（四）管理重點不突出，層次不明確。在現行維護客戶的工作中，缺乏一套行之有效的、系統的管理方法，標準化和差異化服務無量化指標。對營銷和維護的考核措施分散在各個制度辦法中，沒有一套明確的、具體的考核措施。
考核機制過於簡單，缺乏系統性，技術含量不高，不能針對客觀形勢的變化進行科學的調整，營業網點操作起來，則是各自為政。
（五）後續服務跟不上，維護工作不到位。眾所周知，金融產品要想得到市場的認同，產品對路、營銷服務是關鍵，而售後服務更是關鍵中的重中之重。但是，農行對貴賓客戶的後續服務卻不盡如人意。
一是人員緊張，疏於對貴賓客戶的關心和交流，具體表現在一些白金卡客戶仍未建立檔案。二是營銷費用緊張，不能給客戶提供更完善的服務。部分網點因為費用的原因，在重大節日，不能對貴賓客戶登門拜訪，讓客戶有不被重視的感覺。
二、改進縣域支行貴賓客戶服務現狀的措施
（一）加強學習，提高認識。營銷維護好貴賓客戶，核心的是要樹立「以客戶為中心」的理念，要認識到這項工作在整個業務經營和發展中的重要地位。總行營銷維護貴賓客戶的戰略目標是優先發展個人業務，省分行的戰略目標是打造全省最大最優的零售銀行。
面對支行貴賓客戶在整個個人業務資源的佔比為80%的現狀，我們應在總、省分行戰略目標的指導下，在巨集觀導向、資源配置、目標重點上體現出「優先」兩個字，將貴賓客戶營銷維護工作真正落到實處。通過「包乾維護」使每位員工都建立起自己的營銷資源庫，營銷時有目標、有方向，使目標客戶變無形到有形，使我們的員工既有壓力也有動力。
（二）分配客戶，登記台賬。建好員工「包乾維護」管理台賬，主要反應員工所管理貴賓客戶的總體情況；個人貴賓客戶基本情況表，主要了解個人貴賓客戶的具體情況、已開通產品資訊等；**銷售臺帳，主要登記向貴賓客戶銷售**情況；理財產品銷售臺帳，主要了解貴賓客戶購買理財產品的具體資訊；客戶經理工作日誌，主要反映客戶經理每天的客戶約訪記錄、產品銷售情況、工作建議及感悟、要事備忘等。
（三）緊密聯絡，提公升層次。個人貴賓客戶管戶工作主要是要實現個人貴賓客戶一對一的名單制管理模式。客戶關係管理要實現從數量型向質量型、在抓好「包乾」的同時，主要重在「維護」，維護出效益，維護出成果。
一是站在客戶的角度去思考問題。我們在營銷、維護貴賓客戶時，不能只關心自己要銷售什麼產品，完成什麼任務，而是要站在貴賓客戶的角度上去思考問題，要了解他們需要什麼，想要什麼，才能有的放矢的營銷產品。只有這樣方能知己知彼，做好貴賓客戶的營銷維護工作。
二是做銀行產品的誠實銷售者。誠實守信是客戶營銷維護的根本，欺騙會最終完全喪失貴賓客戶。既使當前的產品暫時無法滿足貴賓客戶的需求，也要實話實說，不能誇大其詞，以真誠的態度來換取貴賓客戶的諒解，絕不逆客戶需求而為。
說不定你的真誠態度能獲得貴賓客戶的理解，你的難處也能迎刃而解。三是通過產品組合搭配及產品創新，盡可能的提高投資年收益率，以此來吸引客戶，抓住客戶，留住市場。四是隨市場變化轉變經營目標導向。
市場是多變的，我們也需隨著客戶需求的多元化而調整我們的產品搭配。我們的經營目標要隨著市場的變化而變化，要以滿足貴賓客戶需求最大化為經營目標導向，跟上了市場，跟上了客戶，我們的經營目標才可以更快速的實現。
（四）考核評比，強勢推進。為了真正讓「包乾維護」工作出成績、出效益，縣域支行一是要業績展示。由網點運營主管每週彙總登記每位員工相關目標的完成情況，並在營業大廳的展板上公開展示；二是激勵先進，發放專項獎勵工資。
網點主任每月對按照排名成績發放專門獎勵工資，以此鞭策落後，鼓勵先進；三是定期總結。利用晚間或中午休息時間對每週的「包乾維護」營銷工作情況進行總結，以便及時發現問題，採取有針對性的措施，加以改進完善。四是客戶資訊如有變動，要及時補充、完善、蒐集，以此加強與客戶的溝通聯絡，確保服務不掉線；對員工的營銷實績，做到每日更新，然後據此調整階段性重點營銷目標，確保各項考核任務齊頭並進。
總之，要實現總行提出的把農業銀行建設成為全國最大的零售銀行的戰略目標，加大貴賓客戶營銷和維護的力度是實現這一目標的基礎工作。要保證這一基礎工作得以順利開展，構建一套完整的、科學的保障機制是當前作為我們基層行必不可少的。特別是要汲取他行在貴賓客戶營銷維護上的長處為己所用，採取強有力的措施，以滿足貴賓客戶需求最大化為工作目標，從不同角度、不同層面來滿足不同客戶群體的多樣化要求。
只有這樣，縣域支行才能在貴賓客戶營銷和維護上立於不敗之地，在日趨激烈的市場競爭中，抓住機遇、拓展市場份額，真正實現把農業銀行建成全國最大零售銀行的戰略目標。
關於加強核心個人貴賓客戶培育工作意見
個人金融部 為深入貫徹落實省行 市行2012年工作會議精神，按照省行2011年以來推進理財中心建設等相關工作要求，我們結合德州分行實際並仔細剖析工作中存在的問題，認為要做好做大零售業務，就必須做強做實個人客戶基礎，真正以培育和壯大我行核心個人貴賓客戶群為目標，推動全行客戶基礎管理工作有效發展。現將個...
機場貴賓客戶關係管理系統的設計
作者 閆更奇 無線互聯科技 2013年第10期 摘要 文章主要討論了機場貴賓客戶關係管理系統的設計實現過程，先後描述了系統的專案背景 行業發展 業務需求 系統設計等，通過系統設計及實現，將進一步提公升公司管理手段，推進機場資訊化發展。關鍵詞 貴賓服務 專案背景 業務需求 系統設計 隨著市場的蓬勃發展...
對微博營銷的幾點建議
微博最早的出現並沒有引起太多的關注，很多人剛開始註冊微博只是抱著分享心情的目的，跟周圍的朋友分享 交流自己的故事，同時每天都去發發自己的想法，剛開始這樣操作的微博慢慢的粉絲都會多起來，當粉絲多到一定程度微博就成為了乙個小小的 乙個屬於博主的資訊發布平台，為什麼會有微博營銷的存在，就是因為博主和粉絲的...