複習內容：
1． 怎樣理解「資源賦予」的概念？
資源賦予:指乙個國家或者地區擁有旅遊資源的現狀，主要包括自然/人文/社會/人力和資本資源。
2． 怎樣理解「旅行社**管理」？
3．怎樣理解「交易成本」的概念？
5．怎樣理解「旅行社產品」的概念？
6．怎樣理解「旅行社一體化」的概念？
7．怎樣理解旅行社「授權」？
8．怎樣理解「旅行社」 的概念？
9. 怎樣理解組團社的概念？
10. 怎樣理解接待社的概念？
11. 怎樣理解旅遊批發商的概念？
12. 怎樣理解旅遊經營商的概念？
13. 怎樣理解「廠內運作」？
14. 怎樣理解「廠外運作」？
15. 怎樣理解「旅行社立體**」？
旅行社立體**是一種全新的**模式，多角度，多方位，多層次，多渠道，多元化的營銷模式。主要表現①旅行社產品結構：多維立體化 ②旅行社**體系：
多元化，上中下的價位以及靈活的**體系 ③旅行社客戶物件**滿足不同消費層次和不同區域 ④**渠道是多重並進 ⑤**推廣宣傳多方式多方位多時間地宣傳。
1．旅行社組織設計的影響因素有哪些？其中決定管理跨度大小的因素是什麼？
2．從性質上看，我國旅行社行業發生質的變化是在哪個階段？以什麼為標誌？
3．當旅行社某條線路受到競爭對手的削價挑戰時應怎樣應付？
1.服務個性化策略。遊客出門旅行希望有個性化，特色型，形象化服務
2.網路營銷策略。節約**費用，減少**中介，擴大覆蓋面，提公升品牌深度和影響力，提高工作效率，擴大利潤空間。
3.品牌營銷策略。品牌是一種資源，誰搶在前面，就能占有和運用這份資源，從而占領市場。
4.關係營銷策略。在提高營銷者競爭經驗的基礎上，建立和健全市場機制，利用非**競爭優勢，把握現代旅行社營銷競爭發展的趨勢，制定出旅行社非**競爭策略，這樣才能在激烈的市場競爭中保證我國旅行社行業健康，順利的發展。
4．從產權上看，我國旅行社的兩種主要形式是什麼？有限責任公司和股份有限責任公司。
5．決定和影響旅行社產品**的因素有哪些？
6．旅行社銷售推廣作用的有限性是什麼？
①貶低產品價值 ②費用較高 ③物件較多，要針對一定「隨意型」顧客 ④**難選擇（考慮**的普及率，從優確定） ⑤期限難以確定 ⑥效果可能是短暫的（只能為企業帶來短暫的利益）
7．按旅遊產品內容分類，旅行社產品主要有哪些基本形態？
8．什麼是授權？旅行社授權的三種方式是什麼？各有什麼特點？
授權是指以人為物件，將完成某項工作所必需的權利授予給下屬，以及管理者將處理用人，用事，交涉，協調等決策權轉移給部屬讓其完成任務。
9．簡要說明我國旅行社發展歷程的主要特點。
規模小，實力弱，競爭力低下，國際化經營經驗欠缺，市場信用缺失（散，小，弱，差）
10．簡述旅行社主要機構設定及一般業務流程。
11．簡述旅行社在現代旅遊業中的地位和作用。
12．衡量旅行社盈利能力主要看什麼指標？為什麼？
13．我國旅行社利潤構成與美國旅行社利潤構成的主要區別是什麼？
14．簡述旅行社業未來的發展趨勢。
15．決定和影響旅行社產品**的因素有哪些？
16．旅行社**的實質是什麼？
傳遞資訊。
17．旅行社成本中，我國旅行社對什麼成本較為重視？對什麼成本重視不足？
18．旅行社產品與品牌的主要區別是什麼？
①.品牌購買獲得實際利益，心裡滿足。
②.品牌意味著市場
③.品牌是無形資產，開展網路化經營的前提。很少受到黑色經濟的影響。
④.品牌是集團化的前提。
⑤.品牌是開展國際化經營的旗幟，提高競爭力。
19．簡述我國旅行社現行（09年2月《旅行社條例》）的分類方法。
20. 簡述旅行社職能與旅行社管理職能。
生產銷售組織協調分配提供資訊
計畫組織協調控制指揮
21. 簡述旅行社的行業特點
1.勞動密集型企業 2.智力密集型企業
3.依附性很強 4.脆弱性很強
5.業務有很強的季節性和地區性
6.業務是一項複雜的組織工作
7.業務是一項人對人，面對面的服務工作
8.高資本**率資本**率＝淨利潤／總資本
9.現金流動非常關鍵
22. 簡述旅行社產生的意義。
1.改變了旅遊活動的性質
2.加快了社會發展的程序
3.改變了旅遊的購銷方式
23. 簡述旅行社工作的特點。
1.服務的直接性 2.業務的時效性
3.工作的繁雜性 4.知識的廣博性
5.聯絡的廣泛性 6.人員的分散性和流動性 7.高度的自律性
24.旅行社設立的外部影響因素有哪些？
1.旅遊業的發展狀況 2.國家有關政策和法律規定
25.旅行社設立的內部影響因素有哪些？
1.資金的籌措 2.營業的場所
3.協作網路 4.客源渠道
26.2009.2《旅行社條例》有哪些新的變化？
1.大大放寬了旅行社業的設立條件，簡化設立程式，下放許可權。
2.對旅行社行業體系分工，經營服務做出重大調整。具體表現為取消旅行社行業類別劃分，擴大旅行社業務範圍，增設分支機構，允許委託**，健全經營規則等方面。
3.全面規範旅行社的經營行為，對零負團費操作模式，部門掛靠承包，超範圍經營和無許可證經營做出了明確的禁止和處罰規定。
4.對我國的旅行社的保證金，許可證，業務年檢三大制度進行了改革完善。
1．根據吳曲線理論（國內大城市居民出遊行為）和國內旅遊市場發展趨勢，作為市場部經理，在同行競爭日益激烈的情況下，應如何為武漢市居民設計旅行社產品？
①市場原則。根據市場需求變化的狀況開發產品根據旅遊者或者中間商的要求開發產品創造性的引導旅遊消費
②經濟原則
③旅遊點結構合理原則。盡量避免重複經過同一旅遊點點間距離適中擇點適量順序科學特色各異
④交通安排合理原則
⑤服務設施確有保障原則
⑥內容豐富多彩原則
2. 傳統**手段和新穎**手段各有哪些？並比較它們的特點和相互關係。
傳統**手段：廣告人員推銷公共關係銷售推廣直接營銷現場傳播
新穎…：網際網路**聯合**展銷會**立體**
特點：傳統…是通過一定方式向大眾傳播產品資訊。而新穎…是利用現代化的廣告技術，旅遊成本低，傳播速度快，覆蓋面廣等特點
關係：新穎**手段是傳統的補充和延伸
3．結合歐美旅行社一體化發展程序論述我國旅行社業如何進行一體化發展？
4. 運用旅遊產品設計原理分析一條你熟悉的旅遊線路或自行設計一條旅遊線路。
5．結合我國旅行社實行品牌化的例項論述實施品牌化經營的主要戰略方法。
6．試論「非典」對我國旅行社業的影響及其對策。
7．根據加入wto以後國內、國外旅遊市場競爭和需求發展態勢，試分析大、中、小各型別旅行社應採取什麼應對措施？
8．試論「國際金融危機」對我國旅行社業的影響及其對策。
9. 試述我國旅行社跨國經營的可行性與必要性？
10. 試分析2023年10月1日《旅遊法》實行後對旅行社產生的影響？
《旅行社管理》期末複習
p2 世界第一家旅行社的產生 1841年7月5日，托馬斯庫克組織了世界上第一次團體包價旅遊，是近代旅遊活動的開端 1845年，托馬斯庫克在萊斯特正式成立了托馬斯庫克旅行社，這是世界上第一家旅行社，成為旅行 業務的開端，世界上第一位專職的旅遊 商由此產生 1845年夏天，庫克組織了從萊斯特到利物浦的團...
《旅行社管理》試卷
貴州大學2010 2011學年第二學期考查試卷 科目名 旅行社管理 學院班級姓名學號 注 答題空格不夠可自行增加。答題完成後，請將電子版答卷發回給班長孫盈盈同學 一 旅行社管理 這門課程中，你最感興趣的內容有哪些？為什麼？30分 答 在 旅行社管理 這門課程的學習中，我最感興趣的內容是旅行社管理的基...
旅行社客戶管理
國際上一些非常有權威的研究機構,經過深入的調查研究以後分別得出了這樣一些結論,把客戶的滿意度提高五個百分點,其結果是企業的利潤增加一倍 乙個非常滿意的客戶其購買意願比乙個滿意客戶高出六倍 2 3的客戶離開 商是因為 商對他們的關懷不夠 93 的企業ceo認為客戶關係管理是企業成功和更有競爭能力的最重...