公司規章制度
第一章公司組織結構
一、為使本公司人事作業規範化、制度化和統一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責任感、歸屬感，特制定本制度。適用範圍：本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關法令外，都應依據本制度辦理。
二、企業性質
有限責任公司
三、股東
股東們按註冊資金承擔有限責任。
四、管理體制
實行董事長領導下的總經理負責制及總經理（副總經理）、部門經理、員工的**垂直管理體制。總經理、副總經理和財務部經理由董事長委任，任職時間根據公司的章程和董事長決定。
第二章公司管理制度
1、 工薪
公司實行月薪制度，每月15號之前支付上月1號—31號的全月工資。
公司實行崗位等級工資制度，並根據盈利狀況、員工業績進行工薪調整。員工職務、崗位變動後，工資重新確定。
2、 法定假日
正常休假以不耽誤工作的前提下，經領導書面同意，可自由支配休假時間，由於業務需要，公司可臨時安排員工於休假日照常上班。
節假日期間通常是旅行社的高峰季節，由於旅遊行業的特殊性質，我們也許會要求你超時工作或在很短時間內通知你回來工作。發生這種情況時我們要求你得全力合作。
3、 考勤制度
全體員工必須自覺遵守勞動紀律，做到不遲到、不早退，不擅離崗位。
一、 遲到、早退月累計30（含30分鐘）分鐘者，扣發50元；
二、 遲到、早退一次達10分鐘（含10分鐘）者，扣發50元；
三、 遲到、早退月累計達三次者，將被辭退。
4、 財務管理制度
一、所有參與財務管理的人員要有高度責任心,工作認真負責,按章辦事。
二、總經理審批一定要嚴格控制在年度預算範圍內，如果因特殊情況超出必須經股東會研究同意方可執行。
三、現金會計和主管會計一定要配合好，把所有帳目要每月一結，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。
第三章人力資源計畫
嚴密的紀律能幫助員工集中精力工作並保持乙個公正、和諧、安全的工作環境，違反公司制度將導致紀律處分。根據違紀頻率及嚴重性，可導致辭退或開除。
1、用工性質
實行全員合同制。公司視職位、崗位情況確定僱傭標準，公開招收，經面試、體檢、培訓、考試合格後報總經理（副總經理）批准後錄用，同時要求被錄用人員向公司人事部呈交指定的證件及資料並填寫相應的**，證件不齊者不得辦理正式錄用手續。員工應將有關個人資料的變更事宜及時告知公司人事部。
2、錄用
本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時，應先依據人員甄選流程提出申請，經相關負責人批准後，由人事部門統一納入聘用計畫並辦理甄選事宜。
本公司員工的甄選，以學識、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準。採用考核和面試兩種，依實際需要選擇其中一種實施或兩種並用。
新進人員經考核或面試合格和審查批准後，由人事部門辦理試用手續。原則上員工試用期三個月，期滿合格後，方得正式錄用；但成績優秀者，可適當縮短其試用時間。
3、 紀律處分程式
第一次違紀口頭警告口頭警告正式發出後，管理人員應以書面形式記錄，並納入員工檔案；
第二次違紀書面警告；
第三次違紀辭退或開除；
如員工出現第三次違紀時，人事部將根據其違紀情節，予以辭退或開除。
4、 導致辭退開除的行為
一、 所有關於公司的檔案是保密的，惡意洩漏、私自拷貝、挪用或未經同意帶出公司允許範圍者，包括私自帶出或影印本守則的行為；
二、 一切偷盜公司及同事財物的行為和任何形式的偷竊行為，除開除外，有必要時公司將訴諸法律；
三、 嚴重違反公司安全制度，或不遵守安全操作規程，危害遊客生命安全者；
四、 工作時間以外的刑事犯罪，公司將有權終止合同直至辭退或開除；
5、辭職
員工在合同期內要求辭職者，須提前30天以書面形式遞交辭職報告，經所在部門、人事部批准後依合同及公司的相關規定辦理手續，擅自離職者，須在賠償公司損失後補辦手續。
第三章財務管理制度
一、對財務人員的要求
1、所有參與財務管理的人員要有高度責任心,工作認真負責,按章辦事。
2、總經理審批一定要嚴格控制在年度預算範圍內，如果因特殊情況超出必須經股東會研究同意方可執行。
3、現金會計和主管會計一定要配合好，把所有帳目要每月一結，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。
二、開支審批
1、辦公室開支：所有辦公室開支要先做出預算，報經總經理簽字批覆後憑藉條從現金會計處借款，憑發票報銷。無批條擅自開支的不予報銷，由個人自理；辦公開支______元以上必須經總經理辦公會研究決定，若時間緊急且有人外出必須**徵求同意後方可執；______元以下（含______元）由總經理簽字。
2、業務經費開支審批：業務副總審批時必須嚴格把關，根據團隊競爭情況靈活把握，節約一切不必要開支，把業務經費控制在年初預算內。
第四章內部激勵方案
1、嘉獎
一、品性端正，工作努力，按時完成重大或特殊事務者。
二、培訓考核，成績優秀者。
三、熱心服務，有具體事實者。
四、有顯著的善行佳話，足為公司榮譽者。
五、在艱苦條件下工作，足為楷模者。
符合以上情況者，公司會做出適當的獎勵。
2、表彰
一、對銷售或管理制度提出改進建議，經採納實施，卓有成效者。
二、遇有災難，勇於負責，處理得當者。
三、維護員工安全，冒險執行任務，確有功績者。
四、維護公司重大利益，避免重大損失者。
符合以上條件者，公司會表揚並且給予獎勵。
3、晉公升與任免
公司推行內部晉公升制度，公司將不拘一格提公升業績突出者至較高職位，各層管理人員應從多方面觀察員工，不斷發現內部人才。員工在公司的成長和晉公升有賴於其工作的積極性、主動性、工作的技能和業績。如有新的機會，公司將優先考慮本公司的員工。
員工提公升後，若因工作不勝任或有過失，公司可視情節對其作出免職或降職的決定。
旅行社計調規章制度
18 公司職員在遞交檔案時，要將正面文字對著對方的方向。19 注意提高自身品德修養，切戒不良嗜好。20 對待客人 來賓應保持熱情 謙和 禮貌 誠懇友善的態度，對待客人委託的事項應周到機敏處理，不得草率 怠慢對方或敷衍 擱置不辦。21 與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其...
《旅行社管理》試卷
貴州大學2010 2011學年第二學期考查試卷 科目名 旅行社管理 學院班級姓名學號 注 答題空格不夠可自行增加。答題完成後，請將電子版答卷發回給班長孫盈盈同學 一 旅行社管理 這門課程中，你最感興趣的內容有哪些？為什麼？30分 答 在 旅行社管理 這門課程的學習中，我最感興趣的內容是旅行社管理的基...
旅行社客戶管理
國際上一些非常有權威的研究機構,經過深入的調查研究以後分別得出了這樣一些結論,把客戶的滿意度提高五個百分點,其結果是企業的利潤增加一倍 乙個非常滿意的客戶其購買意願比乙個滿意客戶高出六倍 2 3的客戶離開 商是因為 商對他們的關懷不夠 93 的企業ceo認為客戶關係管理是企業成功和更有競爭能力的最重...