南京寶鼎汽車銷售服務****
一、指導思想
南京寶鼎汽車銷售服務****是乙個快速發展的企業，為了配合適應公司的發展，需要提公升現有團隊的各項素質，故此對企業每位員工提出了新的、全面的標準及要求，同時公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經營。2023年公司將以乙個嶄新的面貌去迎接更高的挑戰，為了突顯公司戰略目標，必須堅持外培內訓的措施，從而造就一支高素質、高標準的員工隊伍。2023年將根據公司的發展戰略，全力以赴加強員工技能訓練，提高企業執行力，建設高效團隊，加強培訓管理，增強培訓效果，提公升公司員工隊伍素質。
根據員工調查表所反饋的資訊以及公司的實際情況，人力資源部特制定了針對售前售後現狀而編撰的2023年年度培訓計畫。鞏固知識以及培養公司急需的人才。
二、培訓需求調查結果分析
1、需要進行企業文化、商務禮儀培訓的佔6%
2、需要進行產品知識培訓的24%
3、需要進行溝通技巧與談判技巧的15%
4、需要進行產品車型維修培訓的30%
5、需要進行助理技師手冊培訓的10%
6、需要進行服務顧問的相關培訓15%
從調查資料上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需解決的乙個重要問題。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓，從公司的每乙個員工的服務表現來提公升我們公司的整體形象。公司高層管理者認為：
，並且要對公司中層管理者進行更強的業務培訓以帶動基層員工的轉訓。
三、培訓目標
公司人力資源開發中心將在培訓方面為公司發展提供大力支援，力求達成以下培訓目標：
1、完善基層員工的培訓課程，加強培訓，顯著提高基層員工的專業知識、服務技能；
2、執行人才開發計畫，培養一批公司急需的中層管理者。
3、提高現有中層管理者的職業素質與管理技能；
4、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件；
5、進行規模的團隊建設培訓，加強部門、員工的溝通；
6、積極宣傳企業文化，增強員工對企業的認同感，提高企業對員工的凝聚力。
四、1--12月度培訓內容概要：
1、售後服務部業務前台培訓內容
每週進行至少一次流程演練；每週進行工作總結，提出問題、分析問題、解決問題；每個月召開一次滿意度會議，分析原因，提出整改方案；按時對售後服務網上的通知進行學習，按要求完成相應的工作內容；每週進行附件學習、汽車知識普及、索賠維修技術學習培訓。
2、售後部車間培訓內容
每週進行總結；每週進行一次技術內訓，並及時上傳；每月和前台一起開展滿意度會議，總結分析，提出整改方案。
3、銷售部培訓內容
每週進行銷售目標制定和完成情況分析會議，滿意度會議，禮儀和流程培訓。
五、培訓實施
1、行政部根據培訓需求調查問卷、員工興趣愛好及部門經理意見形成培訓計畫。
2、各部門如有計畫外培訓需求，可隨時填寫《培訓需求申請表》，經部門經理同意簽字後方可培訓。
3、各部門與每月月底前上報下月的培訓後修訂計畫，行政部根據各部門修訂後的培訓計畫，組織、監控各部門的培訓的落實情況。
4、各部門按計畫實施培訓，並於培訓前一日將培訓教案報行政部。
5、培訓結束七日內將培訓簽到表、培訓記錄表、培訓課件、培訓總結、培訓**、考試試卷等相關報表送交行政部。如培訓時間安排月底，各部門須在培訓考核結束之日起三日內報送。
6、各部門對修訂後計畫如有變更或取消的，在培訓前一日填寫《培訓計畫變更或取消申請表》。
六、培訓要求
為把2023年員工培訓計畫落到實處，特提出如下要求：
1、 各部門必須高度重視。14年員工培訓計畫的基本要求，一是必須抓落實，二是由各部門具體組織實施。因此，要求各部門必須高度重視，把抓好員工培訓提高到四個作為上來，即作為強化員工管理教育的重要職責，作為人力資源建設的根本任務，作為各部門的首要工作，作為實現企業長遠目標的重要舉措。
根據本部門的職責任務、員工的思想、工作實際，制定切實可行的詳細培訓計畫。認真組織好備課，研究每課的重點，需要解決的問題，確定培訓方式、時間、地點，蒐集有關資料，充分做好培訓準備。
2、 強化責任，嚴密組織，認真抓落實。計畫一旦形成，就必須落到實處。各部門主要領導要親自抓，帶頭講課，帶頭培訓，帶頭討論定措施，建立備課、授課、考勤、補課、考試、考核等完整的培訓制度，選拔好培訓授課人員，並給予工作上的大力支援。
明確分工，強化責任，著重抓好四個環節：一是備課，做到每課必備，備者充分。二是授課，授課認真，聽課也要認真，搞活形式，注重效果。
三是補課，凡因故沒能及時參加的培訓人員，都須及時安排補課，保證到課率，強調培訓的完整性。四是及時調整培訓中不適應的地方，解決好存在問題，達到時間、內容、人員、效果四落實。
3、 處理好工學矛盾，把培訓貫穿全年始終。在培訓時間安排上，可根據本單位年度工作、任務情況，忙時少安排，閒時多安排。特殊情況下可集中安排。
在培訓內容安排上盡量與階段性工作、任務、崗位實際結合起來。在培訓組織上，以統一集中為主。便於營造學習氛圍，掀起培訓熱潮，激發員工的學習興趣。
當培訓與工作、營業旺季發生矛盾時，要以工作任務為主，絕不可因培訓耽誤工作和生產。但事後須安排補課。也不可因工作忙，任務重而有意取消或不安排培訓。
要處理好工學矛盾，實現互相促進，二者不可偏廢。
4、 搞活培訓方式，提高培訓效果。全員全年培訓必須牢牢把握效果，即注重個人單項內容效果，又要注重全體人員的整體效果，始終與員工的思想、工作實際與單位職能，任務相結合，力求每節培訓讓員工有所收穫，培訓領導要發揮帶頭和輔導作用，鼓勵和引導員工開展學習討論，學習研究，激發學習熱情，要把集中學習與個人學習，課下幫相結合；講道理與交心談心相結合；整體要求與解決好個別突出問題相結合；學知識學理論與找差距定措施相結合；做合格員工與爭當崗位技術能手相結合；以老帶新，以強幫弱，把培訓引向深入。促進員工之間上下之間，員工與企業之間的良好關係，促進企業和諧推動企業發展。
5、 注重總結經驗，抓好培訓典型。培訓過程是培育典型、發現典型的過程，各部門要及時發現培訓中突出的典型事例，大力宣揚，搞好總結，及時反饋。要根據本單位工作性質，特點抓出有自身特色的培訓模式。
七、培訓總結
綜上所述，制定合理、完善的年度培訓計畫要本著有利於企業經營目標實現，從日常工作需求入手，提高員工專業技能和綜合素質，充分挖掘員工潛能，滿足員工個人發展規劃要求，提高企業整體競爭力等。
員工年度培訓計畫方案
為了提高員工和管理人員的素質，提高公司的管理水平，保證公司可持續性發展 必須進行有效的培訓，做好培訓的基礎是要有可行完整實用的培訓計畫，現將2012的培訓工作計畫如下 一 培訓的總體目標 1 加強公司高管人員的培訓，提公升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力 戰略開拓能力和現代經營管理能力。2 ...
傳媒公司年度員工培訓計畫
一 制定員工培訓計畫的程式 1 根據公司發展目標的需要 2 公司各部門根據公司發展目標及實際需要來制定自己各部門的培訓需求 3 管理部根據公司發展目標和各部門的需要，制定員工培訓計畫 4 年員工培訓計畫由總經理批准後開始實行。二 年度員工培訓計畫 根據公司發展目標和經營狀況，我司處於飛躍發展的階段，...
2023年度員工培訓計畫
產品經理希望得到專案管理技能培訓，並提出專案相關人員都能得到與工作結合緊密的ipd流程和p8軟體的培訓，藉此來提公升專案和產品的執行效率和執行質量。各小組管理人員也希望在管理技能方面得到進一步的培訓與提公升。二 培訓內容 方式 途徑的選擇與分析 1 制定培訓內容時，主要把握貼近員工真正工作需求，注重...