如何審核質量方針 目標和管理評審

2022-03-26 01:01:19 字數 2347 閱讀 7412

1、 對質量方針的審核

只能等到整個審核有了結果以後才能對質量方針及其展開加以評估

審核的方法應當包括:

和最高管理者面談,理解他們對質量方針的制定和承諾。

如何對最高管理者進行審核,另外有單獨的指導檔案。

通過管理評審記錄來評價最高管理者在建立、貫徹、監視和完善質量方針方面的承諾和參與的情況。

評估管理者是否有效地把質量方針「翻譯」成容易被大家理解的文字,讓各個層次員工理解,而且和每個應當建立質量目標的職能/層次的地方都建立了質量目標。

通過和員工交談來驗證他們是否具有所要求的認識、理解而且懂得如何把質量方針和自己的工作聯絡起來了。不要計較這些員工使用什麼術語來描述他們對質量方針的理解。

通過適當的溝通方式來尋求傳布質量方針的客觀證據。

2、 對質量目標的審核

審核員必須驗證組織的整個質量目標已經確定,這些目標必須反映質量方針,而且,和整個商務目標應當是一致的、符合的,其中包括顧客的期望。如果不是這樣的情況的話,審核員應當進一步評估最高管理者對質量所做的承諾。

質量目標的達成必須可加以測量的而且必須形成檔案。

沒有規定用什麼方法來標識或者把質量目標形成什麼樣的檔案,這些可以通過商務規劃、管理評審的輸出、年度的預算等方式都可以的。這就取決於審核員來判定這些目標是否得到充分的檔案化了。

,通過這些質量目標把總的戰略目標和管理目標聯絡起來了,而且落實到特定的運營作業中去了。

推薦在審核第一階段做檔案評審的時候就檢查形成檔案的質量目標。

在審核完成之前,審核員應當對質量目標是否切實可行而且組織是否把這些質量目標落實到有關的負責人,以及為了實現這些目標所必須的資源是否落實感到滿意。有關這方面的客觀證據應當在組織的各個層次都能得到。

質量目標不是靜止不變的,而是需要調整的,以便能和當前的商務環境相適應,而且應當追求持續改進的。審核員應當驗證,整個組織的業績反映出質量方針的目的合理的滿足了這些質量目標。

審核員應當記住,目標的達成是可以定量或者定型測量的。審核員還應當記住,在質量方針和質量目標以及組織決定持續改進承諾之間應當有清楚的動態修訂的聯絡環節的。

3、 對管理評審的審核

iso9001:2000要求最高管理者根據計畫規定的間隔時間對組織的質量管理體系進行評審,目的是為了確保該體系的持續適宜、充分和有效。這個管理評審有可能分開開會來執行,但是,標準對這一點沒有規定要求。

最高管理者可以採用很多方式來評審質量管理體系,諸如對管理者代表,或者其他人的評審報告加以評審,也可以通過電子通訊方式或者作為日常的管理者會議中的一部分內容,譬如除了討論iso9001:2000以外,還討論財務論預算和目標等內容,都是可以的。

管理評審是乙個過程,應當按照過程的模式來加以審核。

iso9001:2000第5.6.

2條規定了管理評審的輸入過程以及主題內容應當包括在內。但是,在評審時有可能不僅僅這些唯一的主題,也許還有其他的主題作為整個商務活動同時加以評審的。審核員應當懂得管理評審的輸入有可能有很多形式,諸如用報告、趨勢分析圖表以及其他各種形式。

作為管理評審的輸出,應當有證據來證明對以下內容已經做了決定:

對質量方針和目標的變更。

改進計畫和可能的措施

資源的變更

商務規劃的修訂

各種預算

輸出不僅和改進或者變更有聯絡,還有可能是關於其他重要事項所做的決定,諸如計畫引進新的產品等。

管理評審的記錄一定要求做的,但是,記錄的形式沒有特定的規定。會議紀要是常用的記錄形式,但是,電子記錄,統計圖表、報告等其他記錄形式也是可以的。

也許管理評審的過程還包括質量管理體系要素的規劃,其中對過程、體系的變更加以考慮的。如果遇到這樣的情況的話,審核員應當注意評審以下內容是否加以考慮了:

如果對整個質量管理體系或者商務做變更是否會影響到體系或者商務的其他部分?

建議所做的變更在執行之前是否加以評估?

在編制戰略規劃的時候,是否考慮到iso9001:2000標準第4.1條要求?

當有過程外包出去之前是否識別了各種必要的控制措施?

管理評審過程不應當只是用來滿足標準和審核員的要求;它應當作為乙個組織整個商務管理過程的一部分。整個管理評審是複雜的過程,應當在組織各個層次內加以執行的。這總是一種雙向的過程,由最高管理者發起,要求組織各個層次提出評審輸入。

這些活動可以從組織按日的、周的、月的定期會議到專門針對某單一問題討論或者報告的會議而有所不同。

審核員應當根據組織的規模和複雜程度,尋求與管理評審的輸入和輸出以及評審過程有關的各種客觀證據,確信這些都是用來改進組織的商務。審核員還應當考慮組織的管理結構是什麼樣子的,組織的管理評審過程是如何在這些結構中運作的。

查《管理評審》:

1、管理評審計畫

2、會議簽到

3、(內審報告)

4、各部門工作總結報告,要有資料支撐,且有部門簽字。

5、改進建議

6、持續改進措施。

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