決定的因素
在競爭越來越激烈的時代，企業經理們越來越需要弄清楚顧客為什麼購買本企業而不是其他企業的產品和服務。企業為了生存和發展，必須創造顧客所期望的價值。為此，企業需要提供有創新性、有個性化的產品與服務。
成熟產品與標準化服務變化不大，使用的知識內容相同，大量生產這種產品或提供這種服務意味著知識的重複利用，只需要將這些知識進行編碼、儲存並重複投入到企業生產經營活動中即可。在企業中，顯性知識如同露出水面的冰山之頂，只是很小的一部分，而大面積沉入海水中的不可見部分往往是儲存於員工頭腦中的隱性知識。對於這些知識，員工無法用語言和文字準確描述、不易被他人獲知、也不易被編碼。
創新產品和個性化服務往往是乙個人的不同知識相互交融、擁有不同知識的人相互交流的結果，人力資源管理模式為這種交融和交流提供了機會。隱性知識是企業創新的源泉，能夠不斷為企業帶來競爭利益。
企業在生產經營活動中越來越要依靠員工頭腦中的隱性知識，企業知識管理的中心任務就是發掘和應用這些知識。這一任務包含兩個方面的主要內容：一是鼓勵企業員工通過團體工作與培訓等不斷消化和吸收新獲取的顯性知識進而創造新的隱性知識。
從這個角度上講，「人」的因素是知識生產與增值的決定因素。二是開發必要的環境和條件使企業員工願意並且能夠將儲存在他們頭腦中的隱性知識轉換為可編碼的顯性知識，在企業內部實現隱性知識的共享。從這個角度上講，「人」的因素是知識傳播和應用的決定因素。
「人」的因素之所以是企業知識管理的決定因素，是因為人（的大腦）不僅是隱性知識的載體，而且是知識創造和傳播的內生力量。
管理整合的內涵
隱性知識與所有人沒有分離，可能因為使用和儲備的人力資源而被企業隱性占有，也有可能因為缺乏相應人才而使一些重要知識存在於企業之外。換個角度說，企業可能會因為員工的離去或者員工「不貢獻」而喪失本來擁有的知識，造成「資本流失」，也有可能因為新員工的加入或員工的深入交流與合作而實現「資本增值」。所以，企業知識管理是一項要與人打交道的管理活動，而人的問題在企業中歷來是人力資源管理部門的關注焦點，所以知識管理與人力資源管理的進一步整合將是知識管理發展的最主要趨勢和最重要方面。
人的因素和技術的因素、組織的因素同時構成企業知識管理的維度。
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