衝突處理
組織衝突的破壞性和建設性，往往是與領導者採取何種態度和策略有直接關係。正確的策略，可以化害為利，而錯誤的策略就可能化利為害，所以採取何種策略是領導科學和領導者所關注的重要問題。美國西點軍校的《軍事領導藝術》對領導者可以採取的策略概括歸納為五種：
迴避、建立聯絡小組、樹立超級目標、採取強制辦法、解決問題。
在衝突發生後，領導者可能選擇一種消極的處理辦法，如無視衝突的存在，希望雙方自己通過減少群體間的相互接觸次數來消除分歧。迴避作為處理衝突的常見對策其前提是，只要這種衝突沒有嚴重到損害組織的效能，領導者是可以採取這一辦法的。領導者通過迴避對策，或讓衝突雙方有和平共處的機會。
雖然對於群體間某些不太嚴重的衝突，迴避方法是合適的，領導者在處理群體間的衝突時，往往還得採取較主動的態度。
當組織內的群體交往照例不很頻繁，而組織日標又要求他們協同解決問題時，群體間就可能產生衝突。因此，在這種情況下，相互交往對組織是非常重要的，這時採取建立聯絡小組的方法來處理群體之間的相互關係。聯絡小組可以促進兩個群體之間的交往。
領導者所面臨的挑戰是物色能勝任這種邊界擴充套件工作和充當群體代表的人選。
對群體之間存在著相互依賴關係的情況下，這種策略有助於領導者處理組織衝突和提高組織效率。超級目標的作用在於使雙方衝突的成員感到有緊迫感和吸引力，然而任何一方單獨憑藉自己的資源和精力又無法達到目標，並且超級目標只有在相互競爭的群體通力協作下才能達到。在這種情況下，衝突雙方可以相互謙讓和作出犧牲，共同為這個超級目標作出貢獻，從而使原有的衝突可以與超級目標統一起來，因此而有助於確保組織自覺地為這個目標努力。
一旦將這一更高目標向處於衝突中的群體說明和溝通之後，便可成為組織的領導者處理群體間衝突的有效辦法。
領導者利用組織賦予的權力有效地處理並最終從根本上強行解決群體間的衝突。從處於衝突中的群體的角度看，有兩種辦法可以來促進強制程式：
第一，兩個群體之一直接到領導者那裡尋求對它立場的支援，由此強行採取單方面解決問題的辦法；
第二，其中的乙個群體可以設法集合組織的力量，辦法是與組織裡的其他群體組成聯合陣線，這種來自於聯合陣線的「強大陣容」 常常能迫使組織裡的另一些群體接受某個立場。這種處理衝突的策略，其實質是借助或利用組織的力量，或是利用領導地位的權力形式，或是利用來自聯合陣線的力量。
由於組織內的群體、個體往往可能不總進行相互間的溝通，在這種情況下，採取解決問題的辦法來處理組織衝突或許最合適，它可能是比較永久性的固定形式，它可以用來就事論事地處理某些具體問題。這種辦法是將衝突雙方或代表召集到一塊，讓他們把他們的分歧講出來，辨明是非，找出分歧的原因，提出辦法，以及最終選擇乙個雙方都滿意的解決方案。這種面對面的溝通形式如果利用得好，可以促進相互理解。
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