在向客戶銷售保單時，遇到拒絕是常有的事，不予拒絕反而很怪！但是遇到一些拒絕後，一些保險營銷員會一籌莫展，因而學會拒絕處理就顯得很重要了。
壽險營銷過程中，由於準客戶對安全(如怕失去金錢)的擔心，受情緒(對己，對業務員)的影響以及保險觀念的認識程度等，會產生很多拒絕問題，怎樣去面對和處理這些問題呢？
一、緩和轉折法。即面對準客戶的拒絕問題，不馬上進行辯駁，而是先就准客戶的意見進行相關話語的重複，緩衝牴觸情緒，進而話鋒一轉，再次提出出自己的要求或看法。話語模式可表示如下「我能理解您的感覺，最初我(其他人)自己也有這種感受，但……後，卻發現……」。
這種方法在溝通中較為實用，例如**約訪，當準客戶以讓把資料寄來為由謝絕見面時，就可以利用這種方法嘗試再次約訪：「某先生,我也很想這麼做，只是這個理財計畫不是手冊或指南，它只有在真正了解您的個人需求之後，才能發揮它的用途，這也是為什麼我要跟您當面說明的原因。不知道星期二上午9點您方便，還是星期三下午3點您比較方便？
」又如準客戶說：「我有親戚朋友在保險公司服務。」也可以用這種方法進行處理：
「某先生, 如果您的朋友是您的保險專業服務人員，我相信他一定為您提供了很多完善的服務，同時，我要提供給您的這個計畫跟您朋友的服務是不會有衝突的,您可以多方面地比。您看我們星期二上午9點見面好嗎？」
二、順勢請教法。即當準客戶提出拒絕問題時，不必急於解釋，而是以請教的口吻把問題丟給對方，經典語言「可不可以請教您，為什麼您會……？」下面提供促成時的一則拒絕處理話術供參考：
準客戶：「還不錯！但是我想再考慮一下！」
**人：「我非常理解您的心情，能否請教您為什麼要再考慮一下？」
準客戶：「我得跟太太商量，她一向對保險不感興趣。」
**人：「我很理解您的心情，但您確實很喜歡這份計畫，是嗎？」
準客戶：「是！」
**人：「考慮購買這份計畫，確實是您的一番好意，您說是嗎？」
準客戶：「我真是這樣想的！」
**人：「我很能體會您的感受，為什麼您覺得您太太一向對保險不感興趣會使您不能今天就讓這份計畫生效呢？」
三、移花接木法。即面對客戶的拒絕問題，不去處理，而是將其注意力引到另乙個話題上。舉例示之：
1、準客戶：「我對保險不感興趣。」
**人：「我知道您對保險沒興趣，我可不可以問您乙個問題：您花10元錢，我給您1000元，您願不願意？咱們談10分鐘,您會有意想不到的收穫……」
2、準客戶：「很多保險公司的業務員來過。」
**人：「的確，像您這樣好層面的客戶當然很多業務員與您接近，請問您對保險有什麼看法？」
這種方法和順勢請教法有很多暗合之處。
四、直接了當法，舉例如下：
準客戶：「等以後再說。」
**人：「其實很多東西都可以等，但是人的生、老、病、死不可能等我們準備好了才會降臨。今天我特意向您介紹一下保險觀念，讓您有機會為未來做乙個萬全的準備。」
以上四種方法在拒絕處理中經常用到，但使用中不要生搬硬套，要學會因地制宜，靈活運用，把握本質，去除疑慮；同時也要注意幾個細節：一是保持友好；二是大方要求；三是不管最後怎樣，都要友善地結束交談。
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