目的和範圍
1.1 目的
1.1.1公司依據gb/t 19001-2000（idt iso9001:
2000）質量管理體系標準和gb/t 28001-2001職業健康安全管理體系標準，建立本公司的管理體系。
1.1.2主要目的在於通過建立和實施管理體系，對影響產品、職業健康安全的各類因素予以預防和有效控制，確保公司能持續提供符合相關方要求的產品和服務，同時通過有效地運作和持續改進與公司場所、活動、產品和服務有關的質量績效及職業健康安全績效，防止不符合的發生，以達到顧客、社會、員工的滿意。
1.2 適用範圍
1.2.1 公司實施的管理體系包含gb/t 19001-2000、gb/t 28001-2001標準的所有條款。
1.2.2 即本手冊適用於公司的質量管理體系和職業健康安全管理體系，下面簡稱管理體系。
1.2.3 本手冊適用於佛山金偉納衛浴****衛浴產品（包括花灑、淋浴器、公升降杆系列）的設計、生產、服務及相關的質量管理、職業健康安全管理活動。
2 引用標準
2.1 gb/t 19001-2000 idt iso9001:2000 質量管理體系——要求；
2.2 gb/t 28001-2001職業健康安全管理體系——規範；
2.3 gb/t 19000-2000 idt iso9000:2000 質量管理體系——基本原理和術語。
3 定義
3.1 管理體系：為制定、實施、實現、評審和保持公司管理方針所需的組織結構、策劃活動、職責、程式、過程和資源。
包括質量管理體系和職業健康安全管理體系。體系檔案中簡稱管理體系。
3.2 質量管理體系：管理體系的乙個組成部分，包括為制定、實施、實現、評審和保持質量方針所需的組織結構、策劃活動、職責、慣例、程式、過程和資源。
3.3 職業健康安全管理體系：管理體系的乙個組成部分，包括為制定、實施、實現、評審和保持職業健康安全方針所需的組織結構、策劃活動、職責、慣例、程式、過程和資源。
3.4 管理方針：公司對其質量和職業健康安全管理績效的意圖與原則的宣告，為公司的管理績效及管理目標和指標的建立提供了乙個框架。
3.5 因素：公司的場所、活動、產品和服務中能與管理績效發生相互作用的要素（含質量因素和職業健康安全風險）。
3.6 重要因素：指具有或能夠產生重大影響的質量因素和職業健康安全風險。
3.7 管理目標：公司依據其管理方針規定自己所要實現的總體管理目的，如可行應予以量化及分解，包括質量目標和職業健康安全目標。
3.8 管理績效：公司基於其管理方針和目標，對其相關因素進行控制所取得的可測量的管理體系的結果。包括質量績效和職業健康安全績效。
3.9 持續改進：增強滿足相關方要求的能力的迴圈活動。強化管理體系的過程，目的是根據公司的管理方針，實現對整體管理績效的改進。
3.10 顧客：接受產品的組織或個人。如：消費者、委託人、終端使用者、零售商、受益者和採購方。（注：顧客可以是組織內部的或外部的）
3.11 相關方：與公司的管理績效有關或受其管理績效影響的個人或團體。如：顧客、所有者、員工、供方、銀行、工會、合作夥伴或社會。
3.12 管理體系審核：客觀地獲取審核證據並予以評價，以判斷公司的管理體系是否符合公司所規定的管理體系準則的乙個以檔案支援的系統化驗證過程，包括將這一過程的結果呈報管理者。
包括質量管理體系審核和職業健康安全管理體系審核。
4 管理體系要求
4.1 總要求
4.1.1 總經理和管理者代表負責按照gb/t 19001-2000標準和gb/t 28001-2001標準的要求，結合公司的實際情況，通過過程方法模式建立、實施並保持適合於公司的場所、活動、產品和服務性質、規模與影響的管理體系，做到有效執行並持續改進。
為此，公司應：
a. 識別質量管理體系所需的過程；明確過程關係，確定其順序和相互作用；針對公司所選擇的任何影響產品符合要求的外包過程(包括電鍍、烤漆、印字、酸洗、注塑)，等同於公司對**商的管理。
b. 識別公司場所、活動、產品和服務（包括4.1.1a的過程）相關的職業健康安全危險源，判定其重要危險源；
c. 確定過程有效運作和因素、風險得以控制所需的準則和方法，包括相關的法律法規及其他要求；
d. 確保能獲得必要資訊，以有效地監控和支援過程運作、管理績效改善；
e. 有效運用pdca迴圈和統計技術，測量、監控和分析這些過程、因素和風險，並實施必要的糾正預防措施，以實現所策劃的結果，達到持續改進。
4.1.2 管理體系包括質量管理體系和職業健康安全管理體系兩方面的內容，主要描述了公司的管理方針、目標、策劃、職責管理、實施與執行、監視和測量、識別不合格及採取糾正預防措施、以及管理評審等內容。
4.1.3管理體系覆蓋相關標準要求的全部要素，其核心是：
在遵守有關法律和其他要求的前提下，對所有的過程運作、因素和風險管理，提供相適應的資源，加以識別、監測並予以分析，重在預防和持續改進。
4．2 檔案要求
4.2.1 總則
a. 本公司管理體系檔案的構成見下圖：
第一階管理手冊闡明公司管理方針並簡要描述管理體系要求
第二階程式檔案描述各職能部門滿足管理體系要求所開展活動
第三階作業指導書\檢驗標準\管理辦法指導如何開展具體的活動
第四階記錄、表單證明管理體系有效執行滿足其要求的記錄
b. 公司制定與gb/t 19001-2000和gb/t 28001-2001標準要求和公司管理方針相一致的管理手冊、程式檔案、管理辦法和作業指導書，建立公司的檔案化管理體系，並使之有效地實施。通過組織開展定期和不定期對管理體系執行的內部審核，對管理體系的運作進行監督檢查，確保管理體系有效執行。
c. 當本公司現行的管理體系檔案的通用部分不能滿足特定的產品、專案、合同或相關方要求時，各部門應根據產品、專案的特點及時修訂現有體系檔案或編制新的檔案。
4.2.2 管理手冊
管理手冊由總經理指派管理者代表組織各部門依據gb/t 19001-2000和gb/t 28001-2001標準及本公司實際編寫，明確公司的組織機構、管理方針、權責規定及管理體系運作要求，經總經理批准後予以發布實施。管理手冊的內容包括：
a. 管理方針；
b. 公司組織結構；
c. 管理體系的範圍；
d. 對管理體系相關的程式檔案、管理辦法和作業指導書的概括說明或引用；
e. 管理體系過程及與其他體系相互關係的描述。
手冊編制參照附錄中的《公司管理體系與gb/t 19001-2000、gb/t 28001-2001及相關檔案對照表》。
有關管理手冊定期評審、修改和控制的規定，按手冊管理說明。
4.2.3 檔案控制
a. 公司制定並實施《檔案和資料控制程式》，確保對檔案和資料進行控制，保證各有關場所使用有效的檔案和資料。檔案和資料可以呈任何**形式。
b. 公司內部的各類檔案在發布前應由授權人審核批准，以確保其適宜性。
c. 公司內部的所有檔案和資料要按規定編號方法進行編號登記，並使每一檔案編號符合唯一性的要求。
d. 受控檔案的發放、檔案的控制部門應建立發放登記記錄，註明分發號、份數、簽收人等，以利於對檔案的控制。
e. 凡對質量管理體系和職業健康安全體系的有效執行具有關鍵作用的崗位，都可得到現行版本的有關檔案和資料。
f. 各部門以資料夾(或電子**)集中、分類、有序的存放檔案並標識清楚，保持檔案（包括記錄）的清晰、易於識別，並方便檢索。
g. 公司內部的檔案和資料的更改應由該檔案和資料的原審批人員或相當職務人員進行審批。由該檔案的控制部門負責統一更改，並做好更改記錄及更改標記。
h. 作廢的受控檔案和資料應由控制部門及時收回，防止誤用。對因特殊需要保留的任何已作廢檔案必須加蓋「作廢」章。
i. 管理者代表負責召集各執行部門主管在每年的管理評審會議對現有的體系檔案進行全面評審；
j. 確保相關適用的外來檔案在使用前得到確認，按規定範圍分發並記錄。
k. 與公司管理體系有關的法律法規由文控中心蒐集識別並組織評價後將內容傳達至相關部門，文控中心應及時更新有關法律法規的資訊。標準由qa部識別評價，其他要求由各部門收集及管理，當標準和其他要求轉化為內部檔案執行時，以內部體系檔案管理，若是以原檔案作為依據時，則按外來檔案進行管理。
4.2.4 記錄的控制
a. 公司制定並實施《記錄控制程式》，確保對記錄的有效控制。
b. 各有關部門應建立記錄並規定記錄編號的編目方法及儲存期限。各保管部門必須對所保管的記錄進行整理。來自相關方的有用記錄也應予以儲存。
c. 所有的記錄應清晰，保管方式應便於訪問和檢索，保管設施應提供適宜的環境，以防止損壞、變質和丟失。
d. 合同或相關方有要求時，在商定期內記錄可提供給客戶或其他相關方查閱。
檔案索引：《檔案和資料控制程式》、《記錄控制程式》
5 管理職責
5.1 管理承諾
最高管理層承諾建立、實施和持續改進管理體系，並通過以下職責的履行及相關活動的開展為其承諾提供依據。
5.1.1不斷加強自身質量、健康安全意識，採取培訓、宣傳、會議等方式，向公司全體員工傳達滿足顧客要求、提高產品質量、確保相關人員健康安全及遵守相關法律法規要求的重要性；
5.1.2 制定管理方針，確保管理目標及相關檔案的制定；
5.1.3 確定組織結構、部門負責人或其他人員職責、許可權；
5.1.4 為體系的建立、實施和改進提供必要的資源（包括人、財、物、技術等）；
5.1.5 任命管理者代表，授權其負責體系建立和保持的具體事宜；
5.1.6 主持管理評審。
5.2 以相關方為關注焦點
公司最高管理者應時刻關注顧客及其他相關方，採用內部溝通、訪問相關方或管理評審的方式，確保相關方需求或期望得到識別，並將其轉換為本公司的工作目標或產品要求，在公司內部各個層次進行溝通，調配公司的整體資源予以滿足。
5.2.1主動了解與顧客要求有關的各類資訊，理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。
5.2.2接受顧客訂單或訂單更改時，應識別顧客特殊要求並組織評審，生產過程或管理活動應始終關注顧客、相關方要求並確保其實現，必要時應與顧客、相關方溝通。
5.2.3對相關方提供本公司的產品、服務及健康安全管理的最新資訊，提供必要的技術服務，必要時還應提供培訓。
5.2.4了解相關方對產品、服務和管理績效的滿意程度，以識別需要改進的地方；應採取及時有效的措施解決相關方的投訴與抱怨，必要時採取糾正和預防措施。
五金公司員工手冊實用
實業 員工 手冊 員工手冊使用須知3 總經理的話3 公司簡介3 5 第一章基本準則5 第二章日常工作及禮儀5 7 第三章任用規定7 8 第四章員工紀律8 19 第一節考勤規定8 9 第二節請假規定9 11 第三節出入廠區規定11 13 第四節出差規定13 15 第五節公物規定15 第六節宿舍規定15...
IT公司部門管理手冊
目錄第一部分 it公司組織架構圖 4第二部分財務部部門管理手冊 5 概述 6 第一章部門職能 7 第二章部門組織結構 9 第三章部門崗位描述 10 第四章部門工作流程 13 第五章附件 16 第三部分商務部部門管理手冊 20 概述 21 第一章部門職能 22 第二章部門組織結構 23 第三章部門崗位...
公司管理手冊序言
序言面對激烈的市場競爭，乙個企業的執行力如何，將決定其興衰與成敗。公司是新興企業，在市場中不具先發優勢，要在市場上站穩腳跟並有所作為，最需要的就是建立執行文化和執行力，而完善的內控管理體系是建立與發揚執行力的前提和保障。在董事會和經營層的指導下，借鑑同業公司先進管理理念及公司正式運營以來的實踐經驗，...