一、 作息時間及考勤
門店按商場營業時間執行：夏季：10：30—22：30 冬季：11：30—22：00
日作息時間：每天按商場營業時間來上班，開店時間不得晚於商場營業時間30分鐘（商場內部有監控，可隨時調取檢查，請店員嚴格遵守作息時間。遲到一次扣50元，超過三次者予以辭退）
二、 請假制度
代、換班及請假：每月不得超過2次，每次不能超過1天，必須提前1天告知店主。
病假、婚喪假：必須事先1天同店主請假，過期請假按曠工處理。
曠工：1天扣500元；累計超過2次曠工按辭退處理
三、 加班制度
加、代班，120元/天
四、 工作流程
1、開店準備，店內衛生
2、貨物清點，殘缺貨物清點
3、做好日記賬，交店主
注：被盜、遺失貨物，按貨物正價7折賠償，貨物售價低於7折的按售價賠償。貨款被盜照價賠償。
五、 注意事項
1、 接人待物，端莊大方（不管遇到是顧客還是其他人員，遇事要冷靜，正確處理）
2、 顧客是衣食父母，但不是神！顧客提出的合理要求或者投訴，理應接待，耐心回答，和諧處理；遇到刁蠻客戶，一定要冷處理，先採取店內協商，切記大吵大鬧，影響門店形象，並馬上**告知店主。
3、 注意用電，用水，店內的用電裝置要堅持檢查，做到人走斷電。
4、 疑是偷竊者行為特徵：奇裝異服者；孕婦或者抱小孩者；停滯很久不購物者；拿大袋子的顧客；結群入店者。
5、 語言應對：請店員多用文明用語，多用客氣、寒暄、俏皮的語句同顧客套近乎，博取信任，建立對我店的良好印象。
例如：請隨便看，衣服一定要試穿才能出效果。
這件衣服需要替美女包起來嗎？
請到這邊付款。
六、 退、換貨原則
遇到退、換貨的顧客，先傾聽顧客反饋的情況，根據實際情況看能否修復或者改善顧客對本件貨品的看法，盡量做到不退、不換！確實需要退、換的貨品，一律做好貨品的詳細情況登記（主要是瑕疵、**、尺碼）
退貨：確實出現質量問題，非人為因素造成的，2天內憑購物收據可退貨（折扣、**商品除外）
換貨：顧客確實挑剔問題，在未穿、未損壞吊牌及貨物的基礎上憑收據3天內換貨，且每件貨品只能換一次，可加價換貨，可換**低的貨品但不補差價。（折扣、**商品除外）
新員工管理制度培訓手冊
第一章總則 第一條本手冊所指新員工，係指入職3個月內員工 轉崗3個月內員工。第二條員工個人的身份證 戶口本 有效通訊位址 戶籍性質 等資訊若發生變更須自變更一周內書面通知所屬公司人事單位，如因未及時通知導致的一切後果由員工本人承擔。第二章人員聘用 第一條凡應聘人員具有下列情事之一者，不得錄用為本公司...
員工手冊公司管理制度
第一章員工手冊 第一節公司簡介和組織機構 一 公司簡介 北京碧水莊園房地產開發 1994年4月5日成立，於1995年初開始建立碧水莊園一期，占地400畝，建有8款房型共計238棟別墅，是當時京城別墅專案中容積率較低 花園大的專案之一。2002年5月20日碧水莊園二期正式開盤，在一期的基礎上發揮其原有...
員工手冊銷售管理制度
銷售部員工手冊 一 基本素質與要求 一 職業操守 志向 服務社會，熱愛本職，服務客戶 正業 地產銷售為主業，鑽研 精通本業，以本職工作為主 敬業 視客戶為親人，創造雙贏 對客戶負責，盡職盡責 學習 堅持學習 守法 遵守法律及公司的各項規章制度 責任 執行制度 科學管理 愛護客戶 公司的財產，並及時提...