作者：馬華萍
**：《旅遊縱覽·行業版》2023年第08期
摘要：自2023年改革開放以來，我國旅遊業得到了迅速的發展，在新形式下，旅行社管理人員面臨著轉變傳統經營管理理念、提高綜合管理應變能力等諸多問題的挑戰，特別是在電子商務迅猛發展的今天，對傳統的旅行社行業構成了巨大的挑戰。
關鍵詞：旅行社；經營管理
本文主要從以下三方面談一下旅行社經營管理工作。
一．旅行社經營管理危機的表現
在市場競爭的情況下，現階段旅行社經營管理危機不是自身的消亡，而是競爭對手的日益增多，所導致的市場份額的逐漸下降及客源的逐漸萎縮；另一方面，隨著行業管理的標準化，旅行社面臨的自身經營形態的較大轉變而導致的管理模式及經營理念與市場是否能有效結合的問題的出現；隨著旅行社行業規模的逐漸擴大和消費者對服務需求的變化，旅行社服務為適應市場需求的重新定位能否準確到位的問題；優秀的管理人才與優質服務的旅行社的進入，對旅遊市場的衝擊等。
二．旅行社經營管理危機的類別
（一）產品設計的危機
我們在銷售的過程中，最重要的就是旅遊產品的設計。在豐富的旅遊資源中，如何開闢吸引旅遊消費者的產品，成為我們銷售成功與否的關鍵。但在實際操作過程中，卻存在著諸多問題。
產品缺乏創新，同一線路上同行的壓價競爭，致使產品質量參差不齊，甚至出現產品質量惡劣的情況，嚴重導致了旅遊市場產品質量與**危機的出現。
（二）信譽危機
旅行社的信譽是關係到旅行社生死存亡的重要條件。其信譽的形成源於旅遊服務質量的好壞，而決定服務質量的優劣，取決於每乙個在實際旅遊接待活動中提供服務的具體工作人員及管理者。近年來出現在旅遊市場上的一系列投訴事件，涉及到的黑社、超範圍經營、非法、變相轉讓許可證、零團費和負團費，虛假旅遊業務廣告、黑車、野導、私拿私授回扣等現象，使旅行社的行業公眾信譽大跌，殃及到了所有的旅行社，就連老牌、名牌旅行社也不斷受到株連。
旅行社經營管理
旅行社管理 教學大綱 課程編碼 0311105702 課程名稱 旅行社管理 學時 學分 32 2 先修課程 旅遊學概論 適用專業 英語 旅遊英語方向 開課教研室 應用英語教研室 一 課程性質與任務 1 課程性質 本課程是英語專業 旅遊英語方向 開設的一門專業必修課程。2 課程任務 通過本課程的學習，...
旅行社經營管理實習報告
實習目的 通過老師的指導和同學們自身的不斷實踐，使同學們對中國旅行社 業的現狀和基本知識在巨集觀層面上予以掌握 對如何經營和管理旅行社在基礎 層面有所了解，培養學生們利用簡明案例和操作實務把理論與實踐緊密結合，使學有所獲，並能學以致用。成為新時期勇於和善於實踐，善於發現和解決問題，善於學習和思考，有...
旅行社經營管理課堂測驗
第一章一，選擇題 1，現代意義的旅行社發源地位於 a 歐洲 b 北美 c 亞洲 d 中國 2，旅行社的核心職能是下列哪一項 a 銷售職能 b 生產職能 c 分配職能 d 組織協調職能 3，旅行社以低於市場的 向飯店 旅遊交通和其他部門批量購買旅遊者所需的各項服務，然後將這些分散的產品組合到一起，並融...