第八章管理資訊系統的應用與管理
第二節管理資訊系統的應用
一、資訊系統與組織管理
（四）中層的資訊系統應用（★★）
中層的資訊系統主要是指管理資訊系統（狹義）和決策支援系統。
1.管理資訊系統（狹義）。
（1）管理資訊系統（狹義）的概念。
對於管理資訊系統（mis），廣義的理解是凡是用於管理的資訊系統都可以叫做管理資訊系統。
狹義的理解則是指那些能從內部和外部收集資料，經過加工處理，形成有用的資訊，以預定的形式提供給以中層為主的各管理層使用的資訊系統。
這裡的管理資訊系統是指狹義的管理資訊系統。
（2）管理資訊系統（狹義）在組織資訊系統中的角色。
在組織資訊系統中，mis（狹義）起著承上啟下的連線作用。
一方面，mis（狹義）的執行很大程度上依賴於業務處理系統（tps）所提供的資料，它通過對業務資訊的彙總和分析，向管理者提供定期和預定的報告、報表和查詢，支援管理層（主要是中層）高效地組織、計畫和控制企業的執行。
另一方面，mis也為dss和eis提供資料支援。
mis的組成粗略地可分為輸入、處理及輸出三部分。輸入資料來源來自組織內外兩方面，最主要的是通過tps獲取的內部資料。mis的處理和輸出是運用獲取的資料，按照預先設定的資料處理要求，通過分類、彙總、排序和計算及資料的提取等工作，輸出規定格式的報表，滿足管理人員（以中層管理人員為主）的查詢要求。
mis輸出各式報表，通常包括按週期生成的週期報表、按管理者要求提供的定製報表、報告異常情況的異常報表、提供詳細資料的明細表和提供縱向/橫向對比的彙總對比報表等。
管理者（以中層管理者為主）借助mis（狹義），可以了解企業在成本、利潤、客戶服務、產品銷售等方面的執**況，輔助完成如訂貨決策等一些高度結構化的決策活動，實現資源的排程和計畫的制定、執行、控制和調整，及時發現企業運營中存在的問題，尋求改善和提高，從而有效地控制企業的執行，以確保組織的戰略目標通過管理層的戰術運作得以實現。
2.決策支援系統。
（1）決策支援系統的概念。
決策支援系統（dss）也是服務於管理層（主要是中層管理者）的資訊系統。
傳統的mis主要服務於企業的日常管理，發展到一定階段，決策支援系統隨之產生。
決策支援系統的定義為：以資訊科技為手段，應用決策科學及有關學科的理論與方法，以人機互動方式輔助決策者解決半結構化和非結構化決策問題的資訊系統。
dss側重於幫助管理人員解決一些無法預先設定、不能用已知方法求解的非結構化問題以及介於兩者之間的半結構化問題，如產品的銷售**定為多少合適？如何確定明年的投資與預算？是否應該開發某一新產品？
【相關鏈結】結構化決策問題是指決策過程和決策方法有固定的規律可循，能用明確的語言和模型加以描述，並可依據一定的通用模型和決策規則實現其決策過程的基本自動化。非結構化決策問題是指那些決策過程複雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規律可以遵循，沒有固定的決策規則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學識、經驗、直覺、判斷力、洞察力、個人偏好和決策風格等）對各階段的決策效果有相當大的影響。往往是決策者根據掌握的情況和資料臨時做出決定。
半結構化決策問題是指那些在決策過程中所涉及到的資料不確定或不完整，雖有一定的決策準則，也可以建立適當的模型來產生決策方案，但決策準則因決策者的不同而不同，不能從這些決策方案中得到最優解，只能得到相對優化的解。
（2）dss的基本特徵。
dss具有如下一些基本特徵：
①dss主要用來解決半結構化和非結構化的決策問題，分析能力強；
②dss主要面向決策者，特別是中高層的管理人員；
③dss用於提供決策支援，而不能代替決策者決策，人仍然是決策的主體；
④dss易於為非計算機專業人員（管理者）以互動會話的方式方便地使用；
⑤dss引入了模型和分析技術，把模型或分析技術與傳統的資料訪問技術及檢索技術結合起來；
⑥dss強調對環境及決策問題變化的適應性和快速響應能力。
（3）dss與mis（狹義)的區別。
雖然同樣服務於管理層，但dss與mis（狹義)的出發點不同，因而有著較明顯的區別。下表列舉了dss與mis（狹義)的主要區別。
dss與mis（狹義)的主要區別
mis(狹義)強調資訊、報表和控制，mis(狹義)提供的報表和資訊大多用於控制組織的執行，支援組織整體；而dss支援個人、群體和整個組織的問題解答，dss可以支援乙個特定的管理者做出乙個特定的決策，從而解決乙個特定的問題。mis(狹義)處理的是結構化決策；而dss主要解決非結構化、半結構化問題。mis(狹義)主要採用資料驅動的分析技術，確定資訊需求，完成例行業務的資訊分析；dss則根據決策問題，確定並建立決策過程中將要使用的分析模型和決策資訊，除了採用資料驅動方式以外主要採用模型驅動和人工智慧的設計方法，偏好於圖形輸出。
dss強調使用者以互動方式允許終端使用者控制資料、選擇模型和對話，通過人機對話求解問題；而mis（狹義）系統主要是基於固定的資訊需求，通過按需求編制的電腦程式提供相對固定的資訊處理功能。由於引入了模型以及人工智慧技術，dss相比mis(狹義)有更強大的問題分析和求解能力。
（五）高層的資訊系統應用（★★）
高層的管理資訊系統主要是指經理資訊系統。
1.經理資訊系統的定義。
經理資訊系統（eis）是服務於組織的戰略層，通過先進的圖形技術和通訊技術幫助高層管理人員解決非結構化決策問題，並由高層管理人員親自使用的計算機資訊系統。
的特徵。
（1）高層管理者一般關注以下型別的資訊：
①關於產業的關鍵成功因素的有關資訊；
②計畫與實際的比較資訊；
③個體思維偏好所要求的資訊。
儘管都用於提供決策支援，但eis和dss仍有一些本質的區別：
（1）所解決問題的特點不同。
高層管理要應對企業面臨的各種環境挑戰，eis的目標是用來幫助高層經理解決他們所面臨的不斷變化的各種管理和決策問題；dss則用來輔助乙個或一群決策者解決一類特定的，往往是重複出現的半結構化或非結構化問題。
（2）設計導向不同。
dss是以問題為導向的，設計目標是為了解決重複出現的某一類決策問題，一般需借助模型進行問題的解決；eis則是以決策者為導向，必須充分考慮決策者的個體特點偏好及其所面臨的不斷變化的環境，系統更多以圖形的方式來表示各類資訊，且應整合通訊功能和日程安排功能。
（3）系統的複雜性不同。
dss將資料處理和複雜的分析模型結合起來進行半結構化或非結構化問題的解決，必須具有較強的適應性，因此一般來說dss比較複雜；而高層經理不可能有太多時間花費在這麼複雜系統的使用上，因此eis相對簡單。
因此，eis—般具有如下特徵：
（1）專門用於支援高層管理決策；
（2）操作簡便，使用前不需要培訓；
（3）一般為個體決策者量身定做；
（4）資料**於組織內部和外部的各種資訊源；
（5）採用圖、表、文字等形式輸出資訊，內容直觀、簡明、一目了然；
（6）為決策者提供選擇、析取、分離、追蹤、鑽取資訊的功能；
（7）可提供決策者需要的各種報告，如狀態報告、異常情況報告、趨勢分析報告、資料探勘報告等；
（8）為決策者提供各種方便的通訊工具。
的結構和功能。
由於高層的經理、總裁等沒有太多的時間接受培訓，因此eis介面應該**並茂、層次清晰，使使用者可以在很短的時間內掌握使用方法。eis提供的資訊是關係到組織生存發展的關鍵資訊，但又需要對其追根問底、提供細化的資訊，因此系統要設定包含內、外部資訊的綜合資訊庫，外部資料庫也比內部資料庫的地位更重要。由於高層經理面對的問題多是典型的非結構化決策問題，與dss要解決的問題相比，分析與求解的難度更大。
因此eis必須基於人工智慧技術，整合必要的案例、模型、知識庫等。eis還需具有豐富的經理辦公支援功能，輔助高層經理完成通訊溝通、日程安排、公文處理等工作，因此需要整合辦公文件庫。
通常，eis的基本功能包括：
（1）辦公支援功能：提供如文書處理、日程安排、位址簿、待處理事務清單、電子郵件服務等辦公自動化功能以及公司內外的產業新聞等。
（2）分析支援功能：提供非結構化問題的決策查詢功能；呼叫dss的功能；關於趨勢、關鍵指標、異常報告等的圖形分析輸出功能；關鍵詞查詢、資料探勘功能；幫助和解釋文件的功能。
（3）個性化定製功能：允許對報告的形式、圖表的型別和選單的內容進行方便的修改。
（4）圖示功能：能生成多種圖形並可選擇各種型別的顯示。
（5）規劃功能：專案管理、日程安排。
（6）資料整合功能：與組織中的計算機資源和其他型別的資訊系統進行高效的整合和整合，具有遠端訪問功能和資料安全功能。
二、資訊系統與組織流程
組織流程是指完成一項任務、乙個事件或一項活動的全過程。這一全過程由一系列工作環節或步驟所組成，相互之間有先後順序，有一定的指向。
組織流程的含義還包括企業內正式或非正式的、約定俗成的做事方法。
（一）流程管理與資訊系統（★★）
1.流程管理
通常而言，流程管理的應用分為兩大類，即組織內流程管理和組織間流程管理。
所謂組織內流程管理就是指對企業各部門內部或部門間的業務流程進行管理，以提高企業的整體運作效率，創造其所特有的競爭優勢。
組織內流程管理還可進一步分為兩個層次，即部門內和部門間。組織間流程管理，就是對那些跨越組織邊界，並延伸到**商、客戶、**管理部門以及聯盟企業等其他組織的業務流程所進行的綜合管理。消除重複的流程、低效的資訊傳遞，實現組織間、各業務夥伴之間的協作，合理調配**鏈企業的資源，整合企業內外的各種應用，有利於更好地實現企業的並行運作，提高跨組織流程對客戶需求的快速響應能力。
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