的主要內容要求 實訓總結是對實訓內容全面 系統的總結回顧。內容包括實訓目的，實訓內容,實訓結果，實訓總結四個部分。實訓總結字數一般不得少於。1.實訓目的 介紹實訓的目的 意義。2.實訓內容...
旅行社實習總結
一 實習企業和實習時間 實習單位 廣西飛揚旅行社 位址 南寧市民族大道143號 實習時間 2013年8月4日 2013年8月18日 二 企業概況 廣西飛揚國際旅行社成立於2004年，經國家旅遊管理部門批准，註冊200萬資金足額交納70萬元質量保證金 國際社許可證號 l gx gj00064 是中國飛...