(管理評審檔案10)
內容提要
1．對與顧客有關的產品改進現狀的評價
2．對與顧客有關的產品改進存在的問題
3．對與顧客有關的產品改進存在的問題解決措施
4．總結
一、對與顧客顧客的產品改進的現狀評價
我公司生產的產品是通用的標準件，設計成熟，工藝基本定型；顧客沒有提出另外的特別要求；自己還提不出改進工作的意見；或其他創新的建議；對產品的改進主要不體現在產品設計上；而主要體現在產品實現過程的工藝改進工作上；
目前產品和平均合格率在95%以上，廢品率控制在2..5%以下，產品審核的評價結論是質量指數98.2；主要存在的問題是產品的顏色不一致，個別噪音和變形。
二、對與顧客有關的產品改進存在的問題
針對著產品實現過程中的清潔度度問題，我公司進行了較為系統的因果關係分析研究
原料機器人員
技術水平低
無專用測量儀器
鏽蝕[{'t': 'span', 'c
測量環境方法
2023年通過對顧客問題的集中分析，發覺首先應該解決的問題是鏽蝕，對於鏽蝕問題的產生的主要問題
是防鏽油達不到要求，公司也無科學的檢測方法，針對這個問題公司購買了專用的煙霧實驗機，來檢驗防鏽油是否符合要求。從2023年顧客的反饋情況來看鏽蝕已經得到很好的控制，具體見下表
四、總結
以上4 項7條措中7條施均已落實，落實率為100%，特別是2023年的主要問題鏽蝕得到了很好的控制，這說明公司字糾正措施上取得了比較好的效果。
編制2023年6月29日
審核2023年6月29日
批准2023年6月29日
與顧客有關的過程控制程序
1.目的 對確保顧客的需求和期望得到充分理解的過程做出規定，並加以實施和保持。2.適用範圍 適用於對顧客要求的確定，對產品要求的評審及與顧客的溝通。3.職責和許可權 3.1 銷售管理中心 a 負責確定顧客的需求與期望 b 負責組織有關部門對產品需求的評審 c 負責與顧客溝通 3.2 質量管理部 臨床...
與顧客有關的過程控制程式
1 範圍 為識別 評審顧客的要求，並與顧客進行溝通，以確保顧客的需求和期望得到滿足，特制定本程式。本程式適用於顧客要求的識別，對產品要求的評審及與顧客溝通。2 職責 2 1 市場部負責組織識別顧客對產品要求的確定 組織有關部門對合同進行評審並負責與顧客溝通。並負責合同的日常管理工作 2 2 生產技術...
價格與績效對顧客滿意的影響
內容摘要 如今，顧客滿意已經成為許多經濟學家和企業爭相研究的課題。這是因為如何建立消費者的顧客忠誠，顧客滿意有關鍵作用。然而，現今的滿意研究集中在購買前的績效期望和購買後滿意的關係上，有關 以及 與績效關係對滿意的影響卻涉及的很少，存在一定的侷限性。因而本文試圖通過parasuraman等人的顧客滿...