績效管理之組織績效評估
從狹義上說，組織就是指人們為實現一定的目標，互相協作結合而成的集體或團體。在公司中，公司是組織、部門是組織、事業部是組織、為完成一定工作而集合的員工也是組織。所謂組織績效評估就是對以上組織的工作結果的評定。
組織績效評估強調績效評估的效果導向，其著眼點在於做成了什麼，而不是做了什麼。
一、評估載體
組織工作的任務不同階段的要求往往不同，所以組織評估一般要單獨訂立績效契約，事先約定雙方的責權，明確組織目標；通過契約，加強對組織成員的管控；便於組織目標向各級員工的傳達。
組織契約一般由組織的上級單位代表與組織負責人簽訂。一般公司級的契約由股東代表（如董事長）與管理者代表（如總經理）簽訂；部門契約由公司管理者代表與部門負責人簽訂；專案契約由專案主管公司或部門領導與專案負責人簽訂。
二、組織評估的指標和標準
組織評估的指標可以是定量指標也可以是定性指標。定量指標相對於定性指標事實認定更容易、評估結果更清晰。組織評估與個人評估相比，對綜合性結果要求更高，指標更為綜合，其考核指標一般並不是由個人單獨完成的工作。
所以，組織評估應盡可能地採用定量指標。指標的選擇還應注重指標是否具備可統計的條件，例如客戶滿意度指標，並不僅僅統計有幾個客戶是否滿意就可以的，根據rater指數（客戶滿意度統計方法之一）應根據：
依賴度，即企業向客戶履行承諾的能力；
專業度，即服務人員專業水平和實際表現；
有形度，即服務場所及人員的有形表現；
同理度，即服務人員從客戶角度出發，理解客戶感受、了解客戶需求的能力；
反應度，即根據客戶要求快速提供服務的能力等五個方面。
企業如果尚未建立五個方面的工作制度和統計方法，那麼客戶滿意度指標很有可能會流於形式。
組織評估指標的標準應參照幾個因素：歷史情況，即以往組織實現該項指標時達到的標準；行業情況，即同行業或競爭對手實現該項指標時達到的標準；戰略要求，即公司戰略所要求達到的標準或水平。確定標準，還應考慮到影響該項指標實現的客戶因素，並在約定時事先對客觀因素的影響予以約定。
四、組織評估方法
組織績效的評估方法一般採用直線式，即由上級單位或領導，根據各項指標統計完成的情況，依據各項指標的評價標準予以評定。在各項指標評定之前，上級單位或領導應做好溝通工作，要適當聽取被評估者的意見。
組織績效的評估工作可以由人力資源管理部門負責，也可以由計畫統計或財務部門負責。因為組織績效評估工作研究的是組織行為，與企業戰略制定、企業運營管理密切，而財務管理部門能夠全面掌握企業的經營管理活動，這些部門能夠更加及時地發現經營管理中的問題，並根據相關資料提出分析意見和改進建議。與這些部門相比，人力資源管理部門的優勢在於整合了績效評估與激勵職能，能夠更加直接地將激勵應用於績效管理過程中。
當然，無論由哪個部門負責，對於人力資源工作者來說，掌握一些必要的組織績效評估的知識和技能還是很有必要的。
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