在以下場合需要說「對不起」：
1、言行舉止不當時需使用「對不起」，以便取得他人，特別是服務物件的原諒。如「對不起，我錯怪您了」、「對不起，我把這件事忘了，這是我的疏忽」等。
2、希望得到對方諒解時用。如「對不起，請稍等片刻」、「對不起讓您久等了」、「對不起打擾您了」等。
3、當不能滿足客戶的需求時用，如「對不起、您這樣做會帶來不安全的隱患」，「對不起，您的要求我們正在研究」等拿出乙個切實可行的方案，再滿足你。
4、在堅持原則又需禮貌待客時，可用「對不起，我們必須按照我們公司的規定做。」「對不起，我們不能違反公司規定。」
五）如何說「再見」
「再見」是人們在分別時說的告別語，含有依依不捨，希望重逢的意願。使用時要掌握以下幾點：
1、說「再見」要自然、親切、面帶笑容，目光注視對方，不可東張西望，漫不經心，更不可造作。
2、通常情況下說「再見」不要把聲音故意拖長、放慢，噪門不宜太大，可適當借助手勢來表達，如握握手、客戶走遠時擺擺手等。
3、說「再見」時可根據情景需要再說上幾句其他的話語，如「希望您再來」、「祝您一路平安」等。
4、不論打接**，在通話結束時，應主動說「再見」以示禮貌。
總之，說好「十字」禮貌用語要注意場合、時間、物件、情景，要注意自己的表情、姿態、手勢，要注意選用相關達到詞語作陪襯，不落俗套，恰到好處，使我們的禮貌用語能體現出優質服務和自身的文化修養、文明程度。
二、接聽**用語
1.您好！這裡是包裝材料庫x組xx庫請問您找誰？
2.我就是，請問您是哪一位？……請講。
3.請問您有什麼事？（有什麼能幫您？）請稍等，我記錄一下。
4.您放心，我會盡力辦好這件事。
5.不用謝，這是我們應該做的，再見。
同志不在，我可以替您轉告嗎？（請您稍後再來**好嗎？）。
7.對不起，這類業務請您向xx處諮詢，他們的號碼是……。
8.對不起，您打錯號碼了，我是包裝材料庫x組xx庫……沒關係。
9、再見。
三、打**用語
10.您好！請問您是xx單位嗎？
11.我是包裝材料庫x組xx庫，請問怎麼稱呼您？
12.請幫我找一下xx同志，謝謝！
13.（若打錯聯絡**）對不起，我打錯**了。
四、接待來客用語
14.請進！
15.您好！同志您辦什麼事情？（或請問您找誰？）。
16、請稍等，我馬上為您辦理。
17.他（她）不在，請問有事需要轉告嗎？
18. xx處在x樓，具體辦公地點在xx地方。
19.對不起，讓您久等了。
20.請坐（請喝茶）。
21.我就是，請問有事需要辦理嗎？
22.您反映的情況，我們盡快辦理。
23.對不起，這個問題因情況特殊無法立即辦理，請留下您的聯絡**，再答覆您好嗎？
24.不用謝，請慢走。
五、到外單位辦事用語
25.對不起，打擾一下。
26.請問xx處（室）在哪間辦公室？
27.請問xx同志在嗎？
28.非常感謝您（麻煩您啦）。
29.請留步。
服務忌語
1.有事快說。
2.不知道，問別人去。
3.快下班了，明天再來。
4.說了半天，您怎麼還不明白。
5.這事我不管，想找誰找誰去。
6.他不在，到外邊等著去。
7.你這人怎麼事兒這麼多。
8.你懂不懂，這是政策規定。
9.上面都寫著呢，自己看去。
10.誰給你說的（誰答應你的）找誰去。
11.有話就說，你管我姓什麼。
12.你著什麼急，沒看我正忙著哩。
13.剛才給你說過了，怎麼還問。
文明行為準則
1.精神飽滿，舉止端莊，態度和藹，語言文明。
2.衣著整潔，樸素大方，上班時間不得穿背心、拖鞋、短褲、超短裙等。
3.男同志不留長鬍鬚，不留長髮；女同志髮型適宜整齊，飾物大方適當，符合職業特點，不濃妝豔抹。
4.嚴禁工作時間嬉笑、聊天、打鬧、喧嘩或搞其他娛樂活動。
5.嚴禁利用單位電腦上網**、聊天、打遊戲或從事非公務活動。
6.有客來訪，要起身微笑迎接，不得坐著不動，表情冷漠，漫不經心，敷衍了事。
7.同事之間文明相處，以誠待人，不粗言穢語，不隨意起綽號、喊綽號。
8.不在公共場所吸菸，提倡戒菸，共同營建無菸辦公室。
9.不亂丟亂吐，不亂穿馬路，不亂停亂放，保持公共場所清潔衛生、秩序井然。
10.愛護公物，不損壞花木和公共設施，共同營造良好的工作環境。
文明禮貌用語
一 日常文明用語 您好 請 謝謝 對不起 再見。一 您好 是向別人表示敬意的問候語和招呼語，恰當的使用能使雙方都感到親切，溫柔 使用時通常要注意以下幾點 1 當客戶光臨本服務中心時應主動向客人招呼說 您好 然後才能說其他的服務用語，不要順序顛倒。2 各部門在接外來 或相聯絡工作時應也養成先說 您好 ...
文明禮貌用語
1 見面問候語 您好 早上好 晚上好 很高興認識您。2 初次見面說 您好 分手辭別語 再見 再會 歡迎再來 祝您一路順風 請再來。3 求助於人語 請 請問 請幫忙。4 感謝用語 謝謝 勞駕了 讓您費心了 實在過意不去 拜託了 麻煩您了 感謝您的幫助。5 得到感謝語 別客氣，不用謝。6 打擾別人語 請...
文明禮貌用語
一 日常文明用語 您好 請 謝謝 對不起 再見。1 問候語 你好！早晨 早上 好！2 祝賀語 節日好！節日快樂！恭喜發財！祝您好運！萬事如意！一路順風！3 歡迎語 歡迎！歡迎光臨！歡迎指導！4 見面語 請進！請坐！請用茶！5 致歉語 對不起！請原諒！請諒解！6 祈請語 請關照！請指正！請稍候！請稍等...