大客戶主動服務營銷實戰培訓心得

2021-03-04 09:33:18 字數 2353 閱讀 7485

1、可以利用一些時間,選出重要的客戶集合組織起來,舉辦一些看戲、聽演講等活動,藉此機會,還可以創造公司高階幹部和客戶聯絡感情,引進貴賓服務的專案,客戶受到特殊禮遇,就會產生感恩回報的心理,從而更忠實於你,甚至幫你去開發新客戶。

2、與客戶成為知心朋友。我們都知道「朋友間是無話不說的」。如果我們與客戶成了知心朋友,那麼他將會對你無所顧忌地高談闊論,這種高談闊論中,有他的憂鬱、有他的失落,同時也有他的高興,這時都應與他一起分擔,他就可能和你一起談他的朋友,他的客戶,甚至讓你去找他們或者幫你**預約,這樣將又會有新的客戶出現,那麼如何才能打動客戶、感染客戶,使客戶與營銷人員保持長久的關係呢?

那就是人格和個人魅力得到充分發揮,在營銷的全過程中就必須完全釋放自我,充分發揮自己的特長和優勢,同時也不掩飾自己的弱點,讓客戶感受到你真實的一面,這樣客戶才會對你產生信任,推進營銷程序,才會在日後長久保持這份信任和默契,保持長久的合作。

四、要有專業的市場營銷知識

營銷人員在毫無準備的情況下貿然訪問客戶,往往因為情況不明、底數不清總擔心出差錯,造成言詞模稜兩可,而客戶看到這種對推銷自己的產品都信心不足的營銷人員時,首先會感到擔心和失望,進而不能信任營銷人員所推銷的產品,當然更不會接受。因此,充分的前期準備工作,可以使營銷人員底氣十足,充滿信心,營銷起來態度從容不迫,言語舉止得當,容易取得客戶信任。 營銷人員要做到「知己」,才能提高營銷的成功率。

所謂的「知己」就是需要掌握自己公司多方面的生產、經營、規模等情況以及自己負責的產品的效能、指標、**等知識。對於客戶來說,營銷人員就是公司。但事實上營銷人員只是代表公司而己。

既然營銷人員代表著公司,他就應該對企業有乙個全面的了解,包括經營目標、經營方針、歷史業績、企業及所營銷產品的優勢等等。

掌握公司服務的敏捷度。需採用運送方式送到客戶手中的產品,客戶對公司的服務的敏捷度要求就非常高,客戶所希望的不僅是送貨及時,而且要準確無誤,如果送貨有差錯,就可能影響公司的形象,甚至使客戶憤然離開,使營銷工作無法進行下去。

營銷人員必須熟悉本公司有關**、信用條件、產品運送程式以及在營銷過程中不可缺少的其他任何情報。在營銷過程中,公司要有良好的信用條件,公司必須守信用、守合同,產品運送必須準確、及時,營銷人員只有熟知這些知識,才能在營銷的過程中及時地利用優惠條件來吸引客戶,引發客戶的購買慾。

五、一定要做好售後服務

生意場上要想保持長期的合作關係,沒有感情做基礎的合作隨時都會出現「危機」,留住了客戶的心就留住了客戶的人,與客戶一次。兩次的合作我們可以看成是運氣與緣分,能長久的合作那就是藝術,研究客戶。滿足於客戶的需求及周到的服務才能與客戶達成雙贏的共識,只有這樣我們的營銷目的才能「水到渠成」這就是先做朋友後做生意的道理。

商機無時不在,機會處處都有,抓住了機會就抓住了賺錢的運脈。沒有人與錢過不去,心動不如行動,現在就開始策劃你的營銷方案吧,還是那句老話:商機是找來的而不是等來的,能否把握機遇更好的利用阿里提供的交易平台贏取最大的利潤就看你的操作方法了。

1、真正的銷售始於售後

銷售,是乙個連續的活動過程,只有起點,沒有終點。成交並非是推銷活動的結束,而是下次推銷活動的開始。在成交之後,推銷員要向顧客提供服務,以努力維持和吸引顧客。

推銷的首要目標是創造更多的顧客而不是銷售;因為有顧客,才會有銷售;顧客越多,銷售業績就越大;擁有大批忠誠的顧客,是推銷員最重要的財富。 推銷員要創造出更多的顧客,乙個重要途徑是確保老顧客,使現有的顧客成為你忠實的顧客。確保老顧客,會使你的生意有穩固的基礎。

能否確保老顧客,則取決於推銷員在成交後的行為。推銷員不僅要做成生意,而且要與顧客建立關係。在成交之後,推銷員要努力使顧客的大門對未來的銷售總是敞開著,而不是斷送機會。

「真正的銷售始於售後」,其含義就是,在成交之後,推銷員能夠關心顧客,向顧客提供良好的服務,既能夠保住老顧客,又能夠吸引新顧客。你的服務令顧客滿意,顧客就會再次光臨,並且會給你推薦新的顧客。「你忘記顧客,顧客也會忘記你」,這是國外成功推銷員的格言。

在成交之後,繼續不斷地關心顧客,了解他們對產品的滿意程度,虛心聽取他們的意見,對產品和推銷過程中存在的問題,採取積極的彌補措施,防止失去顧客。推銷員與顧客保持密切的關係,可以戰勝所有的競爭對手。

2、保持與顧客的定期聯絡 :推銷員應多長時間拜訪顧客一次,籠統地講是毫無意義的。推銷員在確定這一問題時,根據不同顧客的重要性、問題的特殊性、與顧客熟悉的程度和其他一些因素,來確定不同的拜訪的頻率。

推銷員可以根據顧客的重要程度,將顧客分為abc三類。對a類顧客,每週聯絡一次;b類顧客,每月聯絡一次;c類顧客,至少半年應接觸一次。 推銷員與顧客聯絡的方法也可以是多種多樣的,除了親自登門拜訪外,給顧客打**,寫信,寄賀年片,都是與顧客溝通的好方法。

3、正確處理顧客抱怨

抱怨是每個推銷員都會遇到的,即使你的產品好,也會受到愛挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯地對待顧客的抱怨,其實這種人正是你永久的買主。 松下幸之助說:

「顧客的批評意見應視為神聖的語言,任何批評意見都應樂於接受。」正確處理顧客抱怨,具有吸引顧客的價值。

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