4.5 語言
4.5.1問候語：你好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好。
4.5.2稱呼語：先生，小姐，女士，大爺，大娘。
4.5.3歡迎語：歡迎你來**售樓中心，歡迎光臨。
4.5.4.告別語：再見，明天見，祝你一路平安，歡迎你下次再來。
4.5.5道謝語：謝謝，非常感謝，謝謝合作。
4.5.6道歉語：對不起，請原諒，打擾你了。
4.5.7應答語：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意，不要客氣，沒關係，這是我應該做的。
4.5.8解釋語：很抱歉，這是為了維護全體業主利益我必須做的，請您合作。
5.0其他
5.1 停車場崗
5.1.1 停車場禮儀保安以跨立姿勢站於車場正對入口處位置，當有訪客車輛/訪客進入車場時，以立正姿勢示以交通手勢：
停車，直行，靠右停車，往後倒車等指揮車輛按順序停放。後齊步迎上前於左後車門處。幫其開啟車門，道：
「稱呼語及歡迎語。」當客人下車後，對車輛狀況進行檢查並填寫《機動車檢查登記表》/訪客在5公尺內時成立正姿勢行舉手禮道：「稱呼語及歡迎語。
」並指引客人進入售樓中心。客人離開時，幫其開啟右後車門，道：「告別語。
」5.2 售樓中心崗
5.2.1 售樓中心保安以跨立姿勢站於大門外一側，訪客離大門三公尺內時，迅即開啟房門，成立正姿勢行舉手禮，訪客一行全部進入售樓中心大門後禮畢。
5.3 售樓中心各禮儀保安應對訪客的各種提問作解答。
5.4 對售樓中心周邊的擺攤設點應及時清理。
6.0 相關支援檔案
6.1 《樓盤銷售宣傳手冊》，《管理考核辦法》。
標準化作業感受
推行標準化作業的過程是乙個不斷摸索，不斷學習的過程 在這個過程中我們遇到過坦途，也經歷過坎坷。現將我對標準化作業的理解和感受同各位領導和各位同仁分享，請大家批評指正。一 實行現場標準化作業的意義 1 標準化作業是生產安全的客觀需要 人的不安全行為不論是有意還是無意的，最終多數都可歸結為錯誤的操作。由...
標準化作業定義
標準化作業，是指在標準時間內，乙個作業者擔當的一系列多種作業的標準化而成的。標準化作業有3個要素是 週期時間 作業程式 標準手頭存活量。1 週期時間 是指完成乙個工序所需的必要的全部時間。在我們的工作中，如果沒有週期時間限制，而是我們任意的按照自己的想法，推遲或提前完成規定的工作，這兩種情況均是不可...
標準化作業程式
所謂sop，是 standard operation procedure三個單詞中首字母的大寫 即標準作業程式，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規範日常的工作。sop的精髓，就是將細節進行量化，用更通俗的話來說，sop就是對某一程式中的關鍵控制點進行細化和量化。1 ...