我們如何為銷售人員巧分客戶

2022-04-09 00:54:54 字數 725 閱讀 2879

屹龍公司的目標是針對每類客戶的具體要求和偏好來確定適當的銷售方法,因此它的第二項要事是設計新型的組織結構。關鍵客戶將由屹龍的一位客戶經理專門負責。這位經理領導一支銷售團隊,該團隊將針對客戶要求制定專門的銷售戰略。

這種安排將取代原先的銷售方式。過去,公司各個領域的銷售人員都是各自為政,相互之間缺乏溝通與協調,因此不同部門的銷售人員會登門拜訪同一家醫院不同的人士並推銷單個產品,無法形成整體戰略。為基本客戶服務的銷售人員將扮演新的角色:

區域經理和區域**專員將作為公司代表同客戶打交道,而現場支援團隊則作為後援(以前,客戶要同銷售代表接觸,再由銷售代表安排合適的服務或支援資源)。這樣做的目的是對客戶的要求和訂單做出更高效、更快速的回應。

那麼新的組織需要多少全職的銷售人員呢?屹龍公司的第三件要事是確定合理的組織規模,使銷售隊伍變得更為精簡。針對新組織中的每一種職位,專案小組都進行了資料分析並試驗了幾種模式,最終選定了最有代表性的一種。

當然,在現實應用中,各個職能所需的全職人員的人數會有所變化。

到2023年底,屹龍公司原本就很成功的業務果然又上了一層樓。公司不僅收入得到增長,人均營業收入也增長了51%,而營業收入與銷售額之間的百分比則增長了4個百分點。所有這些成績都是銷售隊伍重組的結果嗎?

當然不完全是,因為在此過程中,公司也採取了其他措施。然而,確保銷售隊伍了解明確的客戶分類,確保他們有針對性地服務於不同的客戶群,確保銷售隊伍有最優化的人員配備——有最佳水平和最佳型別的銷售人員,這對任何渴望增加利潤的公司來說都是乙個重要的起跑點。

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