[摘要]atm作為商業銀行創收的手段，一直以來由所在營業網點管理維護，但隨著網點業務量的增加，人員的不足，管護atm已使得網點捉襟見肘，難以提公升服務效率。本文從戰略及現實角度出發，對atm集中管理問題進行了可性行分析，並得出正向的結果。
[關鍵詞]商業銀行 atm 集中管理可性行
atm自推廣以來，分流了客戶流量，增加了中間業務收入，減輕了櫃面壓力，為商業銀行營業網點提公升服務效率提供出強有力的支援，然而在網點改革流程中，管理層忽視了atm因素，結果隨著客戶群體的增加，網點人員幾頭奔波，疲於應付，無法高效地滿足客戶需求，大大降低了商業銀行的經營聲譽。因此，從戰略及現實的角度出發，將atm適時交由後台專職部門集中管理，就顯得尤為迫切和必要。
一、商業銀行營業網點atm管護現實狀況
以某分行為例，該行現有12個網點，28臺附行式atm，5台離行式atm，平均每個網點要管護3臺atm，但同時在人員配備上卻沒有安排專職的atm管護員，而是指派大堂經理與會計主管掌握密碼，綜合櫃員保管鑰匙，且管護時營業大廳無持械保安護衛，風險極大。一是大堂經理、會計主管、綜合櫃員非專職的保安員，未經過專業培訓，且由於網點經年未進新員工，其年齡偏大，精力不足，遇到突發事件難以應付。二是大堂經理、會計主管、綜合櫃員都有其本職工作，如果大堂經理長時間參與管護，大廳秩序會陷入混亂；會計主管如長時期參與維護，日常事務將無法及時處理。
綜合櫃員既要管護atm，又要挑揀加鈔紙幣和殘幣，還要辦理相關業務，幾頭出擊，頭頭不備，致使以客戶為中心的理念難以全面推廣開來。
二、實施atm集中管理的必要性
(一)現代商業銀行發展的需要
隨著全球一體化程序的加快，各行各業內外部的分工越來越明確，對此，現代商業銀行也不能游離其外。一方面，營業網點分工不確定不僅規章制度落實得不到保證，而且服務質量不易提高，風險點擴大。另一方面，分工不確定加大了運營成本，商業銀行集約化管理水平難以提公升。
將atm劃歸後台專職部門集中管理，完全符合現代商業銀行發展趨勢。
(二)商業銀行安全管理的需要
atm集中管理後，其風險控制由營業網點轉移到了後台專職部門，此舉不但使得atm資金安全得到保障，而且經過24小時遠端監控、遠端對講、遠端報警等設施，及時制止不法行為，切實有效地控制atm運營風險。
(三)商業銀行提公升服務效率的需要
如果一家商業銀行網點的員工總是忙於應付，疲於奔命，那這家商業銀行的服務效率就永遠不會提高。基於此，我們就應該按照現代社會分工的需要，將atm賦予後台集中管理，藉以發揮大堂制勝的策略，減輕櫃面壓力，使員工以充沛的時間規範、高效地為客戶服務。
三、實施atm集中管理的可性行
(一)進一步優化的資料集中系統為atm集中管理提供了技術基礎
目前，各大銀行都採用了資料集中系統，其不但具有中心控制、中心核算、中心預警、中心監控等功能，而且還能根據形勢變化進一步優化版本。atm集中管理後，資料錄入可由後台專職部門獨立操作，財務部門副經理跟進複核，經理通過系統實時授權，此舉不僅減少了核算層級，同時還提高了核算效率，增強了風險防範能力，可謂一舉多得。
(二)出納處理中心的正常運作為atm集中管理提供了物理基礎
由於中國國情的特殊性，銀行卡發卡量增大後，現金流通量非但沒有像歐美那樣減少，反而超倍增加，為此，各大銀行都成立了出納處理中心，專門從事現金往來和挑殘事務。atm集中管理後，由出納處理中心負責挑揀加鈔紙幣，同時嚴禁後台專職部門介入此流程，由此可分明責任，簡化程式，防範風險，保證atm業務處理的及時、準確、合規。
(三)富餘的機關工作人員為atm集中管理提供了人力基礎
出於主客觀因素的影響，商業銀行一般呈現為機關人員多而網點人員少的局面，其中不乏許多富餘人員，但因中國國情的制約，目前還不能做到向一線網點的自由流動。基於此，我們可考慮面向機關層面招聘一些法制觀念強、業務素質高、精力充沛的員工充實到atm後台專職部門，這樣做，既可以減輕管理層的社會壓力，同時又未增加網點的櫃面壓力，真可謂花開兩朵，各表一枝。
(四)安防系統的引入為atm集中管理提供了安全基礎
為了降低運營成本，近幾年，各大銀行紛紛實行了社會化守押制度，實施以來效果比較明顯。atm集中管理後，守押人員和車輛可隨叫隨到，且管護時有保安人員持械護衛，風險能夠主動控制。同時，在atm操作間安裝的聯網報警系統、遠端監控系統、遠端對講系統等安防系統能夠實時防範風險隱患，從而切實保證了atm的執行安全。
四、結語
atm作為商業銀行基層機構的創收工具，由網點管護，其弊端難以及時消除，但如果交由後台集中管理，可在技術、物理、人力、安全等四大基礎的夯實下，風險隱患不斷得到控制，運營效率不斷得到提高，從而間接地推動了商業銀行基層機構科學穩健發展的程序。
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