第一單元主管和班組長的使命與職責 2
第1章主管和班組長在公司管理中的作用 2
主管和班組長的地位 2
主管和班組長的使命 3
主管和班組長的重要作用 3
主管和班組長的職責 4
第2章主管和班組長的現狀和基本標準 5
主管和班組長的管理水平現狀 5
角色認知 6
成就動機 7
技能要求 8
第二單元主管和班組長如何履行職責 9
第3章如何做計畫 9
如何做好計畫 9
計畫的實施 12
第4章如何組織生產（上） 13
崗位之間的介面處理 13
如何執行規章制度 14
第5章如何組織生產（中） 16
如何決斷 16
如何用人 16
第6章如何組織生產（下） 17
如何協調 18
監督與控制 22
如何對待非正式的小群體 22
第三單元如何提高管理和領導水平 23
第7章主管和班組長的管理原則 23
什麼是管理 23
主管、班組長的權力 24
第8章權變管理理論（上） 26
權變管理概述 26
菲德勒圖 26
領導方式與下級成熟度關係圖 27
第9章權變管理理論（下） 28
領導者成熟度和下級成熟度的關係圖 28
管理方格圖 29
第10章激勵理論的運用 30
激勵理論的分類 30
滿意理論 30
雙因素理論 31
期望理論 32
第11章管理者的挫折管理 33
面對挫折的一般表現 33
你的形象輪廓 34
第12章主管和班組長的心理素質 35
不同風格的人在壓力下的不同反應 36
提高情商的重要性 36
第一單元主管和班組長的使命與職責
主管和班組長的地位
主管和班組長的使命
主管和班組長的重要作用
主管和班組長的職責
公司的縱向管理層次
在公司中，在縱向結構上劃分三個層次：經營、管理和執行。
圖1-1 企業縱向的管理層次
經營層指總經理、董事長。負責企業戰略的制定及重大決策。
管理層指經（副）理、科（室）主任、車間主任等。負責層層組織和督促員工們保質保量地積極生產客戶所急需的各種產品
執行層就是最基層的管理者，例如工段長、隊長、領班，更多的是主管和班組長。
主管和班組長的地位
◆ 班組的地位
班組是公司組織生產經營活動的基本單位，是公司最基層的生產管理組織。公司的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關係著公司經營的成敗，只有班組充滿了蓬勃生機，公司才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立於不敗之地。班組就像人體的乙個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。
◆ 主管和班組長的地位
班組中的領導者就是主管和班組長，主管和班組長是班組生產管理的直接指揮和組織者，也是公司中最基層的負責人，屬於兵頭將尾，是一支數量非常龐大的隊伍。班組管理是指為完成班組生產任務而必須做好的各項管理活動，即充分發揮全班組人員的主觀能動性和生產積極性，團結協作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面資訊，使班組生產均衡有效地進行、產生「1＋1＞2」的效應，最終做到按質、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產計畫指標。
在實際工作中，經營層的決策做的再好，如果沒有主管和班組長的有力支援和密切配合，沒有一批領導得力的主管和班組長來組織開展工作，那麼經營層的政策就很難落實。主管和班組既是產品的組織領導者，也是直接的生產者。
◆ 主管和班組長對三個階層人員的不同立場
主管和班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員採取不同的立場：
面對部下應站在代表經營者的立場上，用領導者的聲音說話；
面對經營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；
面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。
總之，主管和班組長的特點可以用16個字來概括：職位不高，決策不少，「麻雀」雖小，責任不小。
使命是最根本性的任務。主管和班組長的使命就是在生產現場組織創造利潤的生產活動。主管和班組長的使命通常包括四個方面。
提高產品質量
質量關係到市場和客戶，主管和班組長要領導員工為按時按量地生產高質量的產品而努力。
提高生產效率
提高生產效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創新並挖掘生產潛力、改進操作和管理，生產出更多更好的高質量的產品。
降低成本
降低成本包括原材料的節省、能源的節約、人力成本的降低等等。
防止工傷和意外事故
有了安全不一定有了一切，但是沒有安全就沒有一切。一定要堅持安全第一，防止工傷和意外事故，包括努力改進機械裝置的安全作用，監督職工嚴格按照操作規程作業等。很多事故都是由於違規操作造成的。
班組是公司的「細胞」，班組管理是公司管理的基礎。無論什麼行業、工種，它的共性就是擁有共同的勞動的手段和物件，直接承擔著一定的生產任務，其中也包括服務產品，因此主管和班組長有三個重要作用：
主管和班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執行者不得力，決策也很難落到實處。所以主管和班組長影響著決策的實施，影響著公司目標的最終實現；
主管和班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯絡領導的紐帶；
主管和班組長是生產的直接組織和參加者，所以主管和班組長既應是技術骨幹，又應是業務上的多面手。
主管和班組長是公司中人數相當龐大的一支隊伍，主管和班組長綜合素質的高低決定著公司的政策能否順利地實施，因此主管和班組長是否盡職盡責至關重要。主管和班組長的職責主要包括：
◆ 勞務管理
人員調配、排班、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術培訓以及安全操作、衛生、福利、團隊建設等都屬於勞務管理。
◆ 生產管理職責
生產管理職責包括現場作業、工程質量、成本核算、材料管理、機器保養等等。
◆ 輔助上級
主管和班組長應及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。但不少主管和班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調配和生產排班上，沒有充分發揮出主管和班組長的領導和示範作用。
總之，主管和班組長關注的焦點不應該僅僅是「我如何將工作做好」而應該是「如何讓我的車間班組去做」，主管和班組長作為乙個特殊的崗位，關鍵在於管理，所謂管理，就是帶領大家有效地完成工作。
班組長培訓
班組長是企業組織中的基本細胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰略和規章的落實者，班組長的理念和管理素質直接影響所轄班組成員。在組織中處於承上啟下的關鍵作用，是一線生產的直接指揮者和組織者，他們的管理水平高低將最終影響公司的經營績效。日本製造業的輝煌，受益於對現場和基層主管的重視。中國作為世界的製造中心，...
班組長培訓
如何當好班組長 一 管理者的三大任務 實現企業經濟績效，讓企業賺錢 使工作富有成效，讓員工具有成就感 處理對社會的影響與承擔社會責任 二 管理者的六項基本工作 計畫 包括年度計畫 月計畫 每天的計畫，明確執行方向 組織 組織成員，營建團隊合作，以及如何堅持嚴格執行各規章制度 協調 協調好員工之間的關...
班組長培訓
為期兩天的班組長培訓結束了。從南京回來時，天已黑，踏著中秋前夜的月色，一路向家。其實，真的非常感謝公司提供的這種學習機會。讓我在工作尤其是班組管理上有了進一步的體會。這不僅僅是一次學習的過程，同時也是提公升自我的時機。這次的課程有不少，而我印象最深的是jcms 沙漠掘金。jcms核心理念之一是消除浪...