王金法2012-10-22 10:50:20 **：《企業管理》2023年第2期
內容摘要：隨著企業整體生產水平的提高，建立和完善企業管理體系已經成為企業建設和發展當中的乙個重要環節。本文通過分析企業管理體系存在的問題，及與日本質量管理的差距，提出了提公升企業管理體系的方法。
關鍵詞：企業管理體系，質量管理
「染色饅頭」、「瘦肉精」、「牛肉膏」等食品安全問題的頻頻**已經引起了人們對於食品安全乃至產品質量的高度重視和警惕，質量是企業生存和發展的第一要素，產品質量不僅關係到企業和行業的發展，更關係到人民的健康安全，所以建立一套科學合理的質量管理體系已經是當務之急，而我國企業雖然按照現代企業制度逐步建立了相應的機構和制度，但在管理理念和制度的具體實施中還有諸多不盡如人意的地方。
通過分析我國企業管理體系建設，主要存在以下幾個問題：
1.管理制度不健全，監察監督力度不夠
由於我國質量管理體系建設的跨越性，很多行政部門及監督機構沒有形成完善的法律法規及監督體系，這就造成了各企業的管理體系建設沒有乙個統一的標準和框架，更沒有乙個明確的指導思想，各企業自行其是，缺乏統一的指導。
2.管理理念淡薄，領導重視程度不夠
某些領導在建立了管理體系之後，並不按照體系嚴格進行貫徹執行及其維護，對質量管理體系的認識不足，重視程度不夠。對工作人員不定期進行培訓，責任制度不明確，這就造成了管理人員缺乏經驗，工作人員認識模糊，相互推諉，使得管理體系建設流於形式，其所發揮出的效力自然大打折扣，嚴重挫傷了企業進行質量管理的積極性和主動性。缺乏規範的質量管理，其所生產出的產品質量就難以得到保障。
3.管理方法缺乏有效性和科學性
有效性是質量管理體系最主要的特性。有效性原則主要包括以下幾個方面：（1）對顧客及相關方的需要滿足的程度；（2）能夠實現組織的質量方針和目標；（3）企業內部形成了一套自我完善的機制；（4）質量過程得到了控制，質量損失減少，質量成本逐漸降低。
必須從這四個方面入手，改善企業質量管理體系。要想提高質量管理體系在現代企業執行中的有效性，必定要加強全面質量管理。
科學性是指企業管理體系的可實施性，企業管理體系的科學建立有利於推動企業質量管理的實施，提高管理效率。
一、中日企業質量管理體系建設的差異
二戰之後，日本從經濟崩潰的邊緣一躍成為世界第二大經濟體，緣於其先進的企業管理體系建設。我們可以通過比較，對我國企業管理體系的建設進行完善和改進。
日本企業成功的關鍵，不僅僅是因其擁有先進的技術手段，追求卓越的品質更是其核心競爭力之一，通過比較，中日企業主要存在以下差異。
從質量源動力上進行分析，可以看出以下差異：
1.服務理念的差異。中日企業都講「顧客至上」的理念，但日本企業將其作為產品研發和評價的依據；我國企業更多的是追求一種短期的效益，無法贏得顧客的滿意與忠誠。
2.進取精神的差異。日本企業的危機感使得企業不斷進行技術創新和理念創新，從而降低成本，減少資源消耗；我國企業缺少憂患意識和危機意識，無法使產品步入乙個新的台階。
3.協作精神的差異。日本企業集體榮譽感強，員工與企業的目標利益一致，團隊意識和整體意識強；我國企業員工流動性大，經常將個人利益和區域性利益凌駕於集體利益之上。
從基本管理架構上分析，主要區別存在於：
1.機構設定差異。日本企業通常根據工作需要設定機構，而我國企業通常根據人的能力設定部門，與日本企業相比我國企業機構缺乏穩定性。
2.質量職責差異。日本企業產品質量由一位董事負責，事故首先要追究管理者的責任，而我國企業質量管理部門負主要責任，其決策常常受到管理者的干擾，事故發生首先要追究操作者的責任。
從改進過程上分析，主要區別在於：
1.反應速度。日本企業對於事故的反應速度要明顯快於我國企業。
2.基礎條件。日本企業注重基礎設施建設，而我國企業更注重建設速度，導致基礎設施建設管理不牢固。
此外，在實踐應用上也存在較大差異。日本企業對於應用注重理論分析和科學統計，而我國企業更注重經驗管理。
通過分析可以得知，與日本企業相比，我國企業在質量意識、組織結構、改進過程和統計技術的應用方面存在很大的差異。正是這些差異的存在，使我國企業在成本控制、質量改進、競爭能力、顧客忠誠方面受到掣肘。因此，我們必須在企業中大力培育憂患意識、進取精神，建立現代企業制度，踏實進行工作改進，只有這樣我國的企業才能在競爭中立於不敗之地。
二、企業管理體系建設的影響因素
企業屬於生產性機構，而乙個企業的質量管理體系取決於四個方面的要素，包括管理職責，資源管理，產品生產過程，測量、分析與改進等。
1.管理職責
明確管理職責主要包括以下幾個方面：制定企業的質量方針；規定企業的質量目標；確定企業的質量職責和許可權；進行企業的質量評審。
2.資源管理
資源管理主要包括三個方面：人力資源管理；資訊資源管理；物質資源管理。
3.產品的實現過程
企業產品實現過程可以用企業產品質量環來表示。企業產品質量環是指從識別消費者的需要，到評定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響產品質量的相互作用活動的概念模式。
4.測量、分析與改進
企業質量管理體系的執行，需要乙個有效的自我完善機制，以識別產品生產過程中存在的問題，並採取措施加以解決。為適應這個要求，企業需要做測量、分析與改進工作，開展內部質量審核。目前內部質量審核主要包括三個方面：
一是質量管理體系審核；二是企業生產過程審核；三是企業產品質量審核。這三種審核，能夠幫助企業及時發現存在的問題，是企業改進質量管理體系的一種重要手段和保證活動。
三、提高企業管理體系的方法
1.建立合適的質量目標管理體系，加強基礎性工作建設
企業必須根據市場競爭和戰略發展的需要確立企業管理體系，按照先進性、適用性、可能性的原則建立乙個以技術標準為主體，以管理標準為支撐，以工作標準為手段的標準體系。重視基礎性工作的建設是所有工作開展的基礎，必須予以高度重視。
2.建立專職領導機構，提高人才隊伍水平
建立以企業領導人為核心的專職領導機構，機構負責人對事故負主要責任，要定期進行教育培訓，提高從業人員職業道德和專業水平，要編制完善的管理體系，制定正確的質量管理目標，明確分工，並建立專職的監督機構。
3.明確責任制度和資訊反饋制度
在質量管理體系建設過程中，要明確各部門之間的責任和義務，落實到每一位員工身上，避免相互推諉，要協調好各部門之問的工作關係，建立相應的獎懲制度和考核方法，確保產品質量覆蓋在整個管理體系負責範圍之內。資訊是質量管理中的重要依據，要對出現的以及存在的質量問題進行詳細記錄並認真分析原因，及時向領導反饋。
4.加強監督監管力度，形成質量意識和文化
企業要建立內部審核組，對產品質量進行嚴格把關，嚴格按照is09001標準對產品進行控制。公司成立現場質量推進檢查組、內部審核組。堅持定期對產品進行檢查，對產品生產的各個環節進行嚴格檢查，並認真做好記錄。
產品質量涉及企業的方方面面，要定期對全體員工進行培訓教育，以形成質量意識和質量文化，並內化於心，形成強烈的責任感和使命感。
（作者單位：山東省企業聯合會）
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