作者：**：《中小企業管理與科技·中旬刊》2023年第08期
大家都在談情感營銷對於消費者行為具有重要作用，這顯然不是乙個新鮮話題。但是，大家還有一種感覺，即營銷人員在開展營銷活動時並沒有很好地利用情感營銷。當然，讓品牌變得「不那麼令人傷感」或是變得「更加富有激情」，比起改變產品包裝或是在產品中新增不同的成分，難度要大得多。
然而，最新的一項神經研究成果表明，我們低估了情感對於長期決策的影響力。我們的大腦有三個物質層。
第一層是內臟腦。這一層組織的反應很快，它帶有一些之前固有模式的資訊，而基於這些資訊的判斷，它會迅速告訴人們應該做出什麼行動。這部分大腦是人之所以產生本能行為的原因。
第二層是邊緣系統。這部分大腦為第一層判斷注入感官資訊，是杏仁孔產生情緒的基礎—杏仁孔負責的是人類的情緒，包括積極情緒和消極情緒。這個邊緣系統具有不自覺性，它負責的是那些自動行為。
所以乙個人會開車或會彈鋼琴，他們都不需要動用太多的腦力。
而邊緣系統和新大腦皮層密切互動，就是我們所說的「理性腦組織」。它會在現有的記憶結構上，在人感官資訊的作用下指引我們的行動。因此，它能夠起到改變人們行為的作用。
至於這種試圖改變感性行動的理性思維是否成功，則屬於概率問題。
總之，我們會採取什麼樣的行動，完全是基於這三層大腦組織的作用結果。然而，神經科學家約瑟夫·勒社的研究表明，對作用結果產生最大影響的大腦層是邊緣系統，因此消費者行為很大程度上是受情感控制的。
這些神經心理學的研究結果對營銷者有什麼幫助？它意味著營銷者要重新對我們的營銷方法進行評估。原因有兩個。
第一，大腦層對消費者決策有直接影響作用。感性思維的反應速度要遠遠超過理性思維。我們的直覺會非常迅速地做出反應。
情緒化的大腦處理感官資訊的時間，是大腦吸收相同理性資訊時間的五分之一。
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