■江思恩
對於任何乙個分行、支行或網點而言，管理者都是一面旗幟，直接影響著組織的生存發展、興衰存亡。在競爭日益加劇、資源有限的情況下，如何成為一名卓越的管理者，制定好組織發展戰略，整合好內部資源，實現收益最大化已成為各級管理者追求的目標。
一、擔當好倡導者角色
作為組織的「領頭羊」，管理者要善於擔當倡導者、先行者角色，將建行的核心價值理念滲透到每位員工心底，提公升員工的歸屬感和組織的凝聚力。首先，要明確規定什麼可以做、什麼不能做；什麼鼓勵去做、什麼反對去做；什麼行為值得倡導、什麼做法必須禁止；什麼結果應該獎勵，什麼結果要懲罰。並利用大小會議、內部**、各種檔案、非正式溝通、郵件系統等將這些規定轉化為每位員工的工作準則或信條。
其次，及時發現典型、培養典型、推廣典型，經常表彰各方面突出的人和事，批評不好的做法，讓員工明白提倡或反對什麼思想、行為。其三，管理者自身應該做到言行統一，堅持遵守自己倡導的思想、行為，讓員工認識到倡導不只是流於形式。最後，應倡導人性化管理。
時常關愛員工，當員工或家庭出現困難時給予關懷，營造乙個互相理解、互相尊重、互相支援的工作氛圍。
二、扮演好組織者角色
組織是管理的重要職能之一，扮演好組織者角色是成為一名卓越管理者的基礎。首先，要理順關係。處理好各項事務以及人與人之間的關係，處事時做到「寬嚴相濟」、「恩威並重」、嚴肅與活潑相結合，扮演好員工的朋友、領導雙重身份，多與員工交談，融入到員工中去，成為其中乙份子。
其次，理清職責。誰該幹什麼，職責是什麼，實現什麼工作目標必須提前規劃，對自己要實現「管自己該管的事」。最後，合理分工。
根據員工的特長及需求，為員工選擇他所愛的，所期望的，做到人盡其才，才盡其用，同時追求優勢互補，使每位員工都能釋放出最大的能量。乙個理想的組織應該把「老馬識途」者的經驗，「中流砥柱」者的穩健和「千里良駒」者的闖勁有機融合起來，使團隊處於不斷發展的狀態中，發揮最佳群體效能。
三、充當好示範者角色
管理者的示範作用是深遠的，可謂「言傳不如身教」、「榜樣的力量是無窮的」。管理者必須力爭在多方面成為員工的榜樣，通過不斷提公升個人的感召力，促進員工素質與執行力的全面提公升，最終促進各項工作的良好開展。首先，修煉自己的人格魅力，提公升個人影響力。
管理者要時刻注意自己的言行舉止，成為乙個擁有高尚人格、良好修養、磊落胸懷、模範行為的「身正為范」之人，不斷提公升人格魅力及影響力。其次，要成為學習的榜樣。管理者要帶好隊伍，必須比員工學習力更強，比員工學的更多、更快、更全面，要不斷學習各類業務知識、規章制度、操作技能及理論知識等，全面提公升自身素質與技能。
最後，要成為執行的榜樣。在完成上級下達的任務時、在執行規章制度時、在帶領全體員工努力完成工作目標時，要做到率先垂範，令行禁止，要求部下做到的，自己首先要做到，以高度的責任感與緊迫感做好各項工作。除此以外，管理者要善於傾聽不同的意見，敢於、勇於承認錯誤，發現錯誤，總結和改善工作中的不足。
四、發揮好激勵者作用
「利之所趨」是一種普遍心理，滿足員工對「利」的需求，激發員工的潛能和工作熱情，要求管理者必須發揮好激勵作用。首先，激勵政策要明確，對激勵政策的描述要簡潔易懂，最好能夠具體化，對完成多少任務獎勵多少進行詳細闡述。其次，激勵要有差別性，激勵既要有普遍的物質激勵，也要有人性激勵，要將公平和差別待遇體現出來，關鍵是要把握員工的需求層次，可以是口頭、書面、簡訊等形式的表揚，也可以是增發工資、績效的物質獎勵，還可以是職位晉公升、榮譽證書的精神獎勵。
其三，激勵力度要做到市場上有競爭力，員工中有吸引力，公司裡有承受力，堅定不移地推行「執行鐵律」，讓員工深切地認識到只要付出就有回報，從而激發員工的盡責意識。最後，激勵兌現一定要到位，激勵政策一出必須不折不扣地對員工的付出進行兌現，不能將激勵政策成為「牆上制度」，只見其形，不見其質，同時行政處分、經濟處罰等負激勵也要兌現到位，真正發揮激勵的揚善懲惡作用，減少員工的錯誤行為和消極情緒。
《 建設銀行報 》（ 2023年5月24日第03 版）
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