目錄售後規範化管理的目的
售後人員的服務原則
售後人員的服務理念
售後人員的主要工作職責
售後人員的行為規範
售後部門管理制度（暫無）
售後四大型別
常見售後故障的分類
檢測機相關規定
保修機相關規定
非保修、更換新機處理相關規定
維修機收發貨注意事項
標準工作流程圖
日常接修流程、取機流程
故障機受理流程
返回機處理流程
月度核對流程
客訴處理流程（暫無）
附表目錄
售後規範化管理的目的
1、貫徹「優質、快捷、規範、真誠」的服務方針；
2、充分體現公司「以客戶為中心」的服務理念，規範服務行為，提高服務水平；
3、本標準適用於公司所有店面及售後人員。
售後人員的服務原則
1、所有售後服務人員都必須本著以「客戶為中心」的原則為客戶提供最優質的服務；
2、所有售後服務人員都必須本著「變退為換，變換為修」的原則處理客戶的故障產品；
售後人員的服務理念
專業：專業服務、全心關注；
誠信：珍視信賴、兌現承諾；
貼心：服務在您身邊；
售後人員的主要工作職責
1、檢測接修的客戶售後機器，檢視情況是否屬實，負責維修售後產品；對於處理不了的售後情況及時反饋，並及時商量出解決方案；
2、負責接待及回訪客戶，將售後問題進行分類，及時處理好售後問題手機，加快售後維修時間；
3、及時反饋售後問題較多的機器資訊，提供相關資料給銷售、採購部門，為產品是否繼續銷售提供評測依據；
4、做好售後客戶服務工作，維護公司售後視窗形象。
售後人員的行為規範
售後服務標準化
一 售後服務標準化的設想 我國有的企業己經貫徹執行gb t19001一iso9001 質量體系一設計 開發 生產 服務的質量保證摸式 作為企業服務的指南，而大多數企業不能完全照搬lso9000 應從自身實際出發。售後服務標準應包括以下兩方面 1 企業必須把售後服務納入企業標準體系。企業標準體系包括產...
標準化管理
目次 前言 i 1 範圍 1 2 規範性引用檔案 1 3 術語和定義 1 4 準化管理職責 1 5 標準編寫基本原則 2 6 標準構成要素 3 7 準構成內容的說明 3 8 標準編號 5 9 標準的制訂程式 6 10 檢查與考核 7 附錄a 規範性附錄 標準封面格式 8 附錄b 資料性附錄 標準前言...
標準化管理
1.標準 為了在一定的範圍內獲得最佳秩序，經協商一致制定並由公認機構批准，對活動或其結果規定共同的和重複使用的規則 導則或特性的一種規範性檔案。注 標準宜以科學 技術和經驗的綜合成果為基礎，以促進最佳的共同效益為目的要點 重複投入 重複生產 重複加工 重複出現的產品和事物才需要標準。事物具有重複出現...