e） 收集：考核資料由人事部收集（以人事部出台處罰通知時找不到公司明文規定為準）。
b） 再以「內外部投訴情況」為例定義如下：
a） 考核期：當月1日零時至當月末最後1日24時。
b） 目標：考核期內公司員工、**機關等對行政部範圍內工作的書面、**、郵件投訴，經查屬實的，每月小於等於3起。
c） 方案：每超過1起扣1分，扣完此項為止，若當月為零起，加4分。若出現**在電視、報刊、網路上登載了有損公司形象的資訊，此項得零分，另依據公司相關制度的處理。
d） 權重：此項權重為7分。
e） 收集：考核資料由人事部、行政部、公司領導將獲得的各種投訴及時於總經辦彙總。
（3）其他指標：其設計就不在這裡展示了，方法相同，只是具體的資料不同。
2、 職能部門非kpi指標的設計。
職能部門時不常的會有不少臨時工作，而且平時的工作也不太容易進行量化，特別是處在公司各部門交流溝通橋梁作用的職能部門，承擔著不少工作的中心作用，這些工作如果不進行量化考核，一是體現不出職能部門的全面工作，二是不能服眾且容易流於形式，也應設定一些非kpi考核指標，現簡要分享如下：
（1）應設計哪些指標：在我們單位，行政部非kpi指標有：團隊協作性、模範帶頭作用、工作服從性、上級領導綜合評分4個指標。
（2）如何定義準指標：這裡以「模範帶著作用」為例看看是如何定義的：
a） 考核期：當月1日零時至當月末最後1日24時。
b） 目標：本部門所有員工考核期內違反公司規定而受到公司或本部門書面處分的人次數，小於等於4人次。
c） 方案：每超過1人次扣1分，扣完此項為止，若當月為零次，加4分。
d） 權重：此項權重為6分。
e） 收集：考核資料由人事部收集（以人事部或行政部出台處罰通知中受處分人次為準）。
（3） 其他指標：其他指標中就說下「上級領導綜合評分」，分4個等級：優8分、良7分、一般5分、差或不及格4分。由直接上級的副總給分。
3、 職能部門考核指標設計提醒：
由於職能部門的特殊性，在設計其考核指標時，應注意以下幾個方面：
（1）正確定位職能部門地位。職能部門是公司眾多制度政策的制定、修改、發布的機構，在公司經營管理過程中，起著紐帶和橋梁作用，但一般贏利十分有限。所以，在職能部門本身，不要以為成天在領導或老闆身邊，自覺高人一等，說話底氣十足，不把其他部門放在眼裡，是不正確的看法；對其他業務部門而言，我們是公司賺錢的部門，公司要靠我們生存和發展，就對其他沒多少贏利的職能部門大呼小叫，甚至不把公司領導放在眼裡，這也是不正確的。
公司各個部門只是分工不同，誰離了誰都無法生存，是相互依賴的共同體。
（2）各項考核目標盡量量化。這一點無需多敘，只可留少數一二個指標敘述性，由領導進行評價即可。
（3）多聽取領導的考核意見。直接上級，特別是副總或者總經理對本部門的認識或看法是十分重要的，從間接層面上看，也是他們工作成績的側面體現，即使出現其他部門對行政部的不滿，有了他們的意見或看法，其他部門就不會說太多。
（4）給領導留足打分的空間。我認為，行政部的kpi和非kpi指標中，至少要留給領導20分左右的打分空間，一是由職能部門工作有不少臨時性決定的，二是職能部門掌握著不少公司機密，三是職能部門工作好與差許多是由公司決定的，四是職能部門替公司背了不少黑鍋。這需要給領導手中留夠綜合評價的分數，這反而不是給感情分，就正好體現了職能部門工作特色，只不過需要領導、hr部門耐心給其他部門解釋清楚，要他們理解這種安排。
職能部門的特殊性，包括工作內容、協作難度、性格穩定性、工作重要性、複雜性都需要職能部門各位員工清楚認識到，也需要公司領導意識到，更需要通過各種渠道給予其他各部門解釋清楚，只是各自職責不一樣，各部門需要緊密配合，有問題首先從各自部門找問題、想辦法，不能相互指責、相互拆台，多做說服性、解釋性、溝通性的工作，許多任務作都是因為溝通不到位而出現的。
職能部門的kpi設計是績效考核工作的主要內容，也要兼顧非kpi指標的設定，只有這樣，才能全面體現職能部門的工作內容，也才能讓其他部門信服。
職能部門的績效考核
集團總部職能部門負責人的績效評價體系操作指引 一 明確考核的目標，考核的內容，考核的方法，考核的工具，崗位內容及特性，考核的指標。二 明確績效考核的目標 乙個中心二個基本點 以績效為中心，評價員工對企業做出的貢獻，並以此得到相應的報酬。第乙個基本點 以員工績效持續提高為導向。第二點 體系組織對員工的...
職能部門績效考核方案
一 總則 為全面了解評估各職能部門的工作績效，細化 量化公司員工的工作職責和工作成效，提高公司各部門工作效率，特立此制度。2 考核範圍 公司除生產系統相關各職能部門。3 考核原則和目的 1 公平 公正原則。績效管理結合各崗位職責，客觀公正的進行評價，避免各種不正當因素的干擾 2 績效考核以最終產值結...
職能部門績效考核方案
第一部分總則 一 目的 1 完善集團公司績效管理體系，通過職能部門kpi考核的推行，提公升員工的工作滿意程度和工作成就感，實現個人能力的自我超越 2 配合集團公司戰略，強化職能部門的關鍵職能，通過職能部門kpi考核，推動職能部門戰略落地。二 適用範圍 1 本方案適用於集團各職能部門 詳細列明職能部門...