(高階人力資源管理師7年企業行政經驗總結)
為了使我公司旅遊安全管理工作規範化和制度化，加強旅遊安全保障，公司全體員工都要樹立安全防範意識，做好安全防範工作是每員工應盡的責任和義務，在公司共同創造出乙個安全，祥和安定的工作環境。做到「不傷害自己、不傷害別人、不被他人傷害」。 為了加強公司安全管理工作，保障旅遊者人身和財物安全，根據有關法律、法規，結合本社實際，特制定本制度。
第一節安全總則
1、旅遊安全管理工作貫徹「安全第
一、預防為主，共同監督、綜合治理」的方針，按照「統一指導、分級管理」、「誰的團隊，誰負責」的原則管理。
2、旅行社在組織遊客進行旅遊活動時，除簽訂完整的旅遊合同之外，行程安排、注意事項等如實告知相關細節事項。
3、旅遊團出團時，帶團導遊必須持旅行社出團單、團隊計畫單附旅遊行程安排表、團隊注意事項預覽表、遊客意見表、導遊派遣單。
4、計調部在用車時一定要與車輛簽訂用車合同。確認所租用車輛一定具有合法齊全的相關營運手續。
5、導遊在旅遊團隊的行程中起到主導作用，要與旅行社保持聯絡，如有意外事故或其他團隊問題應及時迅速反饋回旅行社，並能積極、正確的處理旅遊團隊突發事件或尋求旅行社及相關部門的支援。
6、全社工作人員應全力以赴保障旅行社及遊客的人身財產安全。
7、如在工作中因個人原因而造成旅行社及遊客的人身財產安全受到損害，按有關規定給予處罰。
8、工傷的認定：參照《工傷保險條例》第十四條規定，「員工有下列情形之一的，享受本條列規定的工傷保險待遇」：
1）工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害的；
2）工作時間前後在工作場所內，從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的；
3）在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的；
4）因工外出期間，由於工作原因受到傷害或者發生事故下落不明的；
5）法律、行政法規規定應當認定為工傷的。
9.辦公室安全常識：
1）.外來人員的管理。來訪的客戶，被訪部門、人員要及時作好接待工作，及時作出妥善的安排。
各類維修服務的人員進入公司，需有員工全程陪同。員工私人的客人來訪，請在接待處或會議室接待。
2）.謝絕推銷人員和送餐人員進入公司工作場地，各級管理主管要宣導執行。
3）.下班以後或因工作需要加班的員工，工作結束後離開公司時，要關好公司的門窗，關閉所有電腦電源和電燈及其他電器電源，鎖好門，方可離開，以防偷盜事件發生。
4）.員工要保管好公司財物和私人的用品。手機要隨身帶，不要亂丟亂放，貴重物品要鎖好，以防丟失。
5）.員工在公司辦公範圍內不能吸菸。如因接待客戶需要，在特定區域吸菸，菸灰和菸頭應丟菸灰缸內，並用水熄滅
第二節旅遊安全事故應急處理預案
為應對旅遊安全突發事故，及時、高效、有序地做好處置與救援工作，努力減少人員**和財產損失，特制定本預案。
一、適用範圍
本預案適用於我公司承接的各類旅遊業務，包括組團和接團業務。
二、組織領導
公司成立旅遊安全事故處置領導小組，組長：孫榮武，副組長：李廷廷、韓慧，成員：
全體員工。組長主要任務是指導事故單位對發生的旅遊安全事故進行處置，負責部署、協調事故處理和救援等工作。
三、緊急處置原則和要求
發生旅遊安全事故後，所有人員在領導小組的部署下應迅速做出如下反應：
（一）旅遊安全事故發生後，應在採取措施進行現場搶救等處置的同時，立即向旅遊、公安、保險等有關部門報告。其中，旅遊團隊中發生旅遊安全事故的，接待旅行社及團隊陪同人員還應及時通知組團社。
（二）接到重、特大旅遊安全事故報告後，領導小組應立即組織有關人員赴現場進行處置，同時協調衛生部門做好緊急救援工作，並及時向所在公安機關報警求援。
（三）發生旅遊安全事故造**員**的，應立即聯絡醫療機構組織醫療人員及時趕赴現場搶救或轉運醫院搶救**。
（四）在調查人員未進入事故現場，要做好現場保護工作，如因現場搶救工作需要移動物件時，應做好標誌，繪製現場簡圖，並作好書面記錄，妥善儲存現場的重要痕跡、物證、盡量保護事故現場的客觀完整。
四、一般旅遊安全事故在處理基本結束後，應進行總結並將書面材料報市旅遊局備案。重、特大旅遊安全事故在善後處理基本結束後，事故單位應寫出書面報告，報市旅遊局、公安局等部門。
第三節旅遊意外事故應急預案
為全面加強旅遊安全監督管理，防範旅遊安全事故發生，保障旅遊者和旅遊經營者的人身、財物安全，促進旅遊業健康發展，積極應對可能發生的重特大旅遊安全事故，及時、高效、有序地組織事故應急救援工作。最大限度減少人員**和財產損失。根據《中華人民共和國安全生產法》和有關旅遊安全管理的法律、法規、結合我市旅遊業的具體情況，制定本預案。
一、指導思想
旅遊安全要始終貫徹「安全第一，預防為主」的方針，堅持「統一領導，分級管理，誰主管誰責任」的原則，認真落實以防火、防盜、防災害、防交通事故、防食物中毒、防公共衛生突發事件為主要內容的安全崗位責任制。要把「五一」、「十一」、「春節」**周和重大節慶期間的安全防範作為重點。積極主動地會同公安、消防、交通、衛生、防疫等部門對旅遊企業的安全工作進行指導、監督、管理和檢查，堵塞漏洞，消除隱患，杜絕旅遊安全事故發生。
內容與要求
二、 旅遊景區（點）重特大安全事故應急預案要點：
1、根據有關法律、法規和國家標準，制定和實施管理規章制度、安全防範措施，配備必要的、充足的 、有效的各種安全防護設施，嚴格執行操作規程，確保遊客生命財產安全。
2、制定遊覽、遊樂規則和遊客須知，引導遊客活動；設定旅遊安全標誌，提醒遊客注意安全。
3、對全體員工進行旅遊安全培訓，特別是火警預演培訓和機械險情排除培訓，使員工具備基本的搶險救生知識，提高安全防護技能，熟練掌握有關緊急處理措施。
4、凡遇惡劣天氣和裝置、設施機械故障時，須有應急應變措施，客運索道、纜車、大中型遊樂設施停止運營，並對外公告，同時注意山頂岩石隕落，防止意外傷害事故的發生。
（二）旅行社重特大安全事故應急預案要點：
1、必須按時足額投保旅行社責任保險，切實保障旅行社和遊客的合法權益，在與旅遊者簽訂旅遊同時，應當推薦旅遊者購買相關的旅遊者個人保險。
2、制定和實施旅遊活動中的旅遊安全防範措施。
3、周密安排旅遊團隊的行程計畫和路線，認真考慮可能影響旅遊安全的諸多專案因素。
4、選擇具備經營資格且信譽好的汽車公司（車隊）、技術效能合格、證照齊全有旅遊客運資質的車輛、責任心強和技術過硬並且有旅遊車輛駕駛員上崗證的司機運營旅遊團隊，嚴禁租用證照不全、存在安全隱患、特別是社會閒散車輛和農用車輛運營旅遊團隊。
5、組織登山、探險、航空、煤礦等特殊專案和組織學生、老年旅遊及大型群體旅遊活動時，必須事先制定周密的旅遊安全保護和急救措施，對道路、專案和運載工具的安全情況進行細緻考察。
6、導遊人員必須掌握一定的旅遊安全常識，一旦發生旅遊安全事故，應立即採取緊急措施，撥打緊急救援**。
（三）旅遊汽車重特大安全事故應急預案要點：
1、各旅遊汽車公司（車隊）和配備旅遊車輛的旅行社，要根據有關法律法規和國家標準或行業標準，建立健全旅遊客運車輛安全管理的各項規章制度和車輛運營的安全防範制度。
2、對駕駛員要求，使其自覺遵守交通法規，安全操作行駛，合理掌握車速，確保行車安全和乘客的人身安全。
3、嚴格禁止駕駛員在執行遊客運營任務中疲勞駕駛、酒後駕駛、空擋滑行、違章行駛等違規行為。
4、制定並嚴格實施對旅遊車輛的日常安全和檢查制度，堅持出車前、行駛中和收車後的一日三查制度，保證車輛技術狀況完好，嚴禁旅遊車輛帶故障執行和報廢車輛運營遊客。
三、特重大事故應急救援
1、旅遊安全事故發生後，現場人員應立即撥打公安、衛生、交通、旅遊、保險等部門的應急救援**和報告本單位負責人，迅速採取有效措施，組織搶救，防止事故擴大，減少人員**和財產損失。事故單位不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞事故現場、毀滅有關證據，不得在事故救援和調查處理期間擅離職守或逃匿。
2、旅遊安全事故發生後，涉及的事故單位負責人和旅遊等有關部門的負責人，要立即趕赴事故現場，實施應急救援，並保護事故現場，相互密切配合，妥善處理善後事宜。在公安部門人員未進入事故現場前，如因搶救工作需移動物證時，應當做出標記，盡量保護事故現場的客觀完整。
3、旅遊**事故發生後，有關單位應當在及時組織救護的同時，檢查**人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼或身份證號碼以及國內外的保險情況，並進行登記。對死亡的，應當注意保護好遇難者的遺憾、遺體。對事故現場的行李和物品，要認真清理和保護，逐項登記造冊。
四、旅遊重特大安全事故的報告制度及主要內容
特大旅遊安全事故發生後，事故單位要在24小時內寫出書面報告，以電傳或其它快捷方式報送有關部門，事故報告應包括以下內容：
1、事故發生的時間、地點、事故接待單位與事故有關的其它單位。
2、事故發生的主要經過、**人數和直接經濟損失的初步估算。
3、事故發生原因的初步判斷。
4、事故發生後採取的措施及事故控制情況。
5、事故報告單位及值班聯絡人員、**、傳真。
五、加強旅遊安全工作的監督管理
（一）各單位主管應定期召開安全管理工作會議，分析、部署旅遊安全工作。確保各項措施必須嚴格實施和進行檢查，認真抓好落實，並將旅遊安全實施情況上報到行政部門。
（二）各單位主管在旅遊旺季和「春節」、「五一」、「十一」假日旅遊**周開始前，對各旅遊企業**商的安全狀況，特別是容易發生重大旅遊安全事故的單位及旅遊經營場所的應急措施及應急準備等事項工作是否合格，是否會存在潛在的重大危險源做好前期了解工作，堅決防止旅遊團隊群傷群亡事故的發生。
（三）各單位和旅遊景區（點）組織的大型旅遊節慶等群體性活動，必須事先制定旅遊安全保護方案及應急措施、緊急救援預案，對道路、活動場所、專案的安全情況進行細緻考察和考核，嚴格實行監督檢查，並報有關部門備案。
六、建立旅遊業安全預防長效機制，按照《傳染病防治法》、《突出公共衛生事件應急條例》等有關法律法規，結合產業實際，以創造安全、健康旅遊環境為目標，積極與醫療、衛生、防疫、交通、消防、公安等部門密切協作，研究建立旅遊健康和治安。交通管理長效防範機制，建立起法制化、制度化、規範化的嚴密防禦體系，將各項安全防範措施，由應急狀態轉向常規依法防控、科學防治。要實現各項旅遊業的基本要求，要實現旅遊業的可持續發展，就必須把安全和健康作為旅遊經營的第一要務。
要建立防治結合的安全長效機制，才能不斷增強旅遊應對各類突發事件的能力，確保我司旅遊接待工作健康、持續的發展。
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大理易遊旅行社有限責任公司管理制度 目錄 總則 1 組織機構圖 2 一 招聘錄用管理制度 3 二 勞動關係管理制度 4 三 考勤管理制度 5 四 薪酬福利制度 6 五 員工培訓管理制度 7 六 會議管理制度 8 七 辦公室管理制度 9 八 辦公用品管理制度 10 九 合同管理制度 11 十 出差管理...
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根據 勞動法 勞動合同法 及國家有關政策，參照旅遊行業有關規定，結合公司實際，制定本勞動用工管理制度。一 員工類別 1 公司員工共分三類 合同工 在法定工作年齡內與公司簽訂勞動合同的在編在冊員工。返聘工 正常退休後被公司返聘並簽訂返聘合同的在冊員工。聘用工 勞動人事關係掛靠在其他單位 臨時被公司聘用...