聶磊北京體育大學
本人利用業餘時間對五道口華聯商廈、中關村津樂匯購物廣場、廣安門天虹百貨三地的only品牌店進行了考察，並依據考察內容作出如下報告。
此次考察主要內容為店面選址、店面裝潢及店內布局、店內貨品擺設、背景**和店員服務態度五個方面，以下為具體情況。
一、 店面選址。
本人去的第一家店是五道口華聯店，五道口華聯商廈為新建商廈，緊鄰五道口城鐵站，是五道口附近較高階的商場，五道口附近小區較多，而且是北五環較為著名的商業區，客流量較大。該商場only店位於商場三層**部，位置是最靠裡的，店面不是很大，且店面標識不是特別醒目，本人找了很久才找到。總體來說該店選址不是很好。
第二家店是廣安門天虹百貨店，天虹百貨為廣安門附近較高檔商場之一，附近高檔寫字樓和小區較多，人群消費檔次較高，客流量較大。天虹only店位於天虹百貨二層**部。該商場整體裝潢、布局比五道口華聯要好，電梯口都有商場布局示意圖，而且該only店店面較大，所以很容易便能找到。
最後為中關村津樂匯店，津樂匯為中關村商業區最大的高檔購物中心，消費人群多為年輕白領，符合only品牌定位。該only店位於津樂匯地下二層休閒區，緊鄰津樂匯名品運動城 ，客流量***。而該店還與同公司旗下的傑克瓊斯店相鄰，兩店整體裝潢風格相近，整體看上去店面氣派高檔，較為醒目，容易吸引顧客。
二、 店面裝潢及店內布局。
五道口店所處的**部整體裝潢欠佳，比較擁擠，而only店也未能與其他品牌店面有所區別，整體裝潢沒有特色，略顯低檔。店內布局簡單，顧客很容易「一眼看盡」，而不再進入店內詳細挑選。與同一商場內一樓的vero moda品牌店相差甚遠。
天虹店裝潢與天虹商場整體高檔大氣的裝潢風格吻合，且有自己獨特之處，整體色調深沉優雅，略顯成熟之美。店內布局較為合理，空間寬敞，試衣間設計獨特，裝飾物品擺放有些較少，整體感覺舒適。
津樂匯店店內空間也較大，整體色調沉穩優雅，布局有層次感，且有櫥窗展示，效果不錯。但是該店內有一張很大的展示桌閒置，沒有得到合理利用。
三、 店內貨品擺設
五道口店內貨品擺設較為繁雜，給人一種堆積感，如同街頭外貿服裝店，沒有品牌店應有的高檔感。貨品雖然有分割槽，但主題不明顯，不利於消費者挑選有關聯的貨品。
天虹店和津樂匯店貨品也稍顯堆積感，但比五道口店要好很多。貨品分割槽主題也不是很明確，每個區都有類似的羽絨服，且新品沒有明顯標出，不利於消費者的選購。
四、 背景**
五道口店背景**略顯俗氣，切與商場背景**揉在一起，給人雜亂感覺，不利於調動消費者購物熱情。
天虹店和津樂匯店**檔次較高，但小資情調稍顯欠缺。兩店所處商場背景**音量較低，所以店面**並沒有與商場**衝突。整體感覺較好。
五、 店員服務
五道口店服務員能在顧客進店時及時迎接，但是見本人為男性，便沒有進一步的引導介紹產品，反而是中途與同事聊天，本人離店時也沒有說「謝謝光臨，歡迎下次光臨」等問候語。
天虹店和津樂匯店店員都做到了顧客進店及時迎接，說「歡迎光臨」問候語。看到本人為男性，能立刻意識到可能是為女生選購，熱情詢問需求，推薦產品，態度良好。顧客離店，若干店員也能一起喊「謝謝光臨」歡送顧客，服務優良。
總結以上幾點，以五星為滿分，評出各店各項分數，如圖所示：
結論，五道口華聯商廈店選址欠佳，裝潢和布局需重新考慮，店員服務需提公升。天虹百貨店和津樂匯店除貨品擺放欠佳外整體感覺良好。
建議：五道口華聯店：
1. 店面裝潢需要進一步精緻化，以符合only品牌定位，同時與其他品牌店區分開，以彌補店址靠里的不利。布局應該有層次感，或者做成「s」型，不至於讓顧客一眼就看到店內全部貨品，而不再進入店鋪。
2. 店內**應該選擇更加時尚的歌曲，不要使用網路歌曲，最好使用英文歌曲，而且當商場**音量較大時應關閉店內**，避免出現雜亂效果。
3. 服務員應該加強培訓，做到熱情服務，以提公升顧客購物滿意感，提公升品牌口碑。
天虹百貨店：
1. 貨品分類應該主題更鮮明些，以便顧客選購，也有利於顧客同時購買相關貨品，增加顧客購買量。
2. 新品應該特別標明，以吸引顧客關注。
3. 增加一些有檔次的裝飾物品或者only品牌的一些飾品，以提公升店內購物舒適感。
津樂匯店：
1. 貨品分類應該主題更鮮明些，以便顧客選購，也有利於顧客同時購買相關貨品，增加顧客購買量。
2. 新品應該特別標明，以吸引顧客關注。
3. 店內較大的展示桌應該予以合理以用，可以用來擺放半身模特和裝飾物等。
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