（ⅰ）本章教學目的
通過本章的學習，了解人事管理的基本內容和人力資源的特徵，認識人事管理的職能和根據，掌握人事管理的主要方式、方法。
（ⅱ）本章主要內容
本章主要介紹如下內容：人事管理的概念、職能和根據，人員選聘的概念、原則和途徑，人員的考評與培訓，以及報酬與福利等。
第一節人事管理概述
（ⅰ）本節學習要求
了解：（1）人事管理概念；（2）人力資源概念；（3）人力資源的特徵。（4）有效協調人際關係的途徑；（5）運用組織目標優化人力資源；（6）優化人力資源對管理者的更高要求。
（7）人力資源規劃含義；（8）人力資源規劃的目標、內容和意義；（9）職位分類的含義；（10）編制的含義。
領會：（1）人力資源的概念更加重視人的價值；（2）現代人事管理要求把人的自然屬性與社會屬性統一起來；（3）人力資源的概念包括三個層次的內容。（4）現代管理極其重視人力資源的開發與管理的原因；（5）人事管理的主要任務是處理好人與人的關係；（6）人力資源的良好質量來自於人際關係的和諧。
（7）人力資源規劃是人事管理的根據；
（8）職位分類和定編定員是對管理系統內部作出的分析；（9）管理系統中的人力資源管理要以供求平衡為宗旨。
應用：（1）比較「人事管理」與「人力資源的開發與管理」的異同；（2）為乙個組織提供乙份優化人力資源的方案；（3）比較「人力資源的優化」與「人力資源配置的優化」。
（ⅱ）本節教學綱要
（一）人事管理的概念
人事管理的概念。人力資源的概念。人力資源概念包括的三個層次的內容。人力資源的特徵。
（二）人事管理的職能
現代管理重視人力資源開發與管理的原因。人事管理的主要內容是處理好人與人的關係。通過協調人際關係優化人力資源。運用組織目標優化人力資源。優化人力資源對管理者提出的更高要求。
（三）人事管理的根據
人力資源規劃的含義。人力資源規劃的目標、意義、內容。職位分類、編制。
（ⅲ）本節教學內容
一、人事管理的概念
（一）什麼是人事管理
——人事管理，即人事工作，是指管理者根據組織結構中所規定的職務數量和要求，對所需員工進行招聘、選拔、考評、培訓和提公升的工作，其目的是為了配備合適的人員去充實組織中的各項職務，以保證組織活動的正常進行，實現管理目標。
▲人事管理的依據：組織結構中所規定的職務數量和要求。
（二）人事管理與人力資源的開發與管理
現代管理學視人力資源的開發與管理為人事管理的中心內容。
——這是現代管理與傳統管理相區別的重要方面。
1．人力資源是現代管理學的新概念
人力資源是指乙個管理系統能夠擁有和已經擁有的具有一定的體質、智力、知識和技能的人員，是乙個管理系統中的人的因素的總和，包括管理者和被管理者。
——注意：人力資源的概念決不是把人降低到物的意義上；相反，它更加重視人的價值和尊嚴，包含著對促進入的體力、智力全面發展的規律的探求。
●傳統的管理，人們較重視物的作用，把物作為生產以及管理系統運營的重要資源，對人的意義較少關注。
●現代管理，要求把人作為資源，實質是強調人的因素在管理系統運營中的作用。
●在知識經濟時代，人的體力和智力，以及與體力和智力聯絡在一起的知識和技能，都是管理系統的資源。
（1）人的二重性
對管理活動來說，人不僅僅是社會的人，是有著體力和智力等自然方面的要求的。
——必須充分理解人的二重性，即自然屬性與社會屬性。
→→→→現代人事管理的目的：把人的自然屬性與社會屬性統一起來。
→→→→把管理活動放在社會政治、經濟、文化、教育、科學技術等各種社會關係與人的生理、心理等的綜合系統中，去進行人員的招聘、選拔、考評、培訓和提公升工作。
（2）現代管理中的人的因素
——管理系統中存在人、財、物等要素，管理就是對人、財、物作合理的配置，使人盡其才、物盡其用。
◎人有精神、意志，不是完全被動地接受管理——→在被管理的過程中以自己的方式影響管理、參與管理，甚至達到「管理管理者」的境界。
→→→→所謂人事管理，是乙個管理者與被管理者的互動過程。
◎在一切管理系統中，人是最主要的因素，→→→→管理的首要任務是對人的管理。
（3）現代管理學中人力資源的本質內涵
——現代管理學中的人力資源概念指出了人事工作的重點，即把人當作一種重要的資源加以開發和管理。
●人力資源的概念包括三個層次：
第一，就管理系統與環境的關係而言，環境作為人力資源的「礦藏」，不斷提供管理系統所需要的人；
第二，就管理系統內部而言，存在於管理系統之中的人尚未盡其才，依然是有待開發的資源；
第三，就管理系統的發展而言，在管理系統中已充分發揮了作用的人，還可以進一步被開發。
2．人力資源的特徵
相對於物質資源而言，人力資源是一種特殊意義上的資源。
主要特徵如下：
（1）時效性
——與人力資源儲存期間質和量的相對穩定性不同。人知識、智慧型、體能等方面都會逐漸退化。
（2）時代性
——人力資源只能是具體的某一時代的人力資源，物質資源可以超前消耗，但人力資源卻不可以，不能把尚未生育出來的人納入管理系統加以利用。
（3）能動性
①人的活動的目的性，使其能有效地對自己的活動作出抉擇，自覺地調節自身與外部的關係。
②在管理系統中的一切管理活動和作業活動中，人是主體。
③人力資源具有自我開發的能力：
☆在管理系統的運營中，任何一種物質資源的使用都是乙個消耗過程；
☆人力的損耗是可以得到補償、更新和發展的，而人的知識和技能根本不存在損耗的問題。
④人力資源是一種利用方面具有巨大彈性的資源。
☆物質資源的利用率再高也只能達到100%，而人力資源卻很難確定出乙個極限值
（4）重複開發性
重複開發是一種可持續開發。
二、人事管理的職能
在現代管理中，人事管理的基本職能是促進人力資源的優化。
人力資源開發和管理，是人事管理的基本內容，它通過挑選、培養組織所需人員，發揮人員的知識和技能，挖掘其潛在的能力和素質。
（一）人力資源開發與管理居於現代管理的核心地位
1．人力資源開發與管理是資源合理配置的首要問題
——資金、物質、技術、資訊等的合理配置固然重要，但離開了人這個首要因素的合理配置，都是空談；
2．人力資源開發與管理是組織長盛不衰的保證
——組織成功的根本原因，在於重視人力資源的開發和管理。
3．人力資源開發與管理是兩個文明建設的關鍵環節
——物質文明建設和精神文明建設的結合點是人。
4．人力資源開發與管理是實現社會安定的保證
——合理地安排就業，在人的使用和報酬上實現公正、公平→→→→社會安定。
（二）人與人之間關係的協調是人事管理的主要內容
●為什麼？
1．人在組織活動過程中的作用是不可替代的
◆一切管理職能，組織活動的一切過程，都是由人來完成的。
——即使高新科學技術也需要由人來掌握和運用。
2．人自身具有巨大的可開發的潛力
3．通過人事管理，使管理系統的目標與組織成員的個人目標在最大程度上保持一致
——儘管有時存在不一致的地方，但從長遠看卻有遠遠勝過這種不一致的優越性。
◎人事管理的基本任務是要協調人與人的關係、組織成員與組織目標的關係，創造有益於組織也有益於組織成員個人的環境，使管理系統的目標與組織成員個人的目標結合起來，充分調動起全體組織成員的積極性。
●有效協調人際關係的途徑
現代管理要求，在人力資源開發與管理中，創造良好的工作環境，使人們感受到自身存在的價值、意義，認識到自身的發展與組織發展的密切聯絡。
人力資源的良好質量來自於人際關係的和諧，在人力資源的開發與管理中必須把協調人際關係作為首要任務。
→→→→協調人際關係的管理行為在某種意義上就是對人力資源的優化。
具體途徑如下：
1．確保命令一致
2．減少管理環節
——管理者與被管理者的直接接觸越多，就越能準確地把握被管理者的要求、願望、態度和思想情況。
3．促進一切組織間的溝通聯絡，促使管理系統上下左右處在動態的協調狀態
4．善於運用激勵手段
5．在明確管理系統目標的基礎上促進組織成員的認同
（1）指明管理目標，使組織成員了解組織的目標和任務，確定共同努力的方向；
（2）認真解釋目標；
（3）積極協調目標。
——促使人們的行為趨向統一。
●管理者怎樣協調人際關係？
1．善於不斷地鼓舞組織成員的士氣
2．善於體察和引導組織成員的工作目的
——提高成員工作的需要層次。
3．創造良好的內部環境
4．善於綜合運用行政的、經濟的、法律的和思想工作的手段去管好人和用好人。
三、人事管理的根據
人力資源規劃是人事管理的根據。
——在做好人力資源規劃的前提下，其他人事工作才能合理有效地展開。
（一）什麼是人力資源規劃？
人力資源規劃，是乙個管理系統為實施組織發展戰略和實現管理目標，根據內外環境及其變化的情況，運用科學的方法對組織人力資源需求和供給進行**，並在**的基礎上制定相關的政策和措施，以求使人力資源供給和需求達到平衡的過程。
（二）人力資源規劃的目標
1．確保組織在一定的時間裡，每乙個經過科學設計的崗位都能獲得適當的人員；
2．實現人力資源的最佳配置，最大限度地開發和利用人力資源及其潛力。
（三）人力資源規劃的功能
1．先導性
2．戰略性
3．不斷調整人事管理的政策和措施，指導人事管理活動
——→人力資源規劃是人事管理的關鍵環節。
（四）人力資源規劃的內容
1．在戰略層面上主要包括職位分類、定編、定員等方面的內容；
2．在執行層面上主要包括對人員的招聘和選拔、教育和培訓、人員餘缺的調劑等工作的具體安排。
3．人力資源需求的**
——這是人力資源規劃的首要方面，主要是建立在職位分類和定編定員基礎上的。
（1）職位分類
——就是將所有的工作崗位即職位，按其業務性質分為若干職位系列，然後按責任大小，工作難易，所需教育程度及技術高低分為若干職位等級，以此作為對聘用人員管理的依據。
（2）定編定員
組織的職位分類是與組織的編制聯絡在一起的。
◎編制就是定編定員，主要包括機構設定，組織形式的確定，工作人員的數量、結構和職務的分配等方面的內容。編制是人事管理的重要依據。
——只有進行科學合理的編制，才能了解人力資源的需求狀況，並在此基礎上作出人事管理的政策和策略選擇。
專案管理第八章
1.軟體測試的目的和任務是什麼？答 軟體測試的目的是發現錯誤，任務是找出軟體中潛在的各種缺陷和錯誤。6.結合你最近完成的軟體專案，分析測試階段進度及質量管理的難點和重點有哪些。答 難點 測試文件的管理，在測試過程會有大量的文件產生，如測試計畫文件 測試用例文件 測試結果報告等。在測試過程中需要需要對...
第八章績效管理
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第八章績效管理
重點 績效管理的特徵 作用 績效考核方法 績效反饋及改進 本章歷年分值 10 15分 單 多選，案例題 本節知識點 績效 績效考核及績效管理相關概念，績效考核與績效管理的區別與聯絡，績效管理在組織管理與人力資源管理中的作用，有效的績效管理的特徵，績效管理有效實施的影響因素，組織在不同競爭優勢和不同競...