服務帶動營銷—營業廳主動營銷培訓
學員物件：營業廳服務人員、銷售人員
【課程背景】
隨著人們消費心理的日益成熟，市場機制的日益完善，產品市場的日益豐富，市場的天平已經由賣方向買方傾斜，「坐著等」的時代已經一去不復返。「走出去，拉進來」營銷模式越來越被銷售企業引用。
通訊運營商的服務廳，是客戶服務、銷售的主要渠道之一。如何通過「主動出擊」抓住客戶的心，贏得客戶的心，是企業在競爭中脫穎而出的關鍵。
【課程目標】
1、了解服務的意義、營業廳服務的特殊性
2、掌握主動服務的技巧
2、掌握接待和理解客戶的重要技巧
4、掌握幫助和留住客戶的重要技巧
5把握有效管理客戶期望值的方法
6掌握處理客戶異議的技巧
7、掌握營業廳銷售技巧
【課程時長】 2天
【課程物件】營業廳服務人員、銷售人員
【課程大綱】
第一部分：服務與營業廳服務
一、服務
1、服務對客戶意味什麼?
2、服務的特徵
3、客戶服務對公司意味什麼?
4、優質客戶服務對個人利益
5、服務工作面臨的挑戰
6、客戶服務人員應具備的心態
二、營業廳服務
1、服務環境的特質
2、營業廳營業員的工作職責和工作內容
3、營業廳營業員的角色認知
4、服務代表的的職業化塑造
5、能夠給人留下良好印象的基本行為
6、服務的四步曲
討論：體驗作為客戶的經歷
第二部分主動服務—贏得客戶
一、主動服務
1、服務面臨的壓力
2、主動服務的標準
3、主動服務的要求
4、主動服務的迴圈圖
二、接待客戶
1、討論：服務人員如何接待客戶
2、表達歡迎態度
3、關注客戶需求
4、以客戶為中心
5、案例：欠費停機導致的話費爭議
6、角色演練
三、理解客戶
1、傾聽的技巧
2、提問的技巧
3、複述的技巧
4、案例及角色演練
四、幫助客戶
1、幫助客戶的原則
2、了解客戶的期望
3、可以滿足的期望
4、不能滿足的期望
5、案例及角色演練
五、留住客戶
1、挽留顧客的技巧和方法
2、客戶關係的建立和維繫
六、送別客戶
1、送別的技巧
2、案例及角色演練
第三部分
主動銷售
—抓住客戶的心
一、主動營銷的意義
1．為什麼要主動營銷
2．怎樣做到主動營銷
二、把握銷售機會
案例：全球通超值服務**營銷
1、 銷售機會判定分析
2、 銷售的開場白技巧
3、 銷售障礙克服技巧
三、發掘客戶的需求
1、客戶需求的分析
2、了解客戶的需求
3、發掘客戶的需求
四、介紹產品的技巧
1、客戶
購買心理的分析
2、產品的賣點分析
3、 產品推薦的話術
4、 對策成本的介紹
五、客戶異議的處理
1、客戶異議的分析
2、處理異議的原則
3、異議處理的技巧
六、促成客戶購買
1、 購買意向的表現
2、促成購買的步驟
3、處理拒絕的技巧
大客戶主動服務營銷實戰培訓心得
1 可以利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲 聽演講等活動，藉此機會，還可以創造公司高階幹部和客戶聯絡感情，引進貴賓服務的專案，客戶受到特殊禮遇，就會產生感恩回報的心理，從而更忠實於你，甚至幫你去開發新客戶。2 與客戶成為知心朋友。我們都知道 朋友間是無話不說的 如果我們與客戶成了...
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銀行呼入主動營銷能力提公升訓練 潘岩 課程收益 明確服務與銷售相輔相成的關係，學會以服務 售 積極塑造良好的 主動服務營銷心態，嚴格遵照服務規範和服務禮儀進行 服務 提公升自身的 溝通技巧，為服務營銷奠定良好的基礎 掌握客戶呼入時心理及客戶型別分析，針對不同型別的客戶要採取不同的應對方法 掌握客戶資...
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講師 譚小芳 培訓時間 講天 培訓地點 客戶自定 培訓物件 企業中高層管理者 基層員工 普通人員培訓背景 歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的 打造積極主動團隊培訓 此培訓內容將會使您了解 自動自發是一種源自內心深處積極主動 對高標準的追求 高度責任感和大公無私的奉獻精神。即使身處艱難環境，仍然義無反顧...