關於**店鋪（diao yan bao gao）店鋪
形象調查
報告2011.5.1
目錄(一) 調研思路
i. 1.1調研的客戶背景及目的
ii. 1.2調研的方法
iii. 1.3調研的物件
iv. 1.4調研內容
(二) 調研結果分析
i. 2.1問卷基本情況介紹
ii. 2.2調研專案及結果
(三) 問卷小結
i. 3.1消費者問卷小結
ii. 3.2員工問卷小結
iii. 3.3總結
(四) 面臨主要問題與解決策略
i. 4.1主要問題
ii. 4.2解決策略
iii. 4.3建議
(五) 附件
一、&調研思路與基本情況
i. 1.1調研的客戶背景及目的
b) 馬雲時代到來，**店也迅速興起，給很多人帶來了方便。同時，**店的競爭也日益嚴峻，賣同樣商品的**一搜就是好幾頁。「小魚美妝」**店也不例外，**創意家居和女性化妝品的**店不勝列舉。
在這樣的環境下，什麼樣的**店才能出類拔萃，更受消費者青睞呢？此次調研的關鍵在於了解「小魚美妝」**店在消費者心目中的形象，以及其內部員工對店鋪本身的看法，以便完善「小魚美妝」**店的文化體系，從而增強市場競爭力。
i. 1.2調研的方法
c) 調研採用問卷調查法，問卷由寧波大學科技學院08廣告小魚美妝ci匯入小組設計制定。本調查報告所使用問卷為：
i. 小魚美妝**店形象調查問卷（卷一）：抽樣物件為所有在進入小魚美妝店鋪看到此問卷並填寫的消費者，考慮到網上做問卷的時間問題，在規定時間一周後收問卷，共收到54份問卷，其中有效問卷為50份。
d) 小魚美妝內部員工調查問卷（卷二）：由於小魚美妝**店員工只有8人，所以此問卷對店鋪所有員工都進行調查。
e) 小魚美妝店長問卷訪談調查問卷。
f) 問卷採取抽樣原則，其問卷調查樣本量為：
g) 小魚美妝**店形象調查問卷：
h) 總樣本量54，其中有效問卷為50份，廢卷4份，有效問卷**率為92.6%。
i) 小魚美妝內部員工調研問卷：
j) 總樣本量8，收回問卷8份，問卷**率為100%，其中有效問卷為8份，問卷有效率為100%。
k) 在此次調查中，問卷是都是**上發布及**的。且每份員工問卷都在負責人的監督之下完成，最大程度地保證問卷有效，所有問卷的有效**率均在90%以上。調查結果真實有效，具有代表性，可作為問卷分析依據。
l) 小魚美妝負責人訪談乙份。
調查實施與質量控制*
企業形象調查問卷以及內部員工調查問卷採用結構式問卷進行訪問。問卷中問題以封閉式和開放式相結合。調查從2023年5月2日開始，陸續至2023年5月10日完全結束，為期共8天。
所有訪問員均在課堂上受過正規訓練並參加過專案培訓，對每份問卷進行100%的審核，以保證調查結果的真實性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差，將不合格的問卷全部廢除。
資料處理與分析*
1.對所有的資料進行仔細的審核，保證資料的完整性和準確性。檢查調查的個體是否有遺漏，所有的專案是否填寫齊全，檢查資料是否有錯誤，是否存在異常值，然後把錯誤糾正過來。
2.對所有資料進行篩選，將某些不符合要求的資料或又明顯錯誤的資料予以剔除，將某些符合特定條件下的資料篩選出來。
3.對資料進行排序以便可以方便直觀的運用資料。
&相關說明
調查分析分為三個部分，分別是企業形象問卷、內部員工問卷、小魚美妝負責人訪談，分先後分別進行分析。
資料報告中，所有百分比均是統計有效問卷而得；調研報告中如若不做聲明，則調查題目均為單選題。
調研報告中的資料，若不為整數，均保留兩位小數。
◆ 1.3調研的物件
外部公眾----消費者：凡進入「小魚美妝」**店看到此問卷的消費者。
內部公眾----店鋪員工：目前在小魚美妝任職工作的人員。
內部公眾----企業領導：「小魚美妝」**店負責人。
◆ 1.4調研內容
調研分三部分，消費者問卷調研、員工問卷調研和領導問卷調研。
消費者問卷調研的內容主要包括：消費者對小魚美妝**店理念的認知（卷一中題）；消費者對小魚美妝**店視覺識別系統的認同度（卷一中題）；消費者對小魚美妝行為識別系統的認同感；小魚美妝的競爭對手分析（卷一中題）；其它（卷一中題）。
員工問卷調研的內容主要包括：小魚美妝的基本情況（卷二中第1~10題）；小魚美妝的工作環境（卷二中第11~15題）；小魚美妝的綜合情況（卷二中第16~18題）；其它部分（卷二中第19~20題）。
領導問卷調研的內容主要包括：對於ci及其下的mi、bi、vi的認識；對於ci的匯入實施有何期待。
二、&調研結果分析
2.1基本情況介紹
消費者問卷：
調研問卷共**54份，無效問卷4份，**率和有效率分別為100%和92.6%。調查物件的基本情況如下（下文凡涉及問卷獲取資料的前提如下表）：
消費者問卷調研問卷總體情況
2010）
內部員工問卷：
調研問卷共**8份，無效問卷0份，**率和有效率分別為100%和100%。調查物件的基本情況如下（下文凡涉及問卷獲取資料的前提如下表）：
調研問卷總體情況
2008）
注：百分比=人數/有效卷數
2.2調研專案及結果
2.2.1外部公眾----消費者問卷（見附件）
2.2.1.1總體問卷統計分析
a.消費者對小魚美妝**店理念的認知
小魚美妝**店的理念是： 「追求客戶的滿意是你我的責任，多一點溝通少一點抱怨，多一點理解少一點爭執」。為了調查消費者對小魚美妝**理念的認知度，我們設計了兩個圖表。
圖表一：
@由圖表可知：有30個人對小魚美妝店鋪的總評價為最高分5分，所佔比例達到60%。而有15人對小魚美妝店鋪的總評價為4分，所佔比例為30%。
剩下的5人，即10%的消費者打了三分。而認為小魚美妝店鋪比較差的也就是打分在1分和2分的人為0。根據公式：
相對分數*相對人數的總和/總調查人數人數=店鋪總評價平均分數可以算出店鋪總評價的平均分數為4.5分。因而，從總體上來說，消費者對小魚美妝**店的滿意度比較高，這就說明消費者對小魚美妝「追求客戶的滿意是你我的責任」的理念的認知度還是比較高的。
**分析：店鋪總評價給3分（相對較低）的5人中，全是第一次來小魚美妝**店的，也就是說有近21%的潛在消費者對小魚美妝**店的「追求客戶的滿意是你我的責任」的理念的認知度不夠高。*
*深入分析：給3分的5人中，有3人在服務態度的評分上給了較低的分數，有2人在**高低上給了較低分。因此，小魚美妝**店若要進一步提高消費者對「追求客戶的滿意是你我的責任」的理念的認知度，應該在服務態度上和產品**上再接再厲。
*圖表二：
*由圖表可知：有35人選擇跟賣家溝通，所佔比例為70%；有10人選擇直接給以差評，佔20%；剩餘5人選擇投訴賣家，佔10%。這說明有70%的消費者對小魚美妝**店「多一點溝通，少一點抱怨」的理念的認知度較高；而20%的消費者則選擇直接給以差評，表明那些消費者懶得跟店家溝通，也許店家在服務態度上做的不夠好；還有10%的消費者選擇投訴賣家，這是賣家和客戶關係最緊張的一種表現，也完全違背了小魚美妝**店「多一點溝通，少一點抱怨」的理念，因此小魚美妝對這一理念的實行力還有待加強。
*b.消費者對小魚美妝**店視覺識別系統的認同度
填寫問卷的消費者中，有94%是女性，只有6%是男性，從這一點可知，小魚美妝的主要消費群體是女性，因此在視覺識別系統方面也應該偏向女性化。為更全面、客觀的了解消費者對小魚美妝的視覺識別系統的認同度，我們設計了以下圖表：
圖表一：
*由圖可知，消費者對產品種類的滿意度比較高，評價給一分、兩分為0，而給5分的有37人，佔了70%，小魚美妝在產品種類這塊做的很不錯。
圖表二：
&由圖表可知：消費者對小魚美妝的產品包裝的評分2分、3分的各佔一半，則消費者對產品包裝並不滿意。據了解，小魚美妝**店對自己產品的包裝跟其他大多數的**店一樣，沒有什麼特別之處，而消費者也已厭倦了那種包裝，這對於小魚美妝的視覺識別系統有一定的影響。
如果小魚美妝**店要在視覺上給人不一樣的感受，那麼產品的包裝設計應該著重考慮一下，有特點，有創意的小包裝通常能在一定程度上提公升店鋪在消費者心中的地位，也是人性化的另種體現。*
圖表三：
&由圖可知：有24人給店鋪裝修打了5分，佔48%，有25人給店鋪裝修打了4分，佔50%，有1人給店鋪裝修打了3分，佔2%。這說明消費者對小魚美妝**店的店鋪裝修還是比較滿意的。
店鋪的裝修對消費者來說也許不會很在意，但為了能區分其他類似的**店，有乙個自己的logo很重要，如果小魚美妝要進一步發展，要有自己的特色，那麼在良好的店鋪裝修的基礎上再配乙個自己的logo就會有給人一種有檔次，有信譽的感覺。*
c.小魚美妝的競爭對手分析：
*隨著大眾對網路的熟識，**的數量激增，消費者的選擇也隨之增多。競爭對手是一面的鏡子，通過競爭對手可以看出自己的不足，也可以從競爭對手那學習到東西。通過這次調查，發現消費者經常去的競爭店鋪主要有「鄰家實惠小店」、「80工廠」、「淘淘創意家居」、「娃娃魚の飾品美妝世界」、「平價生活館」。
通過和競爭店鋪間的優勢劣勢比較，得出下表：
*由資料分析可知，有56%的消費者，認為「小魚美妝」有著商品**優勢，而44%覺得「小魚美妝」的商品**是處於劣勢，可見商品的**方面還是比較合理的，相比其他店是乙個優勢，建議店家關注各個競爭對手的**走勢，隨時調整**，保持自己的**優勢。
對於商品的質量，有34%的人覺得質量還是好的，與別家店比有優勢，而66%的人覺得商品質量不行。商品的質量是銷售的保障。質量的好壞會影響店鋪的整體形象。
質量的好壞還決定著消費者是否會再次購買。一旦質量出現問題，和其他店鋪相比之下，店鋪將會失去消費者的信任。要保證商品的銷量，首先要保證的是質量。
所以店家務必要把好質量關。
根據調查有78%的消費者認為店鋪的產品種類是個優勢，22%認為既無優勢又無劣勢。商品種類的齊全對**而言是乙個很大的優勢。在購買不同的商品時，網上消費者因為郵費的關係，總喜歡在同一家店購買。
因此，店鋪皮重的齊全可以促進消費。
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