關於提公升複診的六項工作規範
背景：針對目前各門店複診量不高的問題，在與市場運營部及部分醫生的溝通後，出台相應的提公升措施，旨在規範各門店對約診工作，提公升複診量。
目的：一、 在目前初診情況沒有大幅度波動的情況下，通過提公升複診，保證患者的
二次營銷，提公升店面業績，加強內部規範與管理。
二、 通過公示、書面約定、語言溝通、**回訪四個方面，對提公升複診工作
進行規範，加強患者的醫從性。
三、 **前後通過多方規範，規避問題，減少醫療糾紛。
四、 通過「老帶新」，使新老患者雙方受益，以複診提公升初診。
措施一： 複診必要性店面公示（店面kt板公示）
標題：關於複診的必要性（內容待醫生確定）
1、按時進行複診檢查，是我們提供給您免費服務。
2、複診並非二次消費，而是為確保您的**結果。
3、複診可避免您在**過程中產生各種衍生問題。
3、按時進行複診檢查，是我們為您提供長期免費保障的前提。
措施二： 書面約定（知情書改版）
具體辦法：
1、患者診療前，根據其**情況，選擇相應的**知情書模板。
2、**知情書內容包括：
患者的基本情況：
患者的過往病例：
診斷報告：
**建議：
**費用預估明細：
術後注意事項：
複診時間：根據明確要求診療專案與實際情況明確要求
3、免責宣告：如患者未經主治醫生同意，擅自不按本知情書規定時間複診，在**過程中發生的任何問題，均由患者自行承擔。
4、**知情書採用無碳複寫，一式兩份，由門店與患者各持乙份。
措施三：語言溝通
1、**前：與患者充分溝通，使其了解整個**過程，強調複診必要性及患者所需複診次數。
2、**中：介紹患者病況，不斷灌輸複診意識，明確告知患者複診為其應享有的免費服務。
3、術後十分鐘：詢問醫療體驗，講解術後注意事項，再次強調複診必要性，明確複診的次數與時間，並保證患者可按時複診。
措施四：患者級別判定
根據患者的個人口腔問題、消費能力、對全好口腔的認可度、將其判定為以下四個級別：
a級：**結果滿意，單次消費在3000元以上，個人及家屬會進行二次消費。
b級：**比較滿意，單次消費在1000-3000元，表示會介紹親友來消費。
c級：**基本滿意，單次消費在1000元以下，無複診要求，暫無親友有**需求。
d級：企業**、活動中的無消費客戶，且暫無其他需求。
客戶級別的判定：有助於通過後期回訪與二次營銷精力的重點傾斜，提高工作效率。（二八定律）
措施五：**回訪
通過客戶級別判定，進行客戶分類，進行有側重點的工作：
a級：嚴格按照複診要求按時回訪：**後的第二天、約定複診時間的前三天、
約定複診時間的前一天
**後續回訪：距最後一次**，長期進行半月、一月、季度回訪，
重大節日資訊問候、門店活動及時通知
b級：嚴格按照複診要求按時回訪：**後的第二天、約定複診時間的前三天、
約定複診時間的前一天
**後續回訪：距最後一次**，分別進行半月、一月、季度回訪
重大節日資訊問候、門店活動及時通知
c級：**後續回訪：距最後一次**，分別進行半月、一月、季度回訪
重大節日資訊問候、門店活動及時通知
d級：重大節日資訊問候、門店活動及時通知
定期進行客戶級別整理，如客戶一年內無直接或指復消費，降低乙個判定級別。
措施六：「老帶新」政策
1、重點加強a、b兩類患者的回訪及二次營銷工作。
2、在與患者溝通過程中，明確告知「老帶新」政策，明確新老患者受益內容。
3、「老帶新」老患者受益內容：根據新患者消費額度，獲贈相當於額度5%的現金低值券，最低為三次的全家福洗牙卡。
「老帶新」老患者受益內容：根據消費額度，減免5%的**費用，並獲贈三次的全家福洗牙卡。
關於美容門診的選址報告
昆明市五華區衛生局 本人符合申辦診所設定的條件，根據 醫療機構管理條例 醫療機構基本標準 等衛生法律的規定以及 昆明市2011 2015醫療機構設定規劃 的要求，現已選好執業位址，現將選址情況報告如下 擬設定診所名稱 門診 擬設定診所位址 昆明市 號 1 位址選址的依據 醫療機構管理條例 醫療機構基...
愛爾口腔醫院門診病歷的書寫規範
1 門診病歷內容包括門診病歷首頁 門診手冊封面 病歷記錄 化驗單 檢查報告 醫學影像檢查資料等。2 門診病歷首頁內容應當包括患者姓名 性別 出生年月 民族 婚姻狀況 職業 工作單位 住址 藥物過敏史 首次就診的醫院和科室等專案。門診手冊封面內容應當包括患者姓名 性別 年齡 工作單位或是住址 藥物過敏...
關於開展門診統籌工作的匯報
贛縣王母渡中心衛生院 根據2012年9月26日縣局召開的院長會議精神，本院及時召開了院務委員會和職工大會，認真貫徹了會議精神，布置籌備門診統籌工作。現把門診統籌工作開展情況匯報如下。一 精心組織，加強領導 1 成立了門診統籌工作領導小組 組長 張新平 副組長 李陳林 羅洪斌 許豐堂 成員 劉黎明 鍾...