單選題正確 1.所有營銷的核心是：（）
1. a客戶
2. b利益
3. c市場
4. d服務
正確 2.服務設施的自動化率越來越高，其目的就是：（）1. a留出更多的時間提高專業水平
2. b留出更多的時間提高辦事效率
3. c留出更多的時間組織內部交流
4. d留出更多的時間和客戶去溝通
正確 3.溝通的最重要原則就是：（）
1. a他想說的，你說；他不想說的，打死都要說2. b他想聽的，你說；他不想聽的，打死都要說3.
c他想聽的，你說；他不想聽的，打死都不說4. d他想聽的，不說；他不想聽的，打死都要說正確 4.下列各項中不屬於銀行員工必備的四個能力的一項是：
（）1. a服務親和力
2. b業務處理力
3. c現場管理力
4. d語言表達力
正確 5.未來銀行業競爭是否健康的乙個重要標誌是：（）1. a存貸之間的利潤
2. b開發產品的利潤
3. c行業服務的利潤
4. d中間產品的利潤
正確 6.營銷的大趨勢是：（）
1. a專業化、和諧化、塑造行業形象
2. b服務化、資訊化、塑造產品形象
3. c規範化、統一化、塑造品牌形象
4. d智慧型化、自動化、塑造銀行新形象
正確 7.開通網銀，送東西；開通網銀，送禮品；甚至開通網銀不要錢。目的非常簡單就是:（）
1. a捨得
2. b工作
3. c服務
4. d**
正確 8.對於銀行營銷來說，最核心的問題在：（）1.
a面對客戶的時候，能不能有乙個自信被表現出來2. b面對客戶的時候，能不能有乙個氛圍被營造出來3. c面對客戶的時候，能不能有乙個資訊被傳遞出來4.
d面對客戶的時候，能不能有乙個情感被表達出來正確 9.營銷的乙個基礎是：（）
1. a全員的主動參與
2. b全員的主動合作
3. c全員的主動協調
4. d全員的主動服務
錯誤 10.網點電視廣告的作用是：（）
1. a一種條件反射
2. b一種心理安慰
3. c一種心理強化
4. d一種心理氛圍
正確 11.目前客戶的普遍需求是：（）
1. a尊重，要對他態度要好
2. b信任，要對他心態要好
3. c理解，要對他服務要好
4. d感激，要對他回報要好
正確 12.目前我們銀行的主要利潤**是：（）1. a傳統的包辦專用
2. b傳統的利貸借差
3. c傳統的財政撥款
4. d傳統的貧富平衡
正確 13.不打**戰，提供增值服務目的是：（）1. a要改善客戶認識
2. b要改善客戶群體
3. c要改善客戶素質
4. d要改善客戶體驗
正確 14.抓住忠誠客戶的乙個最重要手段是：（）1. a利益均佔
2. b感情投入
3. c售後服務
4. d產品延伸
正確 15.營銷當中最重要的技巧就是：（）1. a從經營策劃到形成共識
2. b從達到目標到形成產業
3. c從設定目標到形成價值
4. d從設定到共識形成溝通
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