貴所受理2023年7月21日兩名浙江遊客投訴我司上清溪漂流事項，現將調查處理結果反饋貴所：
一、 情況調查經過
2023年7月21日（星期六）下午15時30分左右，有兩名遊客到上碼頭漂流，因為他們只有兩個人，而當時候排大廳裡已經有很多團隊在排隊，並且團隊都是自己已經組織好了6個人一張排，工作人員便安排這兩名遊客先等等，並現場詢問是否有其他散客可以拼成一張排，大約過了十幾分鐘，又來了兩名散客，同樣的工作人員安排他們在候排大廳等候，此時來了兩三個團隊，工作人員便與團隊溝通，看會不會有沒有團隊裡多2個人能與這四名散客一起拼一張排，而最早來的兩名遊客的其中一位女同志便自行跟團隊導遊溝通拼排事宜，過了一會又來了四名散客，工作人員便馬上安排最早的兩名遊客跟這四名散客一起拼排漂流。就在此時這位女同志便說，她自己已經跟團隊溝通好不要我們安排了，這樣工作人員便安排另外兩名遊客和這四名一起，可是到了最後發現團隊有四名遊客不想漂流了，導致這兩名遊客又無法漂流，現場工作人員當時安排再等等我們會安排，但是遊客主動說不去漂流了，要求辦理退票手續。
二、 處理情況
我公司在接到貴所**的投訴函後，便主動跟楊先生（聯絡**：139********）溝通協商，楊先生沒有針對這次沒有漂流而提出服務質量等等方面的投訴，而是對漂流提出幾點建議：
1、 散客拼排要求我們合理安排，是不是只要有散客就先安排漂流；
2、 散客在拼排時等的時間太長；
3、 公司在接待服務質量上很好。
最後楊先生決定就此事不在提出任何要求，取消投訴。
三、 總結
根據貴所轉復投訴函，我司將認真總結、整改、完善驗票等各個流程，合理的安排調配遊客漂流。
福建金泰旅遊實業發展****
二○一二年七月二十四日
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